V posledním desetiletí se společnosti posunuly od hierarchické struktury k plošší organizaci (obrázek, který org chart schází o několik řádků). V průběhu tohoto procesu mnoho společností odstranilo kanceláře, místo toho upřednostňovalo komunální otevřené pracovní prostory (a ano, ping-pongové stoly).
I když pravděpodobně nebudete slyšet, že respondent miluje „otevřenou koncepci“ stejně jako potenciální homebuyery na House Hunters, mnoho kanceláří přijalo nové organizační styly, které ztratí byrokratickou byrokracii a zároveň získávají průhlednost, zlepšují komunikaci a posilují zaměstnance.
To, zda může plošší struktura zefektivnit a zefektivnit vaši společnost, závisí na kultuře - pokud to umožňuje nebo brání schopnost zaměstnanců zvládnout svobodu a nejistotu, která může přicházet s menší hierarchií. Upřímně řečeno, ploché struktury se mohou zdát trochu chaotické. Některá forma objednávky je nutná pro vedení zaměstnanců při hraní podle nových pravidel.
Vstupte do myšlenky „organizovaného chaosu“ - něco, co cestovní společnost Booking.com dělá dobře. Mluvili jsme s Xaveerem Fluitmanem a Charlesem Bowmanem z týmu společnosti Booking.com for Business, abychom získali názor, jak a proč to funguje.
Myslíte si, že díky méně pravidlům budete ve své práci lepší?
Xaveer a Charles souhlasí, že na Booking.com se toho hodně děje najednou. Plus ke změnám dochází neustále - všem. Většina týmů je plochá a pracuje na myšlence, že zaměstnanci jsou na stejné úrovni jako jejich vedoucí.
Avšak to, co by se mohlo stát chaotickou atmosférou, drží pohromadě základní řád - a organizovaný chaos. Zaměstnanci mají v zásadě svobodu, aby si našli cestu k úspěchu, ať už to znamená budování vlastního projektového týmu nebo rychlé rozhodování, aniž by to vedl určený vedoucí. Ale bez ohledu na to, kolik experimentují, musí mít na paměti konečný cíl a musí zůstat odpovědní zálohováním svých rozhodnutí skutečnými daty. Tato volná struktura podpořila prostředí, ve kterém se zaměstnancům daří. Zde je návod:
1. Posiluje zaměstnance
Zaměstnanci mají větší svobodu a samostatnost, takže řídí vlastní organizační dopad, říká Charles. Poukazuje na to, že chaos neznamená „mimo kontrolu“. Ve skutečnosti tvrdí, že zaměstnanci mají větší odpovědnost.
"Naše kultura je postavena na vzájemné odpovědnosti, " vysvětluje, "takže vás motivuje k tomu, abyste byli organizováni a fungovali napříč funkcemi. My kulturu vlastníme. Zaměstnanci ji vlastníme. odpovědné jeden druhému. “
2. Podporuje kritické myšlení
Když společnosti používají formální strukturu vedení s výhradním vlastnictvím strategie a poté nutí zaměstnance na nižší úrovni k implementaci vize shora dolů, tito zaměstnanci prostě dělají, co se jim říká. Nemohou nic zpochybňovat ani zvažovat, jak by se mohli zlepšit plánem managementu.
Ale když zaměstnanci ne vždy vedou někoho, kdo jim přesně říká, co mají dělat a jak to udělat, musí myslet sami za sebe.
"Když neznáte další krok, " říká Charles, "musíte myslet kriticky a vždy být na nohou."
3. Zaměřuje zaměstnance
Víme, že tohle může znít trochu off. Jak může chaos pomoci lidem soustředit se? Zde přichází „organizovaná“ strana „organizovaného chaosu“. Xaveer poznamenává, že členové týmu stanovili na začátku každého projektu aspirativní cíle a klíčové výsledky (OKR). Poznamenává, že OKR by měly obsahovat jasné měřicí body.
"Vždycky máme na paměti náš konečný cíl, ale máme také svobodu se tam dostat svým vlastním způsobem, " vysvětluje Xaveer. "Takže jsme si stanovili ta očekávání, podporovali a vzájemně se koučovali, dávali a dostávali pravidelnou zpětnou vazbu a kontrolovali data "Ale my nikdy nemůžeme ovládat." I když se toho hodně děje najednou, cílem je vůdčí síla.
4. Je to angažovanost
Když společnosti umožňují zaměstnancům účastnit se rozhodovacího procesu, využívají mozek a dovednosti každého. V tom je vzrušující prostředí.
"Ve společnostech shora dolů je rozhodování centralizované, " říká Charles. "Zde je však každý vítán, aby zpochybňoval rozhodnutí, aby je lépe pochopil a dokonce je přeformuloval, pokud to má smysl."
Xaveer poznamenává, že protože umožňují každému zaměstnanci klást otázky a zkoumat odpovědi, probíhají „tisíce experimentů současně, takže toho moc nevyhoří. Vždy se snažíme najít nové způsoby, jak dělat věci lépe. “
Naše kancelář
5. Poskytuje příležitosti k učení
Když firemní kultura dovolí, dokonce povzbudí, zaměstnance opustit své zóny pohodlí, nikdo nebude trpět stagnující kariérou.
"Přijímáme neustálé zdokonalování a to není možné, pokud nikdy nezkoušíte nic nového, " potvrzuje Xaveer. "Nebojíme se selhání, což nám umožňuje riskovat a rychle se otáčet." Poznamenává, že i noví nájemci mohou zpochybňovat rozhodnutí díky ploché kultuře společnosti Booking.com a že využitím kolektivní mozkové síly a různých perspektiv vytváří společnost lepší výsledky.
Sám Charles se naučil prospívat změnám. Říká: „Neustále se učím nové věci. To, co bylo kdysi nepříjemné a nové, se stalo velmi zajímavým procesem učení. “
6. Stimuluje přizpůsobivost
Když se zaměstnanci neustále učí a zkoušejí nové věci, mohou se lépe přizpůsobit.
Xaveer poukazuje na to, že na Booking.com nikdo není na stejném projektu déle než rok. Přiznává: „V jakémkoli jiném odvětví a v mnoha společnostech je vaše zaměření dost nastavené. Ale tady není změna děsivá. “
Ve svých krátkých devíti měsících pracoval ve společnosti v mnoha různých prostředích a často dostává příležitost spolupracovat s dalšími týmy.
"Získáš se s ním pohodlně - dokonce si ho budeš milovat, " říká.
7. Jiskra Spolupráce
V ploché kultuře, jako je Booking.com, je dokonce i CEO k dispozici pro rozhovor s jakýmkoli zaměstnancem, říká Xaveer. Poznamenává, že i přes hranice jednotlivých zemí pracují zaměstnanci této globální společnosti napříč funkcemi.
"V celém podnikání jsme super spolupracovní, " říká Xaveer. To je zvlášť důležité pro společnosti, které se musí pohybovat s obratností, aby překonaly svou konkurenci. Organizace, které využívají všech uncí znalostí a dovedností od každého zaměstnance, dosahují soudržných a synergických týmů. Bez silné spolupráce mezi členy týmu se projekty nemohou rychle posunout vpřed a ztratí se příležitosti.
Bez pravidel? Opravdu?
Zeptali jsme se jich: Znamená to, že vaše plochá kultura v podstatě nemáte žádná pravidla?
Respekt je pravidlo, říká Xaveer, ale jiná pravidla jsou minimální. Charles vysvětluje, že na Booking.com nastavili zaměstnanci pravidla.
„Učíte se tím, že děláte, “ říká. „A to se stane, když jste ponořeni se svými kolegy. Konstruktivní pravidla z toho přirozeně vycházejí. "Tato atmosféra vytváří pocit důvěry pro každý tým. Nikdo není mikromanažován, takže se všichni cítí odpovědní a všichni se projevují s dobrými úmysly. To je kultura, kterou Booking.com dosáhl - bez definovaná hierarchie.
