Jako manažer je váš každodenní život plný komunikace: vedení schůzek, odesílání e-mailů, prezentace a zastavení pracovními stoly vašich zaměstnanců k chatování.
Ale jak zaneprázdněn, jak se cítíte s touto interakcí, nemusíte ve skutečnosti komunikovat efektivně. Navzdory všem konverzacím, které během dne vedete, může být váš tým zmaten ohledně vašich - a jejich - priorit, cílů a úkolů. A to může rychle vést k nesplněným očekáváním a vnímaným problémům s výkonem.
Abyste se ujistili, že váš tým je synchronizován, dejte si pozor na těchto pět příznaků, že komunikace vašeho týmu je vypnutá, takže můžete konverzaci resetovat a vrátit se zpět.
1. Práce je duplikovaná
Když práce není komunikována správně, obvykle dochází k nejasnostem. Dokonalý příklad: Když moje společnost prošla nedávnou fúzí, musely se spojit dva komunikační týmy - kompletní se dvěma řediteli, úrovněmi manažerů a týmy spolupracovníků. Najednou jsme měli být jedním.
Ale s nedostatečnou účinnou komunikací to bylo přesně naopak. Nikdo nevěděl, za co jsou zodpovědní všichni ostatní, takže každý člen týmu pokračoval v tom, co vždy dělal. Upravil bych část obsahu pro svého šéfa, zatímco můj spolupracovník upravil stejnou část pro svého šéfa. Nakonec jsme měli dva různě upravené kousky a ani netušili, co s nimi dělat. Zdvojnásobili jsme úsilí, což vedlo ke spoustě tvrdé práce, kterou nebylo možné skutečně použít - protože to už bylo hotovo.
2.… nebo vůbec ne
Jasná komunikace je klíčová při přiřazování projektů členovi týmu. Nedávno jsem měl šéfa, který mluvil o projektech velmi chtivě. Napsal mi dlouhý, klikatý e-mail, který by přežil nad potenciálním projektem. "Zajímalo by mě, jestli bychom o tom měli napsat tiskovou zprávu?" Napsal. "Nejsem si jistý, jestli můžeme získat nabídku zákazníka, která bude fungovat."
To pro mě znamenalo, že o tom pořád přemýšlí, takže jsem mohl pokračovat ve svých dalších projektech. To pro něj znamenalo, že ano, měl bych začít s přípravou tiskové zprávy a sám si vymyslet cenovou nabídku. Když zkontroloval můj pokrok, neměl jsem co podat zprávu - protože podle mého názoru mi vlastně nikdy nedal dopředu.
Nakonec se práce nedokončila, nebyly dodrženy termíny a pokrok se zastavil.
3. Hotový produkt není tím, co jste očekávali
Jeden z mých spolupracovníků nedávno přijal stážistu. Nikdy se jí to nepodařilo, takže to byla její první chuť vyzývat komunikovat očekávání se zaměstnancem. Začala tím, co považovala za docela jednoduché úkoly - ale když od něj práci dostala, nebylo to ani tak blízko tomu, co si myslela. Pokaždé se ke mně obrátila a zeptala se: „Jsem blázen?“
Tvrdá realita byla, něco v komunikaci bylo pryč. Buď jako manažerka nevysvětlovala, co chce, jasně, nebo zaměstnankyně nedělala svou roli při kladení objasňujících otázek, aby určila, co potřebuje k dodání - nebo kombinaci obou.
Ať tak či onak, její povinností bylo iniciovat změnu, aby se jejich komunikace - a práce - mohla zlepšit.
4. Na jednom konci je ticho
Jednou z nejznámějších - a nejčastějších - chyb je, že jedna strana dominuje konverzaci.
Například, jako ve výše uvedeném příběhu se svou spolupracovnicí, chodila po svých cestách jako nová manažerka, přidělovala projekty, koučovala svého zaměstnance a komunikovala cíle. A na straně zaměstnance? Rádio ticho.
Je to také běžné opačně. Jednou jsem měl šéfa, který sídlil v jiném státě, a já bych šel týdny (doslova týdny!), Aniž bych o něm slyšel. Pokračoval bych ve své běžné práci, vystřelil na něj několik e-mailů, občas se pokusil zavolat a - nic. Kromě vzácného jednorázového rozhovoru jsem byl ponechán na svých vlastních zařízeních.
5. Nemáte stejné priority
Když vaši zaměstnanci pracují na více úkolech současně (což je pravděpodobně vždy), jsou povinni některé upřednostnit před ostatními. Ale pokud si nejste jisti svými cíli a prioritami, je první krok sjednocení vašich cílů a jejich seznamu úkolů.
Najednou potřebujete hotový produkt svého úkolu s nejvyšší prioritou. Obrátíte se na určeného zaměstnance, ale ona se na vás tázavě podívá. "Celý týden jsem pracoval na druhém klientovi." Myslel jsem, že to je to, co jsi potřeboval. “
Dobrá komunikace znamená, že všichni ve vašem týmu - včetně vás - jsou na stejné stránce, pokud jde o projekty, které jsou na vrcholu seznamu priorit a které mohou počkat až později.
Jako manažer může být snadné obvinit tyto problémy z jiných faktorů: Vaši zaměstnanci jsou nedostatečně výkonní, neposlouchají nebo prostě prostě nevyřezávají role, ve kterých jsou.
Ale pravdou je, že nemůžete začít připisovat vinu za problémy s výkonem, dokud nepřekonáte větší problém. Jádro problému - a místo, kde ho musíte začít řešit - spočívá v komunikaci vašeho týmu. A jako manažer to začíná u vás. Snažte se opravit způsob, jakým komunikujete se svým týmem, a zjistíte, že je vyřešeno také mnoho dalších problémů, s nimiž se na cestě obvykle setkáte.
