Jméno Tony pro tebe asi moc neznamená - pokud nejste zaměstnancem Zappos.com nebo jedním ze 400 000 lidí, kteří si zakoupili a přečetli knihu Rozhovor s štěstí. V tom případě přesně víte, o kterém Tony mluvím.
Tony Hsieh začal jako generální ředitel e-commerce powerhouse Zappos.com v roce 2000. Od té doby pomáhal zvýšit prodej na více než 1 miliardu dolarů ročně a hrál významnou roli při akvizici společnosti Amazon v roce 2009.
Ještě působivější je však to, že vytvořil nezaměnitelnou firemní kulturu - kulturu, která generuje bzučení, které se na rozdíl od kultu nesleduje - soustředěno na to, že zaměstnanecký „kvocient štěstí“ je zásadní pro růst a udržitelnost podniku.
Tonyho styl řízení se může zdát nemožný replikovat, pokud nejste generální ředitel nebo obchod s miliardami dolarů s nekonečnými zdroji - ale s trochou adaptace mohou manažeři na jakékoli úrovni použít jeho taktiku vedení. Zde je pět nejvlivnějších návyků Tonyho a nejjednodušší způsoby, jak zopakovat jeho úspěch se svým týmem.
Co Tony dělá: Komunikuje otevřeně a čestně se zaměstnanci
Namísto toho, aby společnost Tony nechávala zprávy o společnosti pomalu stékat po řadách v typické firemní módě, je známá tím, že komunikuje se všemi zaměstnanci přímo prostřednictvím personalizovaných e-mailových aktualizací, schůzek všech rukou a neformálních setkání týmů, a zajišťuje, aby významné zprávy o společnosti přicházely přímo z horní.
Ale nejedná se o jednosměrnou přednášku - Tony potřebuje čas, aby si opravdu poslechl i své zaměstnance. V důsledku toho se zaměstnanci společnosti Zappos cítí pohodlně, když vyjadřují své názory a otevřeně diskutují o svých nápadech s manažery, vedoucími pracovníky a spolupracovníky.
Co můžeš udělat
Kdekoli mezi pevně čitelným, těžko čitelným manažerem a otevřeným kolegou, který je nadměrně sdílen, je dobře vyvážený a přístupný vůdce. Chcete-li tuto roli zdokonalit a nasměrovat svůj vnitřní Tony, začněte komunikovat se svým týmem tak často, jak je to možné, a udržujte je v aktuálním stavu o cílech společnosti a oddělení a o velkých rozhodnutích, která je ovlivní. Jistě, mohou existovat informace, které nemůžete sdílet, ale komunikace co nejotevřeněji pomůže vašim zaměstnancům cítit se jako významná součást společnosti.
A mějte na paměti, že vaše komunikace by měla jít oběma způsoby. Důležitým aspektem řízení ostatních je naučit se, jak přestat mluvit a začít poslouchat - jejich potřebám, frustracím a obavám. Pomozte svým zaměstnancům cítit se pohodlně při vyjádření svých názorů pořádáním týdenních brainstormingových relací nebo vytvořením anonymního návrhového pole.
Co Tony dělá: Zaměřuje se na zábavu
Pro Tonyho je zábava prioritou - a to je zřejmé z každodenního života jeho zaměstnanců. Kromě obuvi a oděvů je Zappos známý pro firemní akce, které pořádá: kostýmní přehlídky, grilování a dokonce i každoroční Silvestr bash v domě generálního ředitele v Las Vegas - abychom jmenovali alespoň některé.
Zábava se ale neomezuje pouze na odpracované hodiny. Tony také povzbuzuje zaměstnance, aby se bavili v kanceláři - prostřednictvím interních akcí, interaktivních setkání všech rukou a vyhrazeného času pro zaměstnance, aby se mohli věnovat svým vášním. V důsledku toho jsou zaměstnanci nadšeni, že chodí do práce a tráví čas se svými spolupracovníky.
Co můžeš udělat
Dejte trochu zábavy do svého přístupu k řízení! Naplánujte schůzky v rámci oddělení (např. Potlucks, olympijské hry v kancelářích nebo tematické schůzky), které podporují komunikaci, kreativitu, budování týmu a zábavu na rovině. A neomezujte to na úřední hodiny - každou tak často organizujte noční výlet, jako je bowling, příležitostná koktejlová hodina nebo dvouměsíční týmová večeře. Dejte vědět, že vás zajímá, jak poznat své kolegy jako lidi, nejen jako dělnické včely 9 až 5 - prokážete, že si vážíte svých zaměstnanců a zároveň se humanizujete jako manažer.
Co Tony dělá: Drží zaměstnance na vysoké úrovni
Ve společnosti Zappos se vše provádí podle souboru jedinečných firemních hodnot. Zaměstnanci nejsou povinni pouze zapamatovat a být schopni přednášet všech 10 hodnot na příkaz, jsou povzbuzováni, aby je přijali a aplikovali v jejich každodenním životě.
Například „podnikání s integritou“ (jedna ze základních hodnot) znamená, že zaměstnanci jsou povzbuzováni k tomu, aby na svou práci byli pyšní a aby za své chování odpovídali. Zároveň se očekává, že zaměstnanci zůstanou skromní (další hodnota), což vytváří pocit týmové práce a spolupráce.
Co můžeš udělat
Seznamte se se svým týmem a vytvořte soubor hodnot, které hovoří o cílech a prioritách vašeho oddělení. Vyzvěte své zaměstnance, aby přemýšleli o tom, co znamenají, a to jak jako oddělení, tak jako celá společnost, a jaké hodnoty považují za důležité pro úspěch. Jak vaše oddělení přispívá k celkovému podnikání? Jaké cíle si můžete stanovit, abyste tyto příspěvky dále podpořili? Jaký je váš tým jedinečný a jak to přináší přidanou hodnotu vašim zákazníkům?
Na konci vaší brainstormingové relace mohou vaše hodnoty zahrnovat věci jako „přijímáme selhání s milostí“ nebo „vyhráváme jako tým.“ Ať už přijdete s jakoukoli podporou, budete podporovat spolupráci, sjednotit svůj tým a vyjasnit si své cíle. .
Co Tony dělá: Udržuje rovné podmínky
Ve všem, co říká a dělá, Tony vyjadřuje, že všichni zaměstnanci Zapposu jsou stvořeni rovnocenní. Ve skutečnosti Tony nejen otevírá svůj domov zaměstnancům pro firemní setkání, ale sdílí také svůj pracovní prostor. To je pravda - stejně jako generální ředitel se rozhodl pracovat u stolu uprostřed moře kójí místo toho, aby se ukryl v rohové kanceláři. A s tímto projevem pokory si Tony vytvoří rovné podmínky jako zbytek společnosti.
Co můžeš udělat
Možná nebudete moci změnit místo, kde sedíte, ale můžete změnit způsob, jakým jednáte. Udělejte si zvyk chodit a povídat si se svým týmem - často. Ať už máte pět nebo patnáct zaměstnanců, je důležité si udělat čas na vzájemnou interakci, mimo formální týmové schůzky nebo roční kontroly výkonu. Vykročit z vaší kanceláře ukazuje, že vás zajímá, co se děje s vaším týmem - a to pomůže vašim zaměstnancům, aby vás viděli jako loajálního vůdce, nikoli jako svého nadřízeného.
Co Tony dělá: Humbly připouští, když je špatný
V rámci základních hodnot společnosti jsou zaměstnanci vybízeni k tomu, aby přiznávali své chyby. Ve skutečnosti, když Zappos utrpěl ztrátu 1, 6 milionu dolarů (a za šest krátkých hodin na zavedení) kvůli cenovému snafu, Tony přijal odpovědnost za masivní zásah do banky. Místo toho, aby zklamal zákazníky, se rozhodl ocenit hlubokou slevu pro každého, kdo zakoupil zboží během cenové závady. V důsledku toho získal Tony tvrdou loajalitu zákazníků - ale také ukázal své společnosti a zúčastněným stranám, že poctivost je nejlepší politikou.
Co můžeš udělat
Nepředstírejte, že to všichni vědí - a neočekávejte, že budou také vaši zaměstnanci. Inspirujte je, aby riskovali, přiznali, když se mýlí, a přizpůsobili se, když se věci neplní podle plánu. Chcete-li to podpořit, zkuste pořádat týdenní schůzky týmů, kde zdůrazňujete nedávné úspěchy a zápasy, av případě potřeby poskytněte radu a pomoc. Zahájte schůzku tím, že uvedete své vlastní profesní překážky - odhalíte-li, že jste člověk a že děláte chyby, váš tým se bude cítit pohodlně přiznáním svých výzev na oplátku.
Jak ukázal Tony, pokud vedete příkladem, držte se svých základních hodnot a v případě potřeby přiznáte, váš tým bude trvale dosahovat nejlepších výsledků - pro vás, pro tým a pro společnost jako celek.
