V dokonalém světě by byli supervizoři pod tlakem a dokonalým zdrojem inspirace - a vždy říkali správnou věc ve správný čas.
Ale pokud jste v takovém typu role, víte, že ve skutečnosti se to obvykle nestane. Řízení je chaotické. Lidé - zaměstnanci, manažeři, zákazníci a všichni mezi nimi - jsou nepředvídatelní, situace eskalovala a v horku okamžiku je snadné nechat něco, co není tak vhodné, vyklouznout ven, aniž by si to uvědomovalo.
Jako sám supervizor jsem měl spoustu těch okamžiků. A obvykle jsem si až do konce dne uvědomil: „Asi jsem to neměl říkat.“
Není to tak jednoduché, jako slib, že nikomu z vašich zaměstnanců neřeknu: „Hej, saješ!“. To jsou věci, které se mohou jevit jako obyčejné kancelářské chatování - ale postupem času může podkopat vaši autoritu a efektivitu vůdce. Zde je několik, na co si dát pozor.
1. „Můj šéf nemá představu, co dělá“
Stejně jako se vaši zaměstnanci mohou občas s vámi frustrovat, pravděpodobně nastanou chvíle, kdy se svým šéfem frustrujete. A protože hlavně komunikujete se svými přímými zprávami, je snadné s nimi komunikovat o sdílené opovržení pro vyšší.
Najednou se předání úkolu od vašeho šéfa vašemu týmu stane: „Nevím, proč chce, abys to udělal, ale tady je to, co chce, “ a oznamování matoucí nové týmové politiky se změní na „Mám netuší, proč si myslí, že je to dobrý nápad, ale tady je poslední pravidlo, které snila. “
Jde o to, že když váš tým začne cítit, že ve své vůdce nemáte přílišnou důvěru, budou se jimi řídit a začnou také pochybovat. A zaměstnanci, kteří se nezavádějí do mise nebo vedení společnosti, se často stávají nespokojenými zaměstnanci, kteří hledají zaměstnání.
Je v pořádku frustrovat se svým šéfem - ujišťuji vás, každý ano. Ale není v pořádku to sdílet se svým týmem.
2. „Slyšeli jste o …“
Fáma pověstů neustále běží ve firemním světě. Zaměstnanci přecházejí z krychle na krychli a šíří (téměř) neuvěřitelné příběhy ze šťastné noční noci, šeptají možné povýšení a zamumlají blížící se propouštění. Každý den se má údajně uskutečnit hrozná nová politika nebo šéf z jiného oddělení, který to opravdu má pro svůj tým.
A jako manažer byste měli být posledním, kdo slyšel mluvit o těch pověstech - zejména s lidmi, kteří se vám hlásí (a vyhledávají). Nejen, že se bude šířit fáma rychleji, když ji někdo slyší od někoho, kdo je nahoře po žebříku, ale svým týmem dáváte příklad, že klebety jsou ve vašem kancelářském prostředí akceptovatelné - a dokonce podporovány -.
3. „Ten klient mě šílí!“
Váš zaměstnanec je telefonem žvýkal klientem a žádá vás, abyste vstoupil. Vaše odpověď? "No, Rito znovu?" Nemůžu uvěřit, že si myslí, že prostě pustíme všechno, abychom jí pomohli. Je jedním z našich nejmenších klientů! “
Takovéto odvětrání může téměř sloužit jako spojení mezi vámi a vašimi zaměstnanci. Všichni se smícháte s klientem a navzájem se rozčílíte o tom, jak bláznivá a náročná a klamná je. Pokaždé, když je uvedeno jméno klienta, vyměníte vědomý pohled a oční rolku. Je to legrace a zmírňuje to frustrace, které jste oba cítili z jednání s ní.
Ale také oznamuje, že zákaznický servis neberete vážně. Že Rita je jen „jiný klient“, který si nezaslouží vaše nejlepší služby. Tím, že omezíte problém zákazníka, řeknete svým zaměstnancům, že je v pořádku, že se k zákazníkům chová takto; že by se neměli snažit pochopit problém nebo se pokusit pomoci.
Jako vůdce byste měli být ztělesněním zákaznického servisu - a měli byste být ochotni udělat vše, co můžete jako příklad pro své zaměstnance a klienty.
4. „Opravdu to zmatil“
Když se pracuje na velkém projektu nebo se blíží termín, může se v kanceláři zvýšit napětí. Takže když někdo hodí klíčem ve vaší práci, je snadné vypustit velké povzdech zklamání a zaměřit vinu na něj. "Nemůže dělat nic v pořádku, " říká - svému šéfovi, svým přímým zprávám a každému, kdo bude poslouchat.
Pokud však nereagujete na zdroj problému, vaše stížnost je nevhodná. Kdokoli je na vině, je vaší prací jednat přímo s ním nebo s ní - nebo, pokud je viník v jiném oddělení, vychovávejte to se svým nadřízeným. V opačném případě předáváte svému týmu, že se nechcete zabývat zdrojem problému - jen si na něj chcete stěžovat.
5. „Nesnáším svou práci“
Být manažerem je obtížné. Od vyšších-upů je na vás tlak, abyste tlačili svůj tým k dosažení jejich cílů, a tlak od vašeho týmu, aby se stal inspirujícím šéfem příkladů. Přidejte výzvu, abyste zjistili, jak zvládat různé osobnosti a pracovní styly, a získáte práci, která může být neuvěřitelně frustrující.
Nějaké dny stačí jen ventilovat. Odvádí se tedy svému šéfovi, svým spoluřešitelům a možná dokonce i vašemu přímému příteli: „Být manažerem je to nejhorší!“
Ale vysílání, které nenávidíte svou práci jako vedoucí, vám v žádném oddělení nepomůže. Váš šéf se může začít váhat doporučit vám na vedení projektů a váš tým bude pochybovat o vaší schopnosti a touze vést. Přemýšlejte o tom: Už jste někdy hledali manažera, který tak zjevně a hlasitě nenávidí řízení?
Odevzdejte se své rodině nebo přátelům - nebo všemi způsoby, začněte hledat práci, kterou máte rádi. Ale nevyjadřujte svou kariéru nespokojenost na pracovišti.
Jako vůdce nemusíte vždy vědět, co je dobré říci. Ale odstraněním těchto zjevně nepříliš správných frází ze svého repertoáru budete daleko před hrou.
