Neziskové organizace jsou provozovány vášnivými lidmi. Neexistuje žádný jiný důvod, proč bychom obcházeli kariéry s vysokým výdělkovým potenciálem a velkorysými benefičními balíčky pro práci přesčas pro organizace, které nemohou poskytnout ani základní kancelářské potřeby.
Z tohoto důvodu, když dojde k profesionálnímu konfliktu, se věci mohou rychle zahřát. Víte, nebojujeme se o sebe. Bojujeme za poskytování nejlepších služeb pro naše klienty a komunitu. Spojte tuto zápal s nedostatkem spánku a bez zdrojů a mnozí z nás začínají vnímat jakoukoli výzvu jako výzvu k právům lidí, na kterých nám tolik záleží. Tempery mohou vzplanout a bez řádného řízení explodovat.
V těchto konfliktech jsou neziskové organizace podrobeny mnohem větší kontrole než naše protějšky pro zisk. IRS se nemusí starat o špatně interpretovanou komunikaci nebo neefektivní partnerství, ale veřejnost - včetně donorů - to určitě ano.
Špatná publicita, dokonce i drobná věc, může způsobit, že se lidé budou hádat a dávat vám své těžce vydělané peníze. Chcete-li zachovat mír (a své dárce), postupujte podle těchto čtyř pravidel a navigujte v těžkých situacích, aniž byste obětovali svou pověst.
1. Sledujte svůj jazyk
Je zřejmé, že většina lidí má zdravý rozum, aby přísahali svým kolegům, když se naštvají, zejména v písemné podobě (nebo e-mailu), kterou lze zachovat.
Ale přísaha není vaše jediná starost. Když se snažíte vyrovnat těžký pracovní problém, musíte být opatrní ohledně dalších slov, která používáte, abyste sdělili svou úzkost svým spolupracovníkům. Například mě nic nezlobí víc, než když kolega používá slovo „šokující“ k označení obchodní záležitosti. Vždycky jsem zvědavý: Je to opravdu šokující? Nebo je to ve skutečnosti jen otravné? Pomocí hyperbolického jazyka můžete snadno eskalovat situaci a přeměnit to, co by mohlo být nedorozuměním, v nepřátelskou konfrontaci.
Pokud nebyly porušeny žádné zákony, budete pravděpodobně snáze snáze volbou neutrálnějšího tónu vaší komunikace.
2. Zkontrolujte svá fakta
Všichni jsme byli v situaci, kdy jsme se podrobovali detailům. Zapomněli jsme si domluvit schůzku nebo se neobjevili, i když to bylo v kalendáři. Je to ostuda, ale stává se to.
Pokud však obviňujete svého partnera, že dělá něco, co neudělal, když je napětí již vysoké, můžete zažít velmi tvrdé následky. Například jsem jednou pracoval s někým, kdo po nesprávném přečtení komunikace mě obvinil, že jsem nebyl přístupný telefonicky nebo e-mailem. Jde o to, že mě nikdy nekontaktovala telefonicky ani e-mailem. Když jsem na to poukázal a poskytl důkazy, její důvěryhodnost byla zničena v očích naší organizace a externích partnerů, kteří byli do projektu zapojeni.
3. Umyvadla pro uvolněné rty
V každém konfliktu se budete hněvat, ale stěžování svým kolegům nikomu nepomůže. Například rozlití všech podrobností o rozpočtové krizi odvrátí každého od práce a způsobí zbytečný stres. A pokud váš šéf zjistí, že jste byl tím, kdo blaboval (i když to nebylo technicky tajemství), právě jste se cítili nedůvěryhodní.
Udržujte proto své květování pro své rodinné příslušníky a přátele, kteří nejsou v oboru (a kteří jsou daleko od kanceláře).
A ne, to neznamená, že se můžete obrátit také na sociální média. Dokonce i polo anonymní blogový příspěvek by vám mohl vyhodit do povětří a dostat vaši organizaci do potíží - a dokonce by vás mohl vyhodit.
4. Rise Above
Neziskový svět je malý, ať už pracujete ve stejném sousedství nebo na celém světě. To znamená, že se budete znovu a znovu potýkat s lidmi, se kterými pracujete - a musíte být civilní, i když jste s nimi zažili konflikt.
Takže, přemýšlejte o jedné dobré věci, kterou můžete upřímně říci o lidech nebo organizaci. Jsou zasvěceni příčině (i když je považujete za strašně neprofesionální)? Jsou to skvělí fundraiséři (i když jsou jejich programy slabé)? Učiní vždy svou komunitu na prvním místě (a proto ignorují důležité organizační zásady, jako je dobré finanční účetnictví)? Zaměřte se na dobro, kdykoli s nimi budete mluvit - nebo o nich -.
Znám výkonného ředitele, který se hořce stěžoval na ředitele odchozích programů své organizace u donora. Této organizaci nezískala v tom roce grant obnovený. Proč? Protože donor nevěřil, že nezisková organizace bude účinně vedena výkonným ředitelem - který byl později propuštěn představenstvem.
Jak se chováte, zejména v době stresu nebo krize, dokazuje, jaký jste člověk. Nedopusťte, aby špatná zkušenost umožňovala ostatním, aby vás a vaši organizaci posoudili podle svého nejhoršího.
