Někdy během týdne se to stane. Mohlo by to pocházet od toho jednoho negativního člena týmu nebo z toho hrozného (ale hluboce poskvrněného) klienta, ale někdo půjde na pochod do vašeho kdysi poklidného světa a udělá něco, co opravdu, vaše krevní var.
Není třeba se obávat. Talane Miedaner, zakladatelka LifeCoach.com, má chytrý čtyřkrokový skript pro komunikaci s obtížnými lidmi - s pevností a laskavostí -, který sdílela v nedávném webináři pro Alumni Career Services Network.
Než se do toho dostaneme, je zde jeden důležitý tip, který zdůrazňuje při provádění některého z těchto čtyř kroků: Udržujte svůj tón co možná nejrovnější a neutrální. Tím se bude zpráva nadále zaměřovat - nemluvě o zabránění eskalaci situace.
1. Informovat
Prvním krokem je jednoduše informovat osobu o tom, jak vás urazil, a přitom udržet váš hlas rovný a neutrální. Příklady, které Miedaner uvádí, jsou: „Uvědomujete si, že na mě křičíte?“ Nebo „Uvědomujete si, že máte zpoždění o 15 minut?“ Pro mnoho lidí vás tento jediný krok dostane docela daleko. Pokud si osoba rychle uvědomí svou chybu a omluví se, můžete se tady docela zastavit. Pozorní si tyto znalosti dokonce oddělí a poučí se ze zkušenosti.
2. Žádost
Samozřejmě, existují opakovaní pachatelé nebo ti, kteří nedokážou zachytit náznak. Pokud osoba začne jednat defenzivně nebo naštvaný, Miedaner navrhne, aby se dále konala konkrétní žádost. Něco jako: „Mohu požádat, abys snížil hlas?“ Nebo „Chtěl bych požádat, abys v budoucnu respektoval můj čas, “ je ohleduplný - ale ukazuje, že to myslíš vážně.
3. Trvejte na tom
Třetí fáze je, když uvedete skutečný důsledek. To je pro sériové pachatele nebo pro lidi, kteří pokračují v eskalaci situace navzdory informování nebo vyžádání. Důsledek, který Miedaner používá, je vstávání a opouštění: Například: „Pokud nesnížíte hlas, odejdu, “ nebo „Příště budu čekat 10 minut a pokud se do té doby neukážete, budu zanechat, opustit."
4. Odejděte
Jako poslední možnost musíte skutečně sledovat důsledky, které jste uvedli a odejít. K některým situacím (a lidem) je snazší odejít než od jiných, ale nenastavení hranic umožňuje obtížné situace, aby se do vaší práce plížily. Až přijde čas, musíte odejít. Ujistěte se, že jste jasně vysvětlili, že vítáte kontakt znovu, jakmile je chování napraveno, pak jděte.
Taková věc není nikdy snadná, ale následováním kroků Miedanera získáte strategii pro řešení a s trochou štěstí šanci, že očekávání je nyní zavedeno, aby se předešlo obtížným situacím v budoucnosti.
