Prohlížíte si doručenou poštu, když najednou upoutá pozornost zpráva s předmětem „Zpráva o číslech tohoto týdne“. Otevřete ji a přemýšlíte, o čem na Zemi mluví odesílatel. Ale jak si to přečtete, začne se vaše dýchání zintenzivňovat, vyschne hrdlo a cítíte, jak se ve své židli potápíte. Máte k dispozici 20stránkový přehled o „číslech tohoto týdne“ za dvě hodiny - a ani jste nevyplnili jednu stránku!
Doufejme, že jste nikdy nic takového nezažili. Ale v případě, že to jednou uděláš, dovolte mi začít tím, že vás ujistím, že se můžete od tohoto děsivého scénáře odmotat. Musíte pouze provést následující kroky.
1. Zůstaň klidný
Při řešení krize je prvním krokem vyhnout se panikaření.
Jistě, je to snadněji řečeno než hotovo. Jsme pevně zaměřeni na negativní a je přirozené, že se chceme vyděsit. Právě teď však budete muset pracovat proti přírodě. A pokud nevěříte, že to dokážete, mějte na paměti, že není přirozené sedět na stejném místě celé hodiny - ale to děláte každý den. Jinými slovy, můžete ovládat svou reakci na situaci.
Takže vdechněte, vydechněte a zeptejte se sami sebe: „Co teď mohu udělat?“
2. Posoudit situaci
Takže jedním z kroků bude rozbít zprávy vašemu šéfovi. To však neznamená, že to musí být první krok. Odolejte pokušení okamžitě mu poslat e-mail - nebo ještě horší, do člunu ve své kanceláři - a nechte se roztavit o tom, co jste za selhání.
Místo toho se chopte iniciativy a zvažte, jak byste mohli problém vyřešit sami. Pokuste se přijít s nejméně dvěma možnými řešeními, abyste mohli dát manažerům možnosti. Například v případě 20stránkového přehledu by jednou možností bylo sloučit jednostránkový abstrakt a přesunout projekt na začátek seznamu priorit.
Druhou možností by bylo posoudit, zda existuje dobrý důvod, proč by měla být zpráva odložena. Došlo například k nějaké významné změně, kterou byste mohli použít k ospravedlnění zpětného hlášení o týden? Pokud dokážete pravdivě určit důvod, proč by zpětné hlášení prospělo vašemu šéfovi (např. Můžete přidat další údaje za měsíc), můžete nabídnout vzestup vaší chybě.
Dokud nevyčerpáte všechny možné - a samozřejmě etické - možnosti, zkuste se chovat tak, jako by to byl konec světa.
3. Připravte se na upřímnou omluvu
Když uděláte chybu, musíte se jí přizpůsobit. Je to tak jednoduché.
Není to žádná sranda, ale je to krok, který musíte udělat. Pokud vám samotná myšlenka omluvy přinese zvracení, pomyslete na to takto: Váš šéf je člověk a v určitém okamžiku se také zkazil. To znamená, že bude moci nakonec odpustit váš nepořádek (i když je masivní ). To, co neodpustí, je neochota převzít odpovědnost za své chyby.
Postavte se tedy lidem, kteří byli (nebo budou) vaší akcí zasaženi, a řekněte líto. Neaplikujte to omluvami. Ukažte upřímnou lítost za to, co jste udělali, nabídněte konkrétní způsob, jak vyčistit nepořádek, a slibte, že se vám v budoucnu nebude opakovat chyba.
4. Poučte se ze své chyby
Nejprve si vzpomeňte na to, jak k chybě došlo. Chybí vám e-mail ve 20stránkovém přehledu, protože se dostal do složky se spamem? Nebo jste si udělali mentální poznámku, abyste na ni mohli začít den poté, jen aby vám tato poznámka vyklouzla z vaší mysli?
Pokud dojde ke ztrátě e-mailu, je třeba často kontrolovat složku se spamem. Pokud jste příliš zaneprázdněni, abyste si vzpomněli na vše, co potřebujete, použijte jednu nebo více aplikací, abyste si připomněli své úkoly. Je toho tolik, kolik si pamatujete sami, takže neváhejte použít technologii ve svůj prospěch.
5. Znovu vytvořte svou pověst, kousek po kousku
Máte pocit, že se na vás váš šéf dívá vtipně nebo vám připomíná (znovu a znovu) nadcházející úkol, na kterém pracujete společně?
Ano, mohl by být znepokojen tím, že znovu proklouznete. Ale skutečnost, že jste nebyli propuštěni, znamená, že je ochoten dát vám další šanci. Tak si to vezmi.
Překračujte očekávání. Pomozte všem spolupracovníkům, kteří vypadají, že je potřebují. Dodržujte své sliby. Ukažte, že jste vážně, že jste stejnou chybu neopakovali dvakrát. Pokračujte a vaše chyba bude zapomenutá - nebo přinejmenším zastíněna vaší naprostou úžasností.
6. Nechte to jít
Pravděpodobně jste slyšeli tuto větu - nebo píseň Adele Dazeem - až příliš často kvůli Frozen . Upřímně řečeno, neexistuje lepší způsob, jak to vyjádřit.
Je v pořádku cítit se špatně z vaší chyby. Cítit se špatně znamená, že vám záleží na důsledcích vašich jednání. To, co není v pořádku, je to, že se nad tím zalíbíme. Jen proto, že jste ten, kdo udělal chybu, neznamená, že by vás měla definovat.
Podle studie z Beckmanova institutu University of Illinois 'zkuste tento trik, aby se vaše chyba v perspektivě. Pokud se vaše chyba začne objevovat v paměti častěji, než byste chtěli, zkuste si vzpomenout na necitovou složku této paměti. Když například čtete tento e-mail ve 20stránkovém přehledu, bylo slunečné nebo prší? Jaké oblečení jsi měl ten den? Bylo to před obědem nebo po něm?
Vzpomínáte-li na tyto zdánlivě zbytečné detaily, upoutáváte pozornost od nepříjemnosti toho všeho a začnete vidět incident o tom, o co ve skutečnosti jde: Učení. Také to naostří vaše pozorovací schopnosti, které se vždy hodí. (Zeptejte se Sherlocka Holmese.)
Zapomíná se na úkol - i pro ty nejlepší z nás. Takže, udělejte výše uvedené kroky k posunu vpřed a zabránit tomu, aby se to opakovalo.
