"Tak, jak se děje v kanceláři?" Zeptal jsem se svého společníka na večeři, dlouholetého obchodního veterána, který řídí malý tým. "Minulý týden jste zmínil nějaký druh konfliktu." Co se stalo?"
Vyprávěla mi příběh o tom, jak mají dva z jejích zaměstnanců potíže spolupracovat a pak jednotlivě přicházet do její kanceláře, aby si stěžovali na druhou osobu.
"Je to frustrující, " řekla. "Protože do mé kanceláře přijde jeden člověk, který říká:" Udělal to! " Ale když jsem se zeptal jiné osoby, "udělal jsi to?" Řeknou: „Nikdy jsem to neudělal!“ A naopak. “
Těžce si povzdechla. "Stává se situace, která říkala." Upřímně nevím, co mám dělat. “
Nařídila další martini. Přeběhl jsem nad příběhem a usrkával můj staromódní.
"Ve vašem fantasy světě …" začal jsem. "Když nastane tento druh konfliktu a do vaší kanceláře přijde zaměstnanec, aby o tom mluvil, co byste chtěli, aby řekli?"
Přemýšlela. "To, co nechci, je stěžování a obviňování." To, co chci, je pozitivní přístup. Touha zlepšovat věci, nejen ventilovat. “
"Dobře, " řekl jsem. "Takže, co by to znělo konkrétně?"
O několik doušků později jsme přišli s následujícím konverzačním skriptem:
Ahoj,
Děkujeme, že jste se mnou dnes souhlasili. Vím, že se toho hodně děje, a nechci k vaší desce přidat nic víc, ale je tu něco, o čem bych chtěl diskutovat. Doufám, že to nebude trvat déle než pár minut. Než začnu, chci, abyste věděli, že nejsem tady, abych se věnoval nebo si stěžoval. Vyskytla se situace, ze které jsem součástí - a jsem tu, abych s vaší pomocí našel řešení. Tak se to děje:
Kdykoli se cítím. Tato situace se objevila několikrát:. Vážím si a jsem rád, že jsem součástí tohoto týmu, ale tyto pocity pro mě ztěžují účinnou práci. A i když to nemohu s jistotou vědět, musím hádat, že tato situace ovlivňuje také.Chci to vyřešit, než se z toho stane větší problém pro nás oba. Snažil jsem se to vyřešit sám, ale to nemělo účinek, v který jsem doufal. Vím, že existuje dobré řešení, ale nevidím to jasně, proto jsem zde hledal pomoc. Doufám, že byste mohli být ochotni poskytnout nějaké pokyny, uspořádat rozhovor s námi dvěma, nebo možná přivést externího zprostředkovatele nebo specialistu na řešení konfliktů. Opět: Nejsem tu, abych se věnoval nebo vinil. Jsem si vědom toho, že jsem stejně součástí tohoto konfliktu jako jiná osoba. Opravdu bych chtěl najít řešení, které by nás oba potěšilo a posílilo tým.
Díky za poslech.
"Něco takového?" Zeptal jsem se.
„Ano!“ Řekla. "Kdyby někdo přišel do mé kanceláře a řekl mi tato slova klidně, vážně bych byl ohromen." Pomyslel bych si, že je to skvělý člověk, který má kolem sebe. Někdo, komu mohu věřit, že zůstanu v pohodě pod nátlakem, a někoho, koho bych možná chtěl někdy postoupit na úroveň vedení. ““
Takže to máte: Skript schválený šéfem, který se použije při příštím konfliktu na pracovišti.
Pravděpodobně bude nutné upravit skript v závislosti na povaze konfliktu, zásadách společnosti a vztahu s vaším šéfem. Ale hlavní věcí, kterou si pamatovat, je:
Jste zde, abyste našli řešení - neříkejte si, neusmývejte se ani neotevírejte své emoce. Nasměrujte svého vnitřního mírotvorce a jděte na správné místo.
