Jakmile začneme vyslovovat slova, učíme se říkat, prosím, a děkuji vám - je mi líto . Od velmi raného věku se dozvídáme, že pokud uděláme něco špatného, měli bychom se za to omluvit.
A to je stále pravda - pokud porušíte pravidla etikety, ukážete pozdě důležitou funkci nebo urazíte přítele, řeknete, že je vám líto, často je důležitým krokem k opravě špatného. Ale přichází místo, zejména na pracovišti, když příliš omlouvání nebo omlouvání za špatné věci vůbec nepomůže. A ve skutečnosti může selhat.
Chcete, aby byl váš šéf a vaši klienti šťastní, takže může být lákavé říci, že je vám líto všeho, co se pokazí - včetně věcí, které jsou zcela mimo vaši kontrolu. Je však důležité si uvědomit, že ne všechno je vaše břemeno. Zbytečné omlouvání může ve skutečnosti snížit vaši profesionalitu tím, že vyvolává pochybnosti a snižuje důvěru ostatních ve vás.
Přestaňte tedy prosit o odpuštění za vyhýbavou židli v konferenční místnosti (pokud to není ve skutečnosti vaše práce, kterou chcete opravit), nebo o to, že chlap z UPS bude pozdě. Postupujte podle nich a nedělejte a ujistěte se, že na svém místě zůstane „líto“.
Udělejte: Opatrně si vyberte omluvu
Sbírání a výběr toho, co špatného jednání stojí za omluvu, ukazuje vaše pochopení (nebo nedostatek) profesionálního úsudku. Pokud nabízíte stejnou efuzivní omluvu za to, že na schůzku nepřinesete poznámkový blok jako pro chybějící důležitý termín, v podstatě stavíte dvě gaffy na stejnou úroveň, i když nejsou ani blízko.
Někdy věci, za které se omlouváme, nejsou dokonce ani gaffy. Pokud přijde e-mail, který není naléhavý, před obědem a odpověď nedostanete až do odpoledne, omlouvejte se za pozdní odpověď. Příjemce by to asi ani nenapadlo tak pozdě, kdybys to nezmínil. Stejně tak nezačínejte e-mailem ani telefonním hovorem „Je mi líto, že vás obtěžuji, ale…“, pokud na to nemáte dobrý důvod.
Ne: Otevři pochybnosti
Když vyslovíte slova „omlouvám se“ nebo „omlouvám se za vás“, v zásadě přebíráte odpovědnost za výsledek, ať už to byla skutečně vaše chyba. Takže, pokud tomu tak není, proč nechat ostatní, aby si mysleli, že se mýlíte?
Pokud mluvčí vaší události zpoždí, protože zaspal a zmeškal svůj let, můžete problém zkusit vyřešit, ale neospravedlňujte se za jeho špatné chování - není to vaše chyba, a určitě nechcete, aby si váš šéf myslel to je. Udělejte si laskavost a nezasazujte zbytečné pochybnosti.
Proveďte: Změňte, co můžete
Mnoho věcí, které jsme v pokušení omluvit, jsou věci, za které jsme nejistí (moje bývalá spolupracovnice se omluvně a opakovaně omlouvala za zvuk, který její boty udělaly na chodníku), nebo jednoduchá nepřítomnost.
Pokud si ve svém chování všimnete vzorců, které vás obtěžují do té míry, že se za ně omlouváte, zvažte, co byste mohli udělat, abyste se těmto situacím vyhnuli. Pokud máte sklon zapomenout na věci, poznamenejte si položky, které potřebujete přinést na schůzku, přímo v kalendáři, abyste je mohli snadno chytit na cestě ven. (A starý spolupracovníku, možná byste měli investovat do nějaké nové boty nebo gumové podrážky.)
Don't: Shirk Responsibility
Vyhýbat se omluvám samozřejmě neznamená sňatkovou odpovědnost. Když se dopustíte něčeho, ať už jde o porušení etikety nebo o profesionální chybu, měli byste přijít čistí. Nabídněte svou upřímnou omluvu jednou - jen jednou - a naplánujte si zotavení z vaší chyby. Horší než zbytečná omluva je zbytečná omluva následovaná zbytečným vysvětlením.
Až budete příště pokušení za něco se omluvit, zhluboka se nadechněte a promyslete si to. Byla to vaše chyba? Opravdu jsi udělal něco špatného? Nebo bude tato omluva pochybovat o vašich schopnostech? Přemýšlejte o dopadu, který chcete mít, a omlouvejte se a „Omlouvám se“ na okamžiky, kdy to opravdu potřebujete.
