Líbí se mi tato značka na Facebooku. Nechte tip na Foursquare. Ohodnoťte svou transakci na Amazonu. Prohlédněte si nás na Yelpu. Vypadá to, že všichni z rohu obchodu do společnosti Microsoft chtějí v těchto dnech váš názor. Od kdy jsi byl tak důležitý?
Od teď. Značky chtějí vaši podporu, protože doporučení skutečných lidí se staly nesmírně cennými - tradiční reklamy už nestačí. Gokul Rajaram z Facebooku řekl Forbesovi, že sociální reklamy na Facebooku způsobují, že lidé asi čtyřikrát častěji kupují produkt než jiné reklamy na webu. A podobné výsledky jsem viděl při technologickém spuštění Bre.ad - personalizované billboardy, které naši uživatelé sdílejí prostřednictvím sociálních médií, získají až 100krát větší zapojení než běžné bannery.
Užívání rady přítele není nic nového. Sociální média však přijala to, co bývalo běžným doporučením přátelům a rodině, a zesílila je po celém světě, takže lidé, se kterými jste se nikdy nesetkali, mohou při dalším rozhodování zvážit váš názor. Tomuto trendu říkám vzestup kultury podpory - kultury, kde je každý promotérem.
Nemyslíš, že jsi to ty? Zamyslete se znovu. Váš hlas je nyní silnější, než si uvědomujete.
Demokratizace souhlasů
Dnes jsme žádáni o naše doporučení tak často, že je těžké si pamatovat, jak tato celá kultura schvalování začala. Yelp byl spuštěn v roce 2004 a postavil motor doporučení založený na hodnoceních od skutečných lidí. Krátce nato začaly weby elektronického obchodování poskytovat úvěr uživatelům, kteří předali své přátele - strategie, která vedla k brzké akvizici uživatelů na mnoha webech s prodejem typu flash, jako jsou Rue La La a Gilt.
Ale rychle se to stalo více než jen schvalováním značek a podniků. Trh eBay v oblasti peer-to-peer propagoval potřebu poskytovat zpětnou vazbu jednotlivcům. Amazon ho následoval a jeho hodnocení prodejců připravovalo cestu pro ekonomiku sdílení webů (mimo jiné Airbnb a Getaround), která se silně spoléhá na naši ochotu se navzájem ručit a podporovat.
"Nic nekupuji, aniž bych se díval na recenze, " vysvětluje Kellee Van Horne, 27 let, která pracovala v online prodeji pro velké internetové podnikání. "Vypadá to, že už nikdo společnostem nedůvěřuje, takže doporučení skutečných lidí jsou důležitější."
Totéž platí pro offline nákupy. Už nemusím věřit krabici, která prohlašuje, že její obsah je „nejlépe chutnající cereálií v Americe“ - tento názor mohu okamžitě ověřit se skutečnými lidmi na mém mobilním zařízení.
Kvantifikace vašeho vlivu
Bez ohledu na to, co kupujeme nebo konzumujeme, kultura schvalování mění způsob, jakým se rozhodujeme. To má samozřejmě velké důsledky pro podniky. Chtějí, aby se mi jejich produkty líbily - ale jak zjistí, kdo na mě má vliv a na jaká doporučení se chystám?
Zadejte Klout, ambiciózního prvního hybatele na vznikajícím trhu měření vlivu. Webový nástroj stahuje data z vaší přítomnosti v sociálních médiích a kvantifikuje vaši schopnost řídit akce ostatních online. Výsledkem je skóre Klout, hodnocení mezi 1 a 100. Přes vzrušující partnerství s hráči sociálních médií, jako jsou Vitrue a CoTweet, je Klout trochu drsný začátek. Někteří kritici se štětí, že jasné číselné hodnocení je drzá soutěž popularity a spisovatelka TechCrunch Alexia Tsotsis není tak jemně poznamenána: „Jsem si jistá, že moje skóre Klout vůbec nezáleží na komukoli.“
Ale Klout doufá, že velké značky nebudou souhlasit. Začátkem letošního roku tento web představil platformu Klout Perks, platformu, která umožňuje značkám identifikovat a zacílit na ovlivňující subjekty, a poskytnout jim slevy v naději, že produkt schválí do svých sítí. To byla říše bloggerů a online osobností po celá léta - stejně jako jejich příjmový model - ale zdá se, že Klout otevírá ty dveře ostatním.
Dát číslo vlivu - jakkoli je to nyní hrubé - je kriticky důležitým milníkem pro kulturu podpory. A jak se technologie zlepšuje, zlepší se nám pouze mapování dynamiky toho, jak jsme ovlivňováni.
Dávat úvěr tam, kde je to splatné
Možná uvidíme den, kdy někomu dáme kredit za každý jednotlivý nákup a akci, kterou podnikneme. Představte si, že koupíte novou značku čokolády na základě doporučení od přítele (pro rekord, mám rád Sweet Riot). Co kdybyste tomuto příteli mohli dát kredit přímo na místě nákupu prostřednictvím svého mobilního zařízení?
Nebo jste možná vybrali jednu vysokou školu nad jinou kvůli vlivnému mentorovi. Co kdybyste mohli zaznamenat, kdo vám pomohl při rozhodování?
Není těžké si to představit. Předpovídám technologickou budoucnost, která nezahrnuje pouze statický sociální graf znázorňující naše vztahy, ale dynamický graf vlivu, který ukazuje, jak se vzájemně ovlivňujeme a ovlivňujeme. Zachycení a měření údajů o tom, kdo ovlivňuje, kdo může být nejdůležitějším souborem dat v historii lidského chování.
A pokud se to stane, nezapomeňte mi dát kredit za to, že vám to řeknu jako první.
