Pokud jde o koučování, téměř každá konverzace, kterou mám s klientem, zahrnuje téma komunikace. Motivy se mohou značně lišit: Někteří lidé chtějí být více asertivní, jiní potřebují pomoc s řešením konfliktů a jiní je obtížné mluvit o své mysli ve skupinovém prostředí.
Když přemýšlím o všech konverzacích, které mám, uvědomuji si, že většinu času nemluvíme o složitých myšlenkách. Je to opravdu základy komunikace na pracovišti, které vypadají, že zakopnou většinu lidí.
Takže, protože jsme všichni mohli použít dobré připomenutí, zde je prvních pět věcí, s nimiž pomáhám svým klientům, pokud jde o komunikaci. Identifikujte ty, na kterých musíte pracovat, a začněte je přesouvat do vaší konverzační dovednosti, která je dnes nastavena.
1. Přestaňte říkat „Ale“ a začněte říkat „A“
Chytáte se někdy říkat věci jako: „Miluji ten nápad, ale musíme to udělat jinak?“
Jakmile vyslovíte slovo „ale“, druhá osoba okamžitě zapomene na část, která vás má ráda. Protože jste to úplně zneplatnili pomocí „ale“ a všeho, co za tím přišlo.
Místo toho použijte „a:“ „Tento nápad se mi líbí a myslím, že nejúčinnější bude mírně odlišný přístup.“
Slyšíte rozdíl?
Ve své knize Bossypants Tina Feyová porušuje pravidla zlepšování. Jedním z těchto pravidel je vždy říkat „ano, a…“. To ukazuje úctu k tomu, co váš partner musí říci (i když s tím nesouhlasíte), pomáhá vám udržet otevřenou mysl o činu a vyzývá vás, abyste přispěli do konverzace navazující na myšlenku druhé osoby nebo přidáním vlastních nápadů. Totéž platí pro komunikaci v práci.
2. Držte se skutečností
Často uslyším někoho, kdo učiní prohlášení, že s největší pravděpodobností není zakořeněné ve skutečnosti - jako například: „Má mě, aby mě dostala, “ „Můj šéf mě nenávidí, “ nebo „Vím, že je mi líto, že mě najala.“
Vždy odpovím na několik otázek: „Je to fakt? Řekla vám to, nebo vyvodíte závěr na základě pozorování? “
Efektivní komunikace je dost obtížná; nepřidávejte to tím, že vymýšlíte příběhy, které nejsou založeny ve skutečnosti. Dobří komunikátoři zůstávají zakořeněni ve faktech.
Nezapomeňte, že fakta o jakémkoli problému se mohou docela lišit od vašeho vnímání. Možná způsob, jakým vidíte situaci, souvisí s vaším jedinečným pracovním stylem, nebo prostě, že váš šéf je úplně vystresovaný a vezme ho na sebe. Bez ohledu na to, pokud nemáte fakta, je nejlepší zdržet se barevných komentářů a soustředit se na to, jak se dostat ke kořenům problému.
3. Vyhněte se „obraně pozic“
Když lidé citují problémy s komunikací na pracovišti, je to často méně o komunikaci a více o obraně jejich pozice.
Řekněme například, že dva spolupracovníci, Megan a Jason, diskutují o projektu. Megan říká: „Tento projekt ohromuje tým; potřebujeme další pomoc. “Jason říká:„ Zvládneme to. Každý si bude muset dát pár hodin navíc. “
Namísto smysluplného dialogu o tom, co definuje jejich pozorování, se Megan frustruje, protože Jason „ji neslyší.“ A Jason si myslí, že Megan zní jako zlomený záznam a pokračuje v tom, jak ohromená je.
To není komunikace. To je obrana pozice.
Na druhé straně velcí komunikátoři kladou otázky a snaží se porozumět všem stranám problému - místo toho, aby neustále opakovali svou stranu příběhu.
Jason může například říci: „Které části projektu jsou pro vás ohromující?“ Nebo „Řekněte mi více o tom, co vidíte jako úzká místa.“
A Megan by mohla říci: „Zní to, jako bychom měli na projekt úplně jiné názory. Zajímalo by mě, jestli další hodiny skutečně vyřeší problémy, které vidím, “nebo„ Měli bychom zkontrolovat rozsah projektu a ujistit se, že další hodiny jsou realistické pro zdroje, které máme? “
Vidíte, jak vám prosté zkoumání nápadů druhých může pomoci vstát nad vaší frustrací a dostat vás na vyšší úroveň?
Stephen Covey se v ikonickém tónu 7 návyků vysoce efektivních lidí hlásil: „Nejprve se snažte porozumět, pak pochopit.“ Všichni bychom měli být ochotni porozumět druhému, stejně jako chceme, aby byl pochopen náš vlastní názor. .
4. Používejte Ticho tak strategicky, jak používáte slova
Mnoho rozhovorů se stává neproduktivní, protože účastníci jsou příliš zaneprázdněni starostí o to, co říci, aby se navzájem opravdu poslouchali. Chcete-li to napravit, snažte se využít chvíle ticha.
I když si můžete myslet, že ticho je negativní nebo nepohodlné, slouží konverzaci tím, že posluchačům poskytne čas na zpracování toho, co bylo řečeno, a dává řečníkům čas, aby si uspořádali své myšlenky, než odpoví - aniž by se cítili spěcháni.
Takže až příště budete v dialogu a zaslouží si vaši plnou pozornost, najděte příležitost procvičit ticho. Než promluvíte, strávte pár dalších okamžiků absorpcí toho, co bylo řečeno, a záměrným přemýšlením prostřednictvím vaší reakce. Naučte se hodnotit a využívat ty chvíle ticha místo toho, abyste se jich báli - jako způsob, jak vybudovat lepší dialog.
5. Aktivně zapojte jiné hledisko
Když se americký vysokoškolský student nedávno vrátil ze stáže s velkým hotelovým řetězcem ve Velké Británii, zeptal jsem se ho, jaká nejnáročnější část byla.
Odpověděl, že ho překvapila obrovská rozmanitost na pracovišti ve Velké Británii. Zdálo se, že každý člověk pochází z jiné země a mluvil jiným dialektem.
Největší výzvou, jak řekl, bylo komunikovat se svými spolupracovníky způsobem, který mu mohla skutečně porozumět. Aby toho dosáhl, musel pochopit, odkud přišli, jak dobře mluvili anglicky a jejich přidělenou práci. A obvykle to bylo pro každého člověka jiné.
Jaký skvělý příklad vysoce výkonné komunikace!
Aby vás lidé skutečně slyšeli - a vy je slyšeli - musíte pochopit, že každý nese filtry, přesvědčení, předpoklady, zkušenosti a kulturní vlivy, které formují jejich pohled. Nejtěžší část? Fyzicky nevidíte žádnou z těchto věcí.
Stručně řečeno jen proto, že něco řeknete, to neznamená, že vás ostatní slyší. Skvělí komunikátoři potřebují čas, aby pochopili, odkud pocházejí ostatní, ať už jsou ovlivňováni kulturními, profesionálními nebo osobními faktory. Jakmile pochopíte tyto rozdíly, můžete komunikovat způsobem, který zvyšuje vaši schopnost být slyšen.
Mohou se narodit velcí komunikátoři - ale (er, a) jsou také stvořeni. Zkuste tento týden použít alespoň jednu z těchto strategií a zjistěte, jak můžete zvýšit efektivitu komunikace. Vaši kolegové si toho všimnou a ve své práci najdete novou důvěru a úroveň spokojenosti.
