Musíte tedy zrušit schůzku s klientem - možná proto, že vaše pracovní vytížení je příliš těžké na zvládnutí jiné schůzky, nebo protože se objevilo něco jiného. Nebo jste se s nimi už několikrát setkali, a tak se vaše interakce opakovaly, ne-li neproduktivní.
Je to složité - zejména proto, že hlavní součástí vaší práce je dobře jednat s klienty, takže zrušení na nich neznamená, že vypadáte skvěle.
První věc, kterou musíte zvážit, pokud se někdy chcete dozvědět o klientovi, je vztah vaší společnosti k nim. Všichni klienti jsou důležití, ale někteří mají větší váhu než ostatní ve vašem seznamu priorit. Takže se zeptejte sami sebe, kam spadají do hierarchie? Přispívají hodně k podnikání na spodním řádku vaší společnosti? Pokud ano, pravděpodobně neexistuje žádná velká omluva, že se s nimi nesetkáme (pokud to neřeknete, hrozně nemocní nebo nezvládnete pohotovost). Zvažte také svou omluvu - prostě nenávidíte schůzky nebo skutečně potřebujete přeložit plán z platného důvodu?
V každém případě musíte někdy uvolnit čas, abyste mohli spravovat všechny vztahy na vašem seznamu. Navrhuji tedy následující:
1. Otočte schůzku na telefonní hovor
Byli by ochotni naskočit do telefonu místo osobního setkání? To vás nemusí vždy zachránit, ale ušetří vám to cestu do a z jejich kanceláře - a stále to ukazuje, že jste ochotni se připojit.
2. Otočte schůzku na kratší schůzku
Chtějí si udělat 90 minutový rozhovor o výkonu svého účtu, ale víte, že můžete pokrýt vše za 30 minut. Udržujte konverzaci krátkou (a případně ji přesuňte do e-mailu nebo telefonu) pomocí této šablony:
3. Proměňte schůzku v e-mail (prozatím)
Pokud jsou super flexibilní a dokážete vše snadno písemně sdělit, zkuste proměnit hodinovou schůzku v desetiminutový e-mail. Pochopitelně, pochopte, že pokud je to důležitá nebo závažná záležitost, o které byste měli diskutovat, možná budete muset poskakovat po telefonu později.
4. Vykročte ze schůzky, na které vás váš spolupracovník přivedl
Řekněme, že jste návrhář pracující na projektu pro klienta. Nejste přímý kontakt - váš spolupracovník, správce účtu. Takže, i když jste byli pozváni na schůzku, vaše přítomnost není povinná, pokud správce účtu může hovořit vaším jménem.
Pokud chcete, aby váš kolega zvládl hřiště bez vás, je klíčem k tomu, abyste je vybavili vším, co potřebují k promluvení a zodpovězení otázek klienta. Tato šablona by měla pomoci:
Skutečností práce s klienty je to, že se musíte vypořádat se schůzkami. Je však možné, že chtějí jíst celý kalendář, když máte jiné věci, které musíte udělat. Takže spíše než je úplně zrušit (a riskovat váš vztah), zkuste omezit, kolik času budete potřebovat - může to být jen dočasné, ale alespoň vám dá nějaký prostor pro dýchání, abyste všechno udělali.
