Neznám nikoho, kdo se těší na procházení temným lesem zaneseným telefonními stromy a časy zadržení til-hell-mrazů, aby si promluvil s jejím poskytovatelem zdravotního pojištění. Mluvím plynule jejich jazykem a často si stále pověsím, když se mi točí hlava, otázky byly zodpovězeny jen částečně.
Nedokážu si tedy představit, že je to cesta pro majitele podniků, kteří se snaží pochopit zdravotní péči svých zaměstnanců - nemluvě o tom, že za to platí: je to druhý největší výdaj společnosti po výplatě mezd.
Spoluzakladatelka Sherpya Cheryl Swirnow, 32 let, a její partner Dr. Jay Parkinson, MD (s názvem „Doktor budoucnosti“ od Fast Company ), se zavázali, že to usnadní. „Vidíme další začínající podniky, které mají skvělý nápad pro své podnikání, že jsou opravdu nadšené, a když vidí, jak si kývají rukama a jsou frustrované, je pro nás frustrující, “ říká. „Víme, že to můžeme zlepšit a usnadnit. “
Zastavte se na vteřinu a uvidíte, jak Swirnow přidává trochu jiskry (a lehkosti) k pokrytí zdravotní péče pro začínající podniky, jako je Tumblr a jejich zaměstnanci.
Můžete nám dát „snadné“ vysvětlení toho, co Sherpaa dělá?
V zásadě to, co děláme, je jít do společností a podívat se na jejich výdaje na zdravotní péči - velmi často zjišťujeme, že nevynakládají „správně“. Buď si vyberou plán, který je super drahý, ale ve skutečnosti nepokrývá potřeby svých zaměstnanců (věci, jako je duševní zdraví nebo předpisy), nebo jdou opačným způsobem a dostávají plány „Cadillac“, které stojí příliš mnoho peněz a pokrývají věci, které jejich demografický vývoj nikdy nepoužije. Podíváme se na skutečnou demografii, rozumíme potřebám jejich populace a předepisujeme dokonalý plán.
Tuto službu spojujeme s 24-7 přístupem k e-mailu a telefonu zaměstnancům do skupiny MD. Zaměstnanci nás mohou trefit do něčeho - jako například: „Právě jsem se přestěhoval do NY a potřebuji skvělého alergika“ na „rozřízl jsem si prst otevřený“ nebo „pokrývá Aetna moje MRI?“ Je to gamut od super vážného k relativně benigní.
Jak se tím sníží výdaje na zdravotní péči pro zaměstnavatele?
70% času řešíme problém: Zaměstnanci mluví pouze s MD - ne se sestrou nebo administrátorem. MD může předepsat a vyřešit skutečný problém po telefonu. Pokud to nedokáže, vybrali jsme si ručně skupinu asi 100 lékařských specialistů v New Yorku, kterou milujeme, a domluvíme se na vás.
Z pohledu zaměstnavatele, protože řešíme problémy lidí okamžitě, snižuje to nároky společnosti na poskytovatele pojištění také o 70%. Díky tomu bude populace vypadat zdravěji a méně riskantní, takže rok co rok bude růst pojistného společnosti nižší a nižší. V New Yorku je roční zvýšení pojistného v průměru asi 12–15% a viděl jsem až 35%. Naše zvýšení se pohybuje mezi 4 a 6%.
A jak to dělá šťastnější a zdravější zaměstnance?
Když lidé obvykle myslí na zdravotní péči, nejsou jim připomenuty nádherné zážitky. Místo toho přemýšlejí o věcech, jako jsou přeplněné ER nebo čekají přes hodinu, než navštíví svého lékaře, i když měli schůzku. Se Sherpaou chceme, aby naši klienti nadávali o svých zkušenostech - chceme, aby se cítili, jako by navázali skutečné vztahy se svými poskytovateli zdravotní péče.
Můžete mi dát příklad vítězství na Sherpaa?
Zaměstnanec zaslal e-mail s bolestí břicha. Jayovi to znělo jako slepé střevo. Jay zavolal doktora Goldsteina, jednoho z našich oblíbených chirurgů. Pán šel do kanceláře Dr. Goldsteina a ukázalo se, že ano. Dr. Goldstein zavolal do ambulantního chirurgického centra, které bylo tři bloky od jeho kanceláře, a postavil ho do místnosti. Pacientův dodatek byl odstraněn a byl poslán domů na perorální antibiotika.
Od chvíle, kdy pán poslal e-mailem Jayovi, do doby, kdy se vrátil domů, po operaci, bylo šest hodin. Pacient nikdy nevstoupil do ER, nemusel dělat veškerou šílenství - celý ten zážitek jsme byli zcela kurátori.
Chirurg vyhrál, protože držel 2/3 náklady na proceduru a pojišťovna vyhrála, protože jsme ušetřili 63 000 $. A zaměstnanec měl fantastický zážitek. To je místo, kde se spojuje dostupnost a dostupnost.
Zmínil jste se, že váš táta je pediatr - ovlivňovalo vás vyrůstání s MD u vás doma, abyste se stali zdravotnickým podnikatelem?
Očividně jsem trochu zkreslený, ale myslím, že můj táta je druh doktora, se kterým pracujeme na Šerpá - přesný typ, který máme na mysli, když přemýšlíme o tom, co dělá naši službu tak úžasnou. Trvá si s pacienty časem, je zaměřen na budoucnost a je zaměřen na poslání a snaží se vymyslet inovativní způsoby, jak vylepšit systém nad rámec své praxe. Sledování toho, jak se chová, absolutně informovalo moje přesvědčení, a díky tomu jsem chtěl být součástí řešení.
Jaké jsou vaše plány na budoucnost Šerpy?
Tumblr byl náš první klient a hodně jsme se od nich naučili. Například 90% jejich zaměstnanců používalo Sherpaa alespoň jednou od přihlášení. To je statistika, která daleko předčila naše očekávání. Jsme nadšeni.
Byli jsme v podnikání asi 10 měsíců - a právě jsme začali podepisovat nové klienty asi před třemi měsíci. Nyní máme 12 společností a 500 krytých životů.
Naším plánem je opravdu přibít zážitek šerpy pro krásné lidi v New Yorku a poté se přesunout do dalších velkých měst. Připravují se San Francisco, Chicago, Boston a Austin. Měli jsme spoustu žádostí od lidí po celé zemi, aby jim Šerpa přinesl.
Proč by začínající podniky (a pacienti) důvěřovali Šerpovi?
Nebereme peníze od pojišťovacích společností - chceme být hlasem, kterému můžeme věřit. Říkáme: „Pokud pojišťovna XYZ nesplní to, co slíbila, už je nebudeme používat.“
S našimi lékaři je to stejné - nemáme s nimi žádné finanční vztahy - jen si myslíme, že jsou skvělí a mají velmi vysoké standardy, jaké by měly být vaše zdravotní zkušenosti. Od chvíle, kdy vstoupíte do této kanceláře, do druhé, kdy odejdete a dostanete účet, pokud lékař tyto standardy nedodrží, jednoduše přestaneme lidi na něj odkazovat.
Slíbili jsme, že chceme transparentnost - opravdu cítíme, že transparentnost je to, co buduje důvěru. Je to skoro jako by zdravotní péče (ať už je to pojištění nebo cokoli jiného) byla vytvořena tak, aby byla záměrně matoucí. A to není třeba.
