Pokud začnete cítit svou srdeční rasu a pokles žaludku, když dokonce přemýšlíte o konfrontaci se spolupracovníkem, chápu to. Konflikt není žádná legrace - a v kancelářských kulturách, kde nás povzbuzuje úzká spolupráce, vzájemná úcta a dokonce i navazování přátelství, může být konfrontace jako poslední věc, kterou byste měli udělat. Není tedy žádným překvapením, že když se objeví problém, který je třeba řešit, lidé často raději skládají své problémy na HR a běží.
Ale tady je to o personalistech - když děláme práci správně, pracujeme sami z práce. Místo toho, abychom vyčistili nepořádky ostatních, chceme všem v naší společnosti umožnit, aby mohli řešit své vlastní problémy. Ne proto, že je to pro nás méně práce, ale protože devětkrát z 10, je to efektivnější. Když jste se situací z první ruky vypořádali, máte lepší představu o tom, jak ji opravit.
Inspirovali jste se vzít věci do svých rukou, ale nejste si jisti, kde začít? Podívejte se na níže uvedené tipy.
1. Zkontrolujte své možnosti
Konflikt lze řešit nekonečným počtem způsobů: rychlý chat, mediační relace, schůzka v kanceláři - seznam pokračuje. Všechny jsou účinné svým vlastním způsobem, ale to neznamená, že jsou zaměnitelné. Přístup, který bude pro vás nejlepší, bude záviset na vašich okolnostech.
Chcete-li zjistit, jaké kroky byste měli podniknout, položte si nejprve několik otázek:
- Kolik lidí je do této situace zapojeno? Potřebuješ oslovit zejména jednoho spolupracovníka, nebo je více?
- Jak často se to stalo? Byla to jednorázová chyba, nebo se objevuje vzorec?
- Jak závažný je konflikt po ruce? Je to nedbalá, ale relativně malá chyba, nebo něco vážnějšího?
Pokud jednáte s méně závažným trestným činem, který se týká pouze jedné osoby (řekněme, blahosklonný komentář nebo lež), možná budete chtít rozhodnout se ho odstrčit stranou pro rychlý a příležitostný pětiminutový až desetiminutový chat. Pokud však potřebujete komunikovat s větší skupinou, může být nejvhodnější mluvit se svým šéfem o rozeslání kancelářské poznámky nebo o sestavení schůzky týmu. V případě přetrvávajících přetrvávajících problémů mezi dvěma nebo více lidmi je zprostředkování vsedě skvělým způsobem, jak se hlouběji věnovat tomu, co se děje, a dosáhnout vzájemného řešení.
Nezáleží na tom, co si nakonec vyberete, ale ujistěte se, že přístup ke konverzaci s rovnou hlavou, otevřenou myslí a pozitivním přístupem.
2. Napumpujte se
Nejobtížnější věcí při konfrontaci je často získat odvahu to udělat. Pokud to zní jako vy, nezapomeňte si nějakou dobu dopředu připravit. To může zahrnovat cokoli od procvičování s kolegou nebo přítelem po zapisování vašich řečových bodů.
Je také užitečné si připomenout, proč to děláte na prvním místě. Jedna věc, kterou bych rád lidem připomněl, je to, že konflikt - uvnitř kanceláře i venku - je nevyhnutelný. Možná budete v pokušení se tentokrát vyhnout, ale ve vašem životě přijde místo, kdy se tomu nebudete moci vyhnout. A čím dříve se toho můžete naučit řešit, tím dříve budete moci získat to, co chcete a potřebujete, ze svého profesního a osobního života.
Za zmínku také stojí, že konflikt je přirozeným vedlejším produktem práce s ostatními. Kdykoli dostanete více než jednu osobu do místnosti, budete mít protichůdné myšlenky a názory. Jistě, občas to může být nepříjemné, ale alternativou je, že se vaši spolupracovníci zcela stáhnou. Je to opravdu zážitek, který chcete? Pro většinu lidí to tak není.
Kořenem mnoha vyhýbání se konfliktům je strach, že budete rozrušovat nebo urazit osobu, se kterou mluvíte, ale nezapomeňte: Pokud nevyvoláte problém, který je třeba řešit, popíráte svou spolupráci -pracovník šance na růst. Když o tom tak přemýšlíte, je snazší přijmout, že konfrontace je nejlepší volbou pro každého.
Toto je hlavní téma knihy o řešení konfliktů s názvem Obtížné konverzace: Jak diskutovat o tom, co je nejdůležitější . Pokud jste obzvláště averzní vůči konfliktům, stojí to za přečtení. (A pokud nemáte čas na celou knihu, je tento článek o profesionálním konfrontaci se spolupracovníkem dobrou volbou. Plus, přichází s ukázkovým rozhovorem.)
3. Po tom všem se však nebojte žádat o pomoc HR
Nechápejte mě špatně: I když se nechcete spoléhat na to, že HR udělá veškerou práci za vás, neměli byste se bát oslovit pomoc. A vždy byste se měli vždy obrátit na HR v případě závažných trestných činů, jako je obtěžování nebo šikana. Když je v sázce bezpečnost a pohodlí vás nebo vašich spolupracovníků, je na prvním místě dávat pozor na vaši pohodu - a lidské zdroje mají zkušenosti a školení nezbytné k řešení takových situací.
Ale i při menších problémech existuje mnoho způsobů, jak může tým lidských zdrojů pomoci. (I když stále zajišťuji, že budete hrát aktivní roli.) V minulosti jsem udělal vše od převedení obtížné konverzace po moderování zprostředkování, vedení skupinové schůzky a další. Bez ohledu na to, v jaké situaci se nacházíte, vsadil bych se, že se s ní vaše společnost setkala již dříve a měla by se s vámi podělit.
Vím, jak mohou být zastrašující a nepříjemné konflikty. Kdybych si musel vybrat mezi informováním zaměstnance o tom, že byl povýšen, nebo si musel sednout a někomu někomu říci, že jeho výkon zpožďuje, věřte mi, vždy bych si vybral bývalého. Konfliktu je však nevyhnutelné a ještě důležitější je nutné . A když si vezmete vlastnictví situace sami, místo toho, abyste si HR udělali všechno těžké zvedání, skončíte s klidnějším, produktivnějším a soudržnějším pracovním prostředím než kdy jindy - to vše, zatímco se cítíte jako silný, zmocněný zaměstnanec, kterého znáte můžeš být.
