Když mi volala moje klientka Margaret, byla ve stavu naprosté frustrace.
Byla pracovitá, pozitivně zaměřená, pojďme se na to stát zaměstnankyní a nikdy neměla ve své kariéře problémy s výkonem. Ale po dlouhodobém úspěchu v práci, kterou milovala, jí právě byla přidělena nová manažerka, která se na rozdíl od ostatních nelíbila: dal jí tiché zacházení, zamrzl ji z rozhovorů a celkově byl trochu šikanem .
V důsledku toho se Margaret, pozitivně pozitivní a vysoce efektivní zaměstnanec, proměnila v chraplavý svazek nervů. Obávala se každé interakce s tímto manažerem a obávala se, že ve své naprosté frustraci nakonec zmlkne „I quit!“, Aniž by měla jakýkoli plán zálohování. Chtěla, aby to fungovalo - byla to skvělá práce s nádhernou komunitou kolegů - ale nevěděla, jak by to dokázala.
Možná, stejně jako Margaret, jste si mysleli, že pokud dáte nos do brouka, odvedete dobrou práci a budete mít dobrý přístup, bude vaše kariéra hladká. Problém je, že na vaši kariéru má vliv i mnoho dalších faktorů - včetně lidí kolem vás a vašich vztahů s nimi. A když se tito lidé stanou manažery Stonewallu a drsnými kolegy, budete potřebovat více než dobrý pracovní morálku a pozitivní přístup, abyste s nimi mohli efektivně jednat.
Stručně řečeno, řekl jsem Margaret: „Nemůžete 'pozitivně přemýšlet', jak se z této situace dostanete. Potřebujete něco víc. “
Proto povzbuzuji všechny odborníky, aby rozvíjeli jednu velmi důležitou dovednost co nejdříve v jejich kariéře: sebeobhájení. Tato schopnost prosadit to, co potřebujete (i když to znamená mít obtížné a potenciálně trapné rozhovory), může být prospěšné a budovat důvěru - a hraje hlavní roli při zajišťování toho, co potřebujete, abyste posunuli svou kariéru kupředu.
Jak ale asi můžete hádat, není to vždy snadné. Čtěte dále, abyste zjistili, proč je tato dovednost tak prospěšná, a některé způsoby, jak ji začít rozvíjet ve své vlastní kariéře.
Proč se musíte naučit obhajovat sami za sebe
Manažerka Margaret pravděpodobně nevěděla, jak je mizerná - protože to nikdy nevychovávala. Uvidíte, že manažeři a další autoritní čísla budou obecně předpokládat, že je vše v pořádku, pokud jim nedáte jinak. Aby si ostatní uvědomili, že jejich chování je nepřijatelné nebo že vaše potřeby nejsou splněny, musíte jim to sdělit. Jinak jednoduše posílíte jejich chování.
Když přijmete praxi těchto obtížných rozhovorů, budete se moci otevřít o tom, co potřebujete. Namísto ustupování ve strachu se naučíte zvládat těžké problémy a zároveň jednat s lidmi důstojně a s úctou.
Proč je to tak těžké
Bez ohledu na to, jak dlouho jste v profesionálním světě, pravděpodobně jste viděli velké příležitosti pro náročné rozhovory. Příšerný šéf. Kolega, který nikdy nedodrží termín. Klient, který trvá na tom, aby získal více, než co bylo dohodnuto ve smlouvě. Stejně jako byste chtěli tyto problémy prozradit, víte, že je v nejlepším zájmu vaší kariéry obhajovat se a čelit situaci přímo.
Zároveň si nikdo nevychutná myšlenku obtížného rozhovoru; staráte se o to, co řeknete, jak budete vnímáni a jaký bude konečný výsledek konfrontace. Stručně řečeno, něco je v nebezpečí, názory se liší a emoce jsou velkým faktorem.
Pokud to nestačí, Roy Lubit, MD, PhD, forenzní psychiatr se sídlem v New Yorku, poznamenává: „Nějak bychom měli být odborníky na jednání s ostatními lidmi a na naše vlastní emoce, přestože tyto otázky nebyly nikdy formálně řešeny v naše vzdělání a školení. “
Přemýšlejte o tom: Kdy se skutečně naučíme složité nuance, které mají obtížné rozhovory a řešení choulostivých situací na pracovišti? (Tip: Obvykle ne.)
Jak začít
Dobrou zprávou je, že s několika jednoduchými kroky a praxí můžete být mnohem pohodlnější s myšlenkou mluvit za sebe. Zde jsou základní kroky, které jsem naučil Margaret o konverzaci se svým nadřízeným a jak je můžete aplikovat také na vaši situaci:
-
Nezapomeňte, že obhajování pro sebe znamená být asertivní, ne agresivní. Proces můžete zahájit voláním schůzky s dotyčnou osobou. V případě Margaret podala na svého šéfa jednoduchou žádost: „Tannere, ráda bych si na svůj kalendář nechala nějaký čas a prodiskutovala, jak spolupracujeme. Co by pro tebe bylo dobré? “Když sdílíš, co potřebuješ v obtížné konverzaci, zůstaň klidný, soustředěný a nezaměstnaný po celou dobu setkání. Budete chtít soustředit konverzaci na to, co potřebujete, spíše než vrhat vinu nebo kritizovat ostatní.
-
Nejprve identifikujte fakta a dopad situace a shrněte je do několika stručných výroků. Například: „Ne vždy jsem informován o rozhodnutích nebo závazcích učiněných na schůzích zaměstnanců. Protože tyto informace potřebuji, abych navrhl řešení pro své zákazníky, hrozí mi riziko nesplnění potřeb zákazníků - a nepříznivé hodnocení od zákazníků by mohlo oddělení skutečně poškodit. ““
-
Poté přesně určete, co se musí stát, aby se situace vyřešila: „Opravdu potřebuji informace o programech a cenách, které jsou pokryty schůzkami zaměstnanců.“ (Pokud se vyskytne více problémů, upřednostněte seznam nejdůležitějších a začněte u vrchol.)
-
Chcete-li zajistit, aby vaše požadavky byly srozumitelné, dokončete konverzaci otázkami jako: „Na základě současné situace a toho, co musíme udělat, abychom byli úspěšní, co můžeme udělat, abychom toho dosáhli?“ Tím se zapojí druhá strana a pomůže problém řešit spíše než blokovat konverzaci s námitkami.
Pokud zkusíte tyto základy a zjistíte, že se nic nezměnilo, vyplatí se zkontrolovat, zda váš personální nebo výcvikový tým nabízí kurzy zaměřené na navigaci v obtížných konverzacích. Pokud ne, podívejte se na online nebo místní komunitní vysokoškolské kurzy, které vás dovedou na správnou cestu.
Když s jistotou uvedete své potřeby a názory, lidé budou poslouchat. A bez ohledu na to, co se stane kvůli této obtížné konverzaci, budete vědět, že jste se vynasnažili vyřešit obtížnou a frustrující situaci, a budete mít mnohem jasnější představu o tom, jak postupovat vpřed.
