Když se uzavírá další rok a začíná nový, roční přehledy výkonu jsou hned za rohem nebo čerstvé ve zpětném zrcátku. A bezpochyby došlo k jedné nebo dvěma konverzacím, které vás nutily chodit po chodbách. Co říkáte zaměstnanci, který se na prázdninové párty příliš oddával? A co hvězdný hráč, který přináší výsledky a stopu tělesného pachu, který byste si nepřejeli svému nejhoršímu nepříteli? A pak je tu Nancy, ten, kdo potřebuje slyšet nějakou zpětnou vazbu, ale vždy je tak zničený, že se bojíte, že uvolní tirádu emocí a nechá vás pod stolem, saje palcem a zazpívá tematickou píseň od Little Orphan Annie .
Ano, pokud jde o konfrontaci, může to být děsivý svět pro vůdce. Naštěstí to nemusí být tak těžké - a pokud přestaneme dělat některé velmi nešťastné chyby v komunikaci, může to být mnohem jednodušší. Zde jsou tři nejčastější chyby, kterých se manažeři dopouštějí, a tipy na to, co můžete místo toho udělat - takže ani vy, ani váš zaměstnanec se nemusíte obávat konverzace.
1. Kulomet Nelly
Tato krása se stává v důsledku jedné nebo dvou věcí: Buď jste naštvaní, že nedokážete udržet svou klid, nebo jste se tak dlouho vyhnuli střetu, máte hromadu suché munice, která právě splnila její zápas. Výsledkem je, že jste rozložili svůj seznam stížností na prádlo, abyste se mezi nimi nadechli a mezitím se vaše nešťastná oběť nervózně rozhlédla kolem a pokusila se najít nejbližší východ.
Tady je věc: Bez ohledu na to, jak platné jsou vaše stížnosti, vypadáte trochu bláznivě, když ztratíte kontrolu nad svými emocemi. A co víc, váš nešťastný zaměstnanec je tak ohromen rychlou ohnivou zpětnou vazbou, že není možné představit, jak by to všechno mohla rozebrat, natož efektivně přesunout jakékoli nežádoucí chování.
Oprava: Zůstaňte aktuální a udržujte jej krátký
Nenávidím každoroční recenze, protože k nim dochází pouze jednou ročně. Více než několik manažerů to používá jako výmluvu k udržení průběžné karty zpětné vazby a pohodlně vyčkejte, až se tento zvláštní den uvolní.
Ale to nepomůže vyřešit žádné problémy a rozhodně to nikomu nepomůže uspět. Usnadněte svým zaměstnancům i sobě práci tím, že problémy vyřešíte, jakmile se objeví krátkým a sladkým způsobem, bez emoční zátěže. Klidně a jasně uveďte problém po ruce, dopad a neuvádějte více než tři příklady, kdy k němu došlo. Například: „Rayi, chci s tebou mluvit o tvém chování na vánočním večírku ao tom, jaký to má vliv na pověst sebe a tohoto týmu. Všiml jsem si, že si svíral svá slova, v jednom bodě jsi stál na stole a tančil, a v dalším rozlil svůj nápoj na Cathy. “
Všimněte si, jak jsem neřekl „vaše neprofesionální, směšné, nedbalé chování.“ Čím je objektivnější, tím méně je pravděpodobné, že se někdo stane defenzivním. (Pokud máte k vyřešení více než tři příklady nebo více problémů, čekali jste na konverzaci příliš dlouho.)
2. Příliš mnoho polštářů
Opakem kulometu Nelly je být tak fobický konfrontace, že pracujete příliš tvrdě, abyste minimalizovali jakýkoli negativní dopad. Může to vypadat takto:
"Jim, chtěl jsem s tebou mluvit o celé této záležitosti docházky - vlastně s tím nemám tolik problémů, ale víš, jak je HR - a mimochodem, slyšel jsi o Rayovi na vánočním večírku ? Šílený, že? Každopádně - možná budete chtít zkusit trochu těžší se dostat kolem 9. Je to v pořádku? “
Výsledek je často v rozporu s tím, co jste doufali komunikovat: Zaměstnanec ani neví, že má problém vyřešit. V extrémním případě jsem jednou slyšel o zaměstnanci, který si myslel, že dostal povýšení, když ve skutečnosti dostal varování.
Oprava: Pěstujte pár a buďte přímí
Pokud jste přirovnal k tomu, že jste manažerem, že jste s někým přítelem, jste ve špatném podnikání. I když je možné dosáhnout obojího, je vaší hlavní odpovědností společnost - konec konců, bez úspěchu žádný z vás nemá práci.
Buďte přímí se svými zaměstnanci, aby měli jasné kroky k tomu, co dělat dál. Když čelíte, řekněte jim, co je v sázce a že to chcete vyřešit - společně s nimi zajistěte, aby byl plán proveden před odchodem z vaší kanceláře. Například, vracet se k Rayovi, mohl bych pokračovat slovy: „Je nás v sázce hodně. Pro vás, vaše schopnost posunout se nahoru po řadách a pro mě, morálka tohoto týmu spolu s tím, jak nás organizace vidí. Chci tento problém vyřešit s vámi a rád bych slyšel váš názor spolu s nápady, jak postupovat kupředu. “
Po skončení konverzace přeformulujte navrhované řešení, aby se zajistilo, že se všichni budou na stejné stránce.
3. Lolly s kecy
Tento nádherný termín přichází s laskavým svolením našich přátel dolů a popisuje „sendvičový“ přístup ke konfrontaci. Začnete komplimentem („Suzy, zabíjíte to v prodeji!“), Vklouznete do doozy („Ale pokud vám chybí ještě jedno setkání, podíváte se na dok v provizi“), a pak skončíte up up note („Opravdu se mi líbí váš prodejní přístup - máte skvělou věc!“). Matoucí? To se vsaď. A až příště někomu zaplatíte poklonu, probudí se a čekají, až druhá bota poklesne.
Oprava: Udržujte pozitivní a negativní zpětnou vazbu odděleně
Pokud nejste mým čtyřletým synem, nenafukujete balónek, abyste jej ihned okamžitě vyskočili. Totéž by mělo platit ve věcech vlastní hodnoty. Když si všimnete někoho, kdo dělá skvělou práci, okamžitě mu to řekněte a zastavte se. Dejte svým zaměstnancům příležitost vyhrát úspěšně a odstranit „gotchas“. Když tedy máte něco pozitivního, mohou to opravdu slyšet. A když přijde čas na vyřešení problému, raději věřte, že se jim uši zvednou.
To však neberte příliš daleko - pokud je roční doba na přezkoumání a máte kladnou a zápornou zpětnou vazbu, dejte pozor na jednu nebo druhou. Tuto separaci můžete také dosáhnout tak, že to řeknete: „Odvedli jste skvělou práci - nejprve vám chci říct, na co jsem na tento rok nejvíce zapůsobil, “ diskutujte a poté: „Existuje také pár oblastí, o kterých bych chtěl mluvit. “
Odstraněním některých běžných chyb as trochou praxe nemusí být těžké konverzace hrozné. Ve skutečnosti se mohou stát příležitostí ke zlepšení výkonu každého. Nestarejte se o pravidelnou zpětnou vazbu, držte se faktů a nenechávejte emoce mimo rovnici. Až budete s konfrontací spokojeni, budou následovat vaši zaměstnanci (ano, dokonce i Nancy).
