Bez ohledu na to, kde pracujete nebo co děláte, budete se nakonec muset někomu za něco omluvit. To je fakt života. Na pracovišti plném lidí se vždy setkáte s celou řadou situací, kdy se pocity zraní. Vzhledem k tomu, že není skutečně možné - nebo vyzrálé - přistoupit k přístupu kachny a přikrývky, když se věci v kanceláři zahřívají, musíte být vybaveni správnými slovy, abyste mohli taktně řešit situace méně pohodlné.
Aby byla omluva účinná, musí být provedena správně. Odborníci se shodují, že mezi nejlepší patří uznání a pochopení toho, co se stalo a způsobené škody. Měli byste také uznat svou roli, převzít za ni odpovědnost a vyjádřit lítost. Co byste měli vynechat, jsou nějaká ospravedlnění a slova „pokud“ nebo „ale“. Takže: „Je mi líto, když jsem ublížil vašim pocitům během schůzky, “ nebo „omlouvám se, že jsme udělali chybu, ale věděli jste, že jsme short-personed “nevytváří žádnou půdu.
Nyní, když znáte základy, zde jsou skripty pro nejčastější omluvy na pracovišti:
1. Udělali jste chybu, kterou si nemůžete sami opravit
Jsi člověk, tak jsi přišel na něco složitého (myslím: zelené osvětlení něčeho, co jsi vlastně neměl oprávnění OK). Uvědomujete si, že nemáte schopnosti to napravit sami, a jedinou možností, kterou musíte, je přiznat to svému nadřízenému a požádat ji, aby vytáhla nějaké řetězce a pomohla vám. Tato omluva by měla být včasná (protože potřebujete pomoci s opravou chyby - rychle) a měla by být otevřená přijetí odpovědnosti. Kromě toho by mělo zahrnovat ujištění, že se to už nebude opakovat.
Snaž se
2. Slíbili jste klientovi něco, co není možné
Vždy se snažíte překonat očekávání svých klientů. Jdete nad a za, slibujete jim dát vše, co jejich srdce touží. Funguje to dobře - dokud si neuvědomíte, že něco, co jste jim zaručili, jednoduše nelze udělat.
Pokud jste součástí týmu - i když jste vedli vedení - sdílejte svou chybu se svými kolegy nebo šéfem. Možná vám nebudou schopni pomoci, ale přinejmenším by měli vědět, co se děje. Pak přijďte připraveni s řešením pro případ, kdy budete zprávy přerušovat. Pokud chcete klientovi sdělit, že něco nedokážete udělat, chcete být připraveni sdílet to, co můžete udělat.
Jít s
3. Někoho jsi urazil
Vy a váš spolupracovník jste se o něčem bavili, zahřál se a vy jste řekli něco, co ji urazilo. Pravděpodobně jste to nemysleli - nebo možná ano - ale nyní si uvědomujete, že chcete-li udržet mír v kanceláři, musíte věci vyhladit. Nezaměřujte se na to, co vás přimělo mluvit (viz ospravedlnění výše), pouze se zaměřte na skutečnost, že to opravdu litujete.
Začněte zde
Poznámka: Výše uvedená omluva funguje, pokud jste někomu řekli, že si myslíte, že jeho slogan bude stejně populární jako New Coke. To neplatí, pokud jste řekli něco rasistického, sexistického, bigotního - seznam pokračuje a dále, ale vím, že víte, že takové chování nelze opravit pomocí šablony omluvy.
4. Jste nositelem špatných zpráv
Nikdo nechce podávat špatné zprávy. To může být obzvláště frustrující, když je to něco, co je zcela mimo vaši kontrolu, nebo je výsledkem obtížného hovoru. Ale pokud jste ve vedoucí pozici, stane se to - hodně.
Považuji tento druh omluvy za trochu složitější než ostatní, protože to není něco, za co jste 100% zodpovědní. Nejlepší je však rychle se dostat k věci, aby se minimalizovala bolest způsobená těm, kteří dostávají (méně než žádoucí) aktualizaci.
Koukni na tohle
5. Zapomněli jste úkol
Z jakéhokoli důvodu jste úplně dokončili dokončení projektu do termínu. Aby toho nebylo málo, váš šéf to zjistil dříve, než jste měli šanci tahat se a dělat to. Není šťastný! Je proto důležité, aby vaše omluva ukázala, že se neomlouvá, a poskytujete konkrétní čas, kdy budete hotovi.
Čelí s hudbou
Ospravedlnit se nikdy není zábavné, ale často je nezbytné, aby se navazovaly, opravovaly a posilovaly vztahy na pracovišti. Buďte tedy autentičtí, upřímní a diskutujte o tom, co byste příště mohli udělat jinak, protože dobrá omluva může jít dlouhou cestu.
