Zde je klasický scénář vedení: Jste šéf a vy jste se dozvěděli o velkých změnách, ke kterým ve vaší organizaci dojde. Někteří lidé budou přiděleni, jiní ztratí práci nebo jim budou nabídnuty menší pozice. Tady je kicker: Nemůžete o tom nic říct. Informace jsou důvěrné.
Ale vy jste ten druh šéfa, který si vybudoval spoustu pouličních kreditů za to, že byl průhledný. A vyjde to, že jste o změnách věděli předem.
Nejlepší manažeři nevytvářejí loajalitu a důvěru tajným sdílením důvěrných informací o společnosti nebo sdělením zaměstnancům špatné zprávy, které nejsou jejich obchodem; místo toho to dělají sdílením toho, co je třeba sdílet, udržováním důvěrnosti a pravdivostí v tom, jak a co komunikují. (Nezapomeňte, že přísloví „o tom nemůžu mluvit“ nebo „nemám svobodu diskutovat o tom“ není osobní odmítnutí, je to upřímné, profesionální prohlášení pravdy.)
Dejte svým zaměstnancům kredit, aby jim porozuměli. Například vy - a oni - víte, že by bylo špatné říkat něco negativního o jednom zaměstnanci druhému a očekávat, že bude mlčet od svých kolegů. Po téže logice, být otevřený o „téměř“ všechno také nezahrnuje přerušení důvěry, kterou jste získali u svého šéfa sdílením něčeho, co vám řekla, abyste mlčeli.
Přesto vím, že se to snadněji řekne, než udělá. Zde je návod, jak podpořit tým bez sdílení něčeho nevhodného:
1. Když nesouhlasíte s praxí uvnitř organizace
Ukažte svou integritu tím, že řeknete pravdu o svém nesouhlasu - zejména svému šéfovi -, ale stále dodržujte zásady. Zde je příklad ze skutečného života: Kim-Ly byla směnárkou na klinice, která zavedla politiku zabraňující používání mobilních telefonů pro sestry, když pracovaly na směně. Zdravotní sestry (muži a ženy, které měly kojence a děti ve školním věku) musely být během pracovní doby přístupné školám svých dětí a péči o děti. Jiní měli rodinné nebo osobní situace, které se občas vynořily a které bylo důležité řešit během pracovní doby.
Kim-Ly nesouhlasila s touto politikou a sdílela se svými zaměstnanci, že usilovně pracovala na tom, aby ji vedení změnilo. Ale dokud to neudělali, očekávala, že se její tým bude držet. Podpora této politiky a její nesouhlas nakonec vedla k novému řešení; společný „24/7“ mobilní telefon a mobilní zařízení, které všichni na směně spravovali a společně používali. Vedoucímu týmu kliniky se řešení líbilo natolik, že jej implementovalo jako standard v celé organizaci, a Kim-Ly a její tým byli za řešení připsáni.
2. Když přicházejí propouštění a váš tým nemá žádnou představu
Máte s vámi silný vztah, a tak víte, že Dan hledá koupi domu a Tinina dcera brzy začne studovat vysokou školu. Jste zmateni vinou, protože víte, že do konce roku bude muset jeden z nich najít novou práci.
Více než několik šéfů se uchýlí k tajnému varování zaměstnanců, jako jsou Dan a Tina, aby na několik týdnů neučinili žádná velká finanční rozhodnutí. I když se to děje s nejlepšími úmysly, tento druh zveřejnění narušuje důvěrnost a je pravděpodobné, že selže. Pro většinu lidí je prostě příliš těžké sedět v tajnosti o bezpečnosti práce. Ale pokud je to tak těžké, snažte se zachovávat důvěrnost.
Vaše jediná naděje na to, aby se zabránilo tomuto nepříjemnému překvapení, je vždy informovat zaměstnance o celkovém výkonu organizace a připomenout jim, že práce každého je s tímto výkonem spojena. Pravidelnou součástí schůzek je například kontrola obchodních výsledků vašeho týmu nebo skupiny. Tím se sníží riziko, že lidé budou překvapeni bez ohledu na situaci.
Jakmile bude zpráva otevřena, buďte připraveni naslouchat jim, jak mluví o jejich obavách a obavách. Snažte se, abyste se dostali do svých bot a projevili empatii, pak buďte připraveni nabídnout podporu, pokud o to požádají - od psaní referenčních dopisů až po pomoc při přemýšlení při hledání zaměstnání, které odpovídá jejich talentu v budoucnosti.
3. Když dojde k velké změně (to na ně nemá přímý vliv)
Nikdo se nemusí bát o své práce, ale krajina se mění. Možná generální ředitel odchází; dojde ke sloučení; další kancelář se zavírá; nebo se chystá vyjít nějaký interpersonální skandál. To může lidi přimět, aby se cítili neklidní a nervózní.
Poté, co se objeví zpráva, pokud se vás někdo zeptá „Věděli jste o tom?“ Řekněte pravdu. Odpovězte něco jako „Ano, připadalo mi trapné, když jsem vám o tom neřekl, ale nebylo na mém místě sdílet tyto informace.“ Situace, jako je tato, se může stát pro vaše zaměstnance učitelnými okamžiky o tom, jak vypadá profesionalita a zachování důvěrnosti.
Nečekejte na krizi a řekněte svým zaměstnancům, kde leží vaše loajalita a odpovědnost. K udržení důvěry a důvěry lidí je zapotřebí pravidelná otevřená komunikace.
Ujistěte se, že vaši zaměstnanci znají vaše motivace. Jako jejich vůdce podporujete jejich kariéru a postup. Ale zároveň, pokud je to legální a etické, jste povinni podporovat plány zaměstnavatele; je to část toho, co ti platí. Určitě to může být těžká rovnováha, ale být otevřený - v rozumném smyslu - je to správné místo, kde začít.
