Pracoval jsem s kolegou na opačném pobřeží, takže její den začal tři hodiny před mým. Bylo tedy docela typické zkontrolovat ráno první hlasovou schránku a slyšet rozzlobený hlas: „Lea, to je Petra. Zavolejte mi, jakmile se dostanete dovnitř. “Pouhé poslouchání jejích zpráv bylo vyčerpávající a zpětné telefonní hovory stejně vyčerpávaly. Není zábavný způsob, jak začít den.
V celé mé kariéře byla nejobtížnější osobou, se kterou jsem kdy pracoval. Víte, Petra byla neuvěřitelně negativní. Každá konverzace byla plná dramatu: Toužila po spoustě otázek, které měla například u partnerské společnosti, a pak mi řekněte, že bych je měla dát narovnat. Nakonec jsem nejen musel uhasit ohně s partnerem, ale také jsem musel bojovat v bitvách na vlastním týmu, abych něco udělal. (Je komické poznamenat, že jsem Petra překonal - a že způsobila téměř všechny problémy!)
Nyní jsem si jistý, že existuje nějaký hluboký a vážný vědecký důvod, proč jsou negativní lidé takové energetické saje. Ale vím jen to, že jsou. A když jste obklopeni nimi, je to určitě výzva, jak manažer, tak kolega. To znamená, že nemůžete ovládat jiné lidi; Jediná věc, kterou můžete ovládat, je způsob, jakým se na ně rozhodnete reagovat. S ohledem na to rád přemýšlím o negativitě na pracovišti jako o možnostech zdokonalení sebeobhájení, asertivity a hraničních schopností. (Petra mě určitě naučila, jak to udělat!)
Zde jsou některé z nejčastějších typů negativních osobností na pracovišti, se kterými jsem se setkal - a některé nápady, jak s nimi efektivně zacházet.
1. Bad News Bears
Stejně jako Petra, i tito lidé se libují negativně. Nemohou se dočkat, až vám řeknou, že dodavatel udělal chybu, exekutiva je zaškrtnutá a něčí hlava se převrátí. Ale pokud se jim daří sdílet tuto negativitu, je to pro vás neuvěřitelně vyčerpávající. (Z dobrého důvodu: Výzkum ukazuje, že negativita na pracovišti vytváří toxické prostředí, které má nepříznivý dopad na vaši duševní, emoční a fyzickou pohodu.)
Řešení
Zabývejte se skutečným problémem, který máte po ruce - pokud ve skutečnosti existuje - a pak odejděte. Stal jsem se pánem, když jsem byl nucen poslouchat Petryho křepelky. Kdybych mohl něco udělat, abych situaci pomohl, udělal jsem to (jako když jsem ji vysal a zavolal klientovi, kterého zaškrtla). Také jsem pracoval na řízení své vlastní úrovně stresu tím, že jsem tiše poslouchal ticho nebo kladl objasňující otázky, dokud jsem nemohl ukončit konverzaci).
Ale většinou její spiely byly neproduktivní ventilační sezení, která si určitě moc nezasloužila. Chcete-li konverzaci elegantně ukončit (a rychle), zkuste použít rychlé únikové fráze, například „Mám telefonní hovor, na který musím skočit, “ nebo „musím se připravit na schůzku dnes odpoledne.“
2. Gossip Mongers
V podnikovém prostředí se někdy může zdát, že se zvěsti nikdy nezastaví. Někdo slyšel, že bude propouštění, byl najat nový manažer, polovina oddělení je vyhozen, nebo nikdo nedostává navýšení. Je-li to zdůvodněné či nikoli, tyto zvěsti se opakují znovu a znovu, obvykle u stejných lidí, kteří prostě rádi vyvolávají nejhorší scénář toho, co se děje.
Řešení
Gossip mongers mají často jen malý ohled na skutečnost. Takže, když uslyším něco pobuřujícího nebo pochybného, snažím se o skutečné odpovědi. "Páni, to zní docela extrémně." Je to fakt? Nebo jste to od někoho slyšeli? “Rychle nastavíte očekávání, že se nebudete zabývat frivolním chvěním, které ve skutečnosti není založeno. Na druhé straně se vám budou drby pravděpodobně vyhýbat, protože žádostí o fakta z nich pro ně bude zábava.
Další strategií je vyjádřit bezmocnost. Když spolupracovník začne otáčet přízi drby („Slyšel jsem, že šéf ví, že Sam hledá nové zaměstnání - co si myslíte, že udělá?“), Pokrčil rameny a řekl: „S tímhle ti nemůžu pomoci. . Promiň. “Pokud gossiper tlačí, nebojte se stanovit své osobní hranice:„ Ve skutečnosti nerad mluvím o kancelářské politice; to ve skutečnosti není moje věc. “Pak se omluvte z rozhovoru.
3. Královny dramatu (nebo králové)
Tito milovníci reflektorů vyžadují vysokou pozornost a často vyčerpávají čas a energii svých spolupracovníků dramatikou, kterou používají při hledání reflektorů.
Znáte typ: Toto je osoba, jejíž pracovní zátěž je větší než kdokoli jiný, kdo má nejhorší příznaky chřipky během chladného období a jejíž klienti jsou nejvíce nepříjemní. Budou prosperovat v chaosu a budou zvelebovat každý příběh, který máte. "Myslíš, že to byl špatný klient? Minulý týden jsem musel jet dvě hodiny do domu klienta, abych mu přinesl pracovní vzorky! “
Jistě, na úrovni, s největší pravděpodobností bys situaci vystrčil a nechal by se přerušení převrátit zády - ale královna dramatu věří, že je jediný, kdo takovou událost zažil, a je hoden hněvem naloženého chvástání .
Řešení
Jedním ze způsobů, jak to zmáčknout v zárodku, je odmítnout kousnout, když se začne drama válet. Vidíte, protože drama královny chtějí být středem pozornosti, čím více reagujete na jejich drama („Ach můj bože, to se vám opravdu stalo?“), Tím více živíte zvíře. Místo toho jednoduše ignorujte výpůjčky a pokračujte ve své práci. Vaše zpráva - „Nemám zájem“ - bude nakonec přijata.
Nebojte se dát nějakou upřímnou zpětnou vazbu. Řekněte, že rozumíte obavám vašeho kolegy, ale pravděpodobně existuje lepší způsob, jak se s nimi vypořádat. Například: „Jacksoni, vím, že máte velkou pracovní zátěž, ale pokud se cítíte ohromeni a přepracovaní, pravděpodobně byste měli mluvit se svým manažerem.“ A když to řeknete, ujistěte se, že zůstanete v klidu a jednejte racionálně, takže nepřidáváte se k dramatu.
4. Kuřecí litry
Stejně jako příběh dětí, i u těchto lidí obloha stále padá. Pokud s nimi sdílíte dobrou zprávu („Máme účet!“), Odpoví to pesimistickou reakcí, kterou jste pravděpodobně neočekávali (nebo nechtěli): „Ach, slyšel jsem, že klient je skutečná bolest. Budou mít tolik času, že nikdy nebudeme vydělávat peníze. “
Řešení
V této situaci je nejlepší postavit se situaci přímo a dát kolegovi zpětnou vazbu. Jemně vysvětlete, jak jeho chování ovlivňuje zbytek týmu: „Pat, když déšť na něčí dobré zprávy s tímto druhem oznámení, nové spoluhráče najít trochu znepokojující. Myslíte si, že to trochu zmírníte? “
Zjistil jsem, že většina kuřecích litrů si neuvědomuje, jak negativní jsou a jak to ovlivňuje ty kolem nich. Jemným poukazem na to jim můžete pomoci provést opravu a podpořit své spoluhráče.
5. Oběti
Oběti obviňují ostatní za svou situaci. Už jste někdy slyšeli někoho říkat, že šéf byl venku, aby ho dostal? Oběť. A co osoba, která obviňovala zmeškaný termín na klucích v účetnictví, kteří „mi zprávu nedostali včas?“ Oběť.
Spolupracovníci se syndromem oběti neustále stěžují na všechno špatné, co se děje v jejich životech. A co je ještě horší, nevěří, že mají nějakou situaci nebo kontrolu nad situací, takže v jejich očích se jim všechno dělá. Často mají podezření, že existuje nějaké obrovské univerzální spiknutí, které je pevně zakořeněno proti jejich úspěchu. A rádi o tom mluví.
Řešení
Může být obtížné někomu říci, že je vždy negativní, zkuste mu tedy sdělit, co skutečně potřebujete: pozitivnější zapojení do vašeho dne. Zkuste: „Všiml jsem si, že při každém rozhovoru se konverzace obvykle zaměřuje na negativní. Nevím o vás, ale pracuji lépe, když jsem obklopen pozitivitou. Proč mi neřekneš o něčem, co ti jde dobře? “
Můžete se také zeptat, co mohli udělat, aby se této situaci vyhnuli, což je strategie, která funguje dobře s vašimi zaměstnanci. Například: „To je příliš špatné. Co jste mohli udělat jinak, abyste se ujistili, že účetní zpráva byla ve vašich rukou včas? “
Až se příště budete cítit, že vás vtáhnou do negativního víru na pracovišti, nenechte ho vyschnout - zkuste to vyřešit některou z těchto technik a přiveďte do své kanceláře nějakou pozitivitu.
