Až donedávna jsem měl dvě techniky pro jednání s negativními spolupracovníky a kolegy. Úplné zveřejnění: Žádný z nich nikdy nepracoval.
Nejprve jsem se pokusil vyhnout negativním lidem. Nikdy jsem nebyl hrubý, ale kdyby se někdo vždycky odvážil, nezačal bych s ním mluvit.
Tato strategie mě vedla k tomu, abych zmeškal důležité vztahy s lidmi, kteří, kromě stížností, byli dobře známi. A tak jsem se pokusil s komutátory s venters. Když lidé začali svůj zápas, připojil jsem se, buď rozhněváním se jejich jménem, nebo podáním vlastních stížností. Nejenže to bylo špatné pro moji náladu, ale také to povzbudilo lidi, aby kolem mě nechápali.
Nakonec jsem přišel na třetí způsob, jak se vypořádat: reagovat na nešťastná tvrzení způsobem, který zastavil pesimismus a přitom udržoval konverzaci naživu.
(Poznámka: Tuto strategii si vyhrazuji pro lidi, kteří kňučí non-stop, nikoli pro ty, kteří mluví, když je problém.)
Zde je sedm odpovědí, které používám u lidí, kteří mají vždycky něco negativního.
1. "Je mi líto, že to slyším." Vyšlo ze situace něco dobrého? “
Tato odpověď ukazuje empatii, zatímco přesměruje myšlenky osoby v pozitivnějším směru. Pokud on nebo ona řekne: „Ne, nic!“, Můžete se soucitně zamračit a změnit předmět.
Uvědomte si, že rozhodně nechcete být tím, kdo poukáže na konkrétní stříbrnou podšívku. Pokud tak učiníte, může to druhou osobu postavit do defenzivy, takže se musí cítit povinna prokázat, proč je situace stále sucky (navzdory zjevné světlé straně).
2. „Páni, to naštve. Ale já jsem docela ohromen tím, jak pozitivně se vám podařilo zůstat o celé věci. “
Stejně tak to, že když řeknete lidem, že jsou to opravdu tvrdí pracovníci, je motivuje k tvrdější práci a naplnění této pověsti, komentování něčí „impozantní“ statečnosti je motivuje k tomu, aby byli méně negativní.
3. „Ooh. Jak to obvykle zvládnete? “
Dotaz na strategie zvládání automaticky přivede lidi do režimu řešení problémů. A protože nikdo nechce říkat: „Nevím, jak to zvládnout, “ máte téměř zaručenou pozitivní odpověď.
4. „Kdybyste měli zkušenost / moudrost / pracovní etiku, kterou jste udělali!“
Když se mi kolegové vzdávají o druhých, tato linie nejen lichotí, ale povzbuzuje je, aby uznali, odkud druhá osoba pochází. Kombinace perspektivy a lichocení obvykle jde dlouhou cestou.
5. "Prosím, opravte mě, jestli jsem špatný, ale zní to, jako byste byli naštvaní, protože …"
Někteří to prostě nenechají jít, dokud je neslyšíte. Pro tyto lidi zopakuji jejich hlavní stížnosti zpět k nim. To jim umožní cítit se slyšet, ale protože nepřidávám nic nového, nakonec jim dojde pára.
6. „Ach, Bože. No, jsem si jistý, že byste raději mluvili o něčem šťastnějším. Co jiného je ve vašem světě nového? “
Touto odpovědí donutíte druhou osobu, aby přešla na méně ponuré téma. Koneckonců, co jiného může říci: „Ne, vlastně nechci mluvit o něčem šťastnějším?“
7. „Mohu něco udělat?“
I když byste neměli nabízet, abyste vstoupili dovnitř, pokud se ve skutečnosti nebudete moci dočkat, vetřelec vás většinou nenabídne. Místo toho obvykle řekne: „Ne, to je v pořádku, “ nebo „nemyslím si, že by se dalo něco udělat, “ v tom okamžiku můžete odpovědět: „Rozhodně mi dejte vědět!“ A poté přejděte na něco jiný.
Jednání s negativními lidmi není nikdo dobrý nápad. Ale teď už nemusíte rychle odcházet, když je uvidíte v kuchyni nebo na večírku - můžete se projít a začít mluvit s vědomím, že pokud se začnou ventilovat, máte sedm možností, jak bojovat jejich pesimismus.
