Pokud jde o klienty, pískací kolo obvykle dostává tuk. Ale pro zaměstnance, které spravujete, byste mohli říci to samé: Jsou to lidé, kteří neplní standardy, které obvykle dostávají většinu vaší pozorné pozornosti.
Dává to smysl: Jako manažer je obrovská část vaší práce, abyste své zaměstnance s nízkou výkonností vyrovnal - takže naplánujete několik schůzek navíc, pravidelně sledujte jejich postup a pečlivě sledujte jejich počet informujte o jakémkoli zlepšení.
Ale co ti ve vašem týmu, kteří plní standardy? Chvíli jsem měl postoj „pokud se nezlomil, neopravujte“ k mým nejlepším zaměstnancům; Myslel jsem si, že jelikož nepotřebují mou pozornost ani vedení, mohl bych prostě strávit tento čas navíc se členy týmu, kteří to opravdu potřebovali. A tak mohli moji hvězdní umělci pokračovat v plnění svých povinností, aniž by se mi dostalo do cesty. Vypadalo to jako výhra pro všechny.
Ale nakonec, když jeden z mých nejlepších zaměstnanců vyjádřil frustrace, protože se necítil vyzván, uvědomil jsem si, že každý zaměstnanec musí být řízen - hvězdný umělec nebo ne. A prostě nechat některé zaměstnance vykonávat svou práci bez jakéhokoli typu zpětné vazby nebo vedení bylo pro jejich kariérní rozvoj škodlivé.
Takže místo toho, aby vaši nejlepší zaměstnanci nechali létat pod radarem, zde je několik způsobů, jak je úspěšně trénovat - i když se může zdát, že vůbec nepotřebují velkou pomoc.
1. Pomozte jim dosáhnout
Vaši nejvýkonnější zaměstnanci pravděpodobně vyvinou takové úsilí, protože by se nakonec rádi přestěhovali do vyšší role, nové pozice nebo možná dokonce do jiného oddělení. A jako manažer byste měli být nadšeni tím, že jim pomáháte dosáhnout těchto cílů - takže pokud jste nepřemýšleli o budoucnosti vašich hvězdných pracovníků, je na čase se zapojit prostřednictvím konverzace jeden na jednoho.
Jakmile se dozvíte více o cílech každého zaměstnance, můžete lépe formulovat způsob, jakým je koučujete. Pokud se například některá z vašich technik podpory zákazníků chce přesunout do prodeje, pomozte jí vylepšit své přesvědčovací schopnosti v rámci své současné role. Možná, namísto toho, aby jednoduše ukončila své pravidelné servisní hovory řešením a rychlým "děkuji", můžete ji vyzvat, aby povzbudila a najala tyto klienty k účasti na nadcházející uživatelské konferenci společnosti. Ujistěte se, že sleduje, kolik vstupenek prodává - bude to mocná statistika, kterou může použít, když se otevře prodejní pozice.
Může to vypadat, jako kdybyste své zaměstnance trochu tlačili pryč, ale ukázat jim, že mají manažera, který stojí za jejich konečnými kariérními cíli, může také sloužit jako skvělý motivační nástroj pro jejich současné role.
2. Zdokonalili své vůdčí schopnosti
Na druhou stranu, co když skončíte s propagační nebo jinou pozicí ve společnosti? Kdo vás zaujme?
Jistě, nemusíte mít plně rozvinutou výstupní strategii, ale sestavení potenciálního vůdce, který zaujme vaše místo, může pomoci zajistit hladší přechod pro všechny. A nejlepší místo, kde hledat tohoto začínajícího vůdce? Vaši hvězdní zaměstnanci.
Jakmile identifikujete několik budoucích manažerů, začněte je vyzývat s rostoucím počtem vedoucích povinností - jako je školení nebo mentorování nových zaměstnanců, vedení týmových setkání a projekty v čele. (Nezapomeňte rozložit úkoly mezi členy týmu - v opačném případě by se vaše tréninkové vedení mohlo stát příznivým.)
Jak vaši nejlepší zaměstnanci rozvíjejí manažerské dovednosti, stanou se ještě cennějšími členy vašeho týmu - a vynikajícími kandidáty na budoucí vedoucí pozice.
3. Dejte jim nové výzvy
Když je zaměstnanec opravdu, opravdu dobrý v tom, co dělá, může se na tuto konkrétní věc snadno zaměřit. Například, jeden z mých zaměstnanců je rozruch, pokud jde o instalaci konkrétního softwarového programu. Jedná se o méně známý program v rámci sady produktů mé společnosti, takže jsme se s týmem docela spoléhali na jeho znalosti. Jakékoli dotazy, nové klienty a těžké problémy jdou k němu.
I když jde o dlouhou cestu k prokázání jeho znalostí v rámci jedné oblasti odborných znalostí (a činí ho poněkud nenahraditelným), existují čtyři další softwarové programy, které by se mohl naučit. Nakonec se nemusí ve své každodenní práci cítit výzvou a získání nových dovedností může být opravdu užitečné.
Toto je vaše šance jako manažera, aby vaši zaměstnanci byli lépe zaokrouhleni. Tím, že se budete méně opírat o jejich současné oblasti odborných znalostí a místo toho jim dáváte nové a náročné úkoly, zvýšíte hodnotu těchto hvězdných zaměstnanců, a to nejen v rámci své vlastní a společnosti, ale jako profesionál.
4. Nenechte je vypnout
Když máte zaměstnance, který vždy jde nad a za, je snadné ignorovat ty drobné věci, které on nebo ona úplně nehty nemají. Jistě, možná váš obchodní zástupce své doklady úplně nezdokumentoval správně, ale přiměla svého klienta, aby podepsal sedmiletou smlouvu, takže najednou se nezdá být nutné nitpick potřebovat. A pokud klient není spokojen (což se zdá nepravděpodobné) a nevrátí se ke stížnosti (ještě nepravděpodobnější), pravděpodobně nebudete muset tyto poznámky odkazovat. Nejlepší je nechat dobrou věc na pokoji, že?
Když držíte zbytek týmu v souladu s těmito standardy, je nespravedlivé nechat své nejlepší zaměstnance zavěsit. Místo toho je nejlepší udržet zaměstnance s výkonem hvězd podle stejných - nebo vyšších - standardů. Chcete-li je i nadále tlačit, aby byli jejich nejlepšími, nemůžete jim dovolit, aby si stěžovali na svou práci - a pokud v jedné oblasti rostli laxně (ano, i když si stále udržují skvělý výkon jinak), je to stále stojí za to to vychovávat během koučování jeden na jednoho.
Vaši hvězdní zaměstnanci se nemusí zdát, jako by potřebovali mnoho vedení, ale věnování jim trochu větší pozornosti jim může pomoci stát se ještě lepšími zaměstnanci - což bude přínosem pro všechny (včetně vás!).
