Vidíte problémy ve své kanceláři - procesy, které by se mohly zlepšit, politiky, které by se měly změnit, malé nepříjemnosti, které se časem mění v velké nepříjemnosti - a chcete, aby byly opraveny. Ale bez ohledu na to, kolikrát si stěžujete, nic se nestane. Vaše námitky padají na hluché uši a věci zůstávají stejné - tak, jak byly vždy.
Zní povědomě?
Během mých let jako týmový kolega i manažer jsem v kanceláři působil jako sborník pro (OK a možná občasný zdroj) stížností a zjistil jsem, že existuje správný a nesprávný způsob, jak si stěžovat . Jedním ze způsobů, jak vás označit jako bič, a jeden vám skutečně poskytne to, co chcete. Takže až budete mít příště něco, na co si stěžovat, zde jsou moje tipy, jak to udělat.
Zvažte opačné hledisko
Než necháte stížnost vyklouznout, věnujte chvilku zvážení opačného úhlu pohledu. Kancelář stále mrzne? Ředitel zařízení si pravděpodobně myslí, že je lepší být na studené straně, kde si zaměstnanci mohou dát svetr, než na teplejší straně, kde všichni zaměstnanci mohou dělat, je, dobře, pot.
Stál na něčem trochu vážnějším, jako je nově implementovaná firemní politika, kterou plně nepodporujete - nebo nerozumíte? Skok na špatně promyšlenou stížnost (např. „Je to tak nespravedlivé, že už nemůžeme nosit džíny každý den!“) Je snadná cesta ven - ale přemýšlet o skutečném důvodu, že se něco stalo („No, zaměstnanci opravdu křížili linka v jejich výkladu neformálního oblečení “) vám může pomoci získat širší perspektivu.
Pokud opravdu nevidíte důvody za tím („Ne, opravdu - proč si můžeme vzít volno pouze v půldenních krocích?“), Požádejte svého manažera o nahlédnutí. Pokud on nebo ona může poskytnout rozumné vysvětlení, budete mít svou odpověď. A pokud váš manažer přijde se stejným dotazem (např. „Víte, to je skvělý bod“)? Dobře, budete moci efektivněji podat stížnost na převzetí řetězce.
Neplačte vlka
V mé kanceláři je zejména jeden zaměstnanec, který byl označen jako „stěžovatel“. Ať už si myslí, že nový proces je neefektivní nebo že žaluzie v novém okně propouštějí příliš mnoho světla, ujišťuje se, že jeho námitky jsou známy všem kolem něj.
Ale i když je to v pořádku - a ve skutečnosti se obvykle doporučuje - poukazovat na neefektivnost nebo způsoby, jak by věci mohly být lepší, existuje velký rozdíl mezi stížností na zlepšení a stížností kvůli, dobře, stěžování. Protože když budete chtít o čemkoli a o všem, začne být těžké rozlišovat, co si opravdu zaslouží pozornost.
Místo toho si své bitvy vybírejte moudře a zaměřte se na věci, které jsou důležité (tj. Přímo ovlivňují vás a vaši práci) a proměnlivé (tj. Nikoli skutečnost, že dáváte přednost jiné značce kávy než té, kterou vaše společnost použila pro posledních 20 let). Když strategicky vyjadřujete své stížnosti, budete mít mnohem větší dopad.
Omezte kňučení
Pamatuješ, když jsi byl dítě, a ty jsi křičel své stížnosti na své rodiče z celého domu, abys zdůraznil slovo „maminka“ s několika dalšími?
No, bez ohledu na svůj věk, je snadné nechat do hlasu trochu stejného bzučivého tónu, když přistupujete k předmětu vašich stížností (např. „Vážně, proč to musíme udělat? To je tak směšné!“) . Vím - můžete předpokládat, že jako profesionál to neděláte - ale říkám to, protože jsem to viděl. Mnoho.
Chcete-li být na bezpečné straně, zkontrolujte svůj tón před tím, než vyslovíte svou stížnost. Začněte svou námitku tím, že se ujistíte, že je ten správný čas pro kohokoli, na koho si stěžujete (přečtěte si: ne, když se chystá na schůzku nebo se připravuje na noc). Pak začněte s trpělivým intimním intro, například: „V poslední době jsem si všiml něčeho, co ovlivňuje mou schopnost vykonávat svou práci. Máte na to čas na chat? “
S tímto, nebudete okamžitě dát svůj předmět na defenzivní. Místo toho sdělíte, že jste o tom nejen pečlivě přemýšleli, ale že si skutečně myslíte, že si zaslouží svůj čas - což ho učiní mnohem vnímavějším k vašim myšlenkám.
Zálohujte svou stížnost
Je snadné stěžovat si na něco, co se vám nelíbí; není tak snadné přijít s realistickým řešením tohoto problému. Jednou z nejvíce frustrujících věcí, které se týkají přijetí stížnosti, je to, že: Stěžovatel často upozorňuje na problém, ale obvykle není tak připraven navrhnout řešení.
Chcete-li si stěžovat co nejefektivněji, budete potřebovat relevantní příklady problému i proveditelný způsob, jak ho vyřešit. Vysvětlením několika konkrétních způsobů, jak se něco přímo dotklo vás a vašich kolegů, dokážete, že problém existuje, a navrhnutím řešení sdělíte, že jste do problému investovali a jste ochotni vynaložit značné úsilí. to řešit.
Větrání může být katartické, ale pokud opravdu chcete, aby se problém vyřešil, musíte jej uvést na správnou cestu. Neustálé stížnosti na svého manažera nebo spoluhráče vás nedostanou daleko - ale uctivým upozorněním na problém, vysvětlením toho, jak vás to ovlivní, a navržením možného řešení se dostanete na rychlou cestu k řešení.
