Jednou jsem si vzal třídu, která použila mluvící hůl k usnadnění konverzace. Pokud nejste obeznámeni, jedná se o nástroj používaný k zajištění toho, aby byl slyšet hlas každého, protože můžete zazvonit pouze tehdy, když jej držíte.
Ach, kdyby jen na pracovišti měl takový jasný proces. Někdy je těžké vědět, kdy promluvit a kdy nechat druhou osobu jít první. Možná jednáte o navýšení, jednáte s rozzlobeným klientem nebo o konferenčním hovoru s vedoucími pracovníky. Kdy postoupíte podlahu - a kdy se ujímáte vedení?
I když nedokážu poskytnout odpověď na každou situaci, mohu vám sdělit osvědčené postupy.
1. Mluvíte první, když vyjednáváte Raise at Work
Pokud žádáte svého šéfa o navýšení a máte všechny výzkumy a data, která zálohují, proč si to zasloužíte, měli byste si nejprve dát požadovaný plat. Když to uděláte - jděte na trochu agresivní, ale realistickou postavu - ovlivníte zbytek konverzace a mělo by to být ve váš prospěch.
Je to proto, že číslo, které uvedete, se při vyjednávání stane kotvou. Vysoká postava upozorní druhou osobu na pozitivní aspekty tohoto čísla. Pokud například nastavíte vysoké mzdy, váš šéf bude v pokušení přemýšlet o všech vašich skvělých atributech a proč si toto číslo zasloužíte. Pokud se sbalíte, bude v pokušení přemýšlet o svých výkonnostních nedostatcích. Tím, že v této situaci promluvíte nejprve (a stoupáte vysoko), ovlivňujete vyjednávání, aby pracovalo ve váš prospěch.
2. Při rozhovoru nechte druhou osobu mluvit jako první
Když se ucházíte o novou práci, platí standardní rada: Nikdy nezveřejňujte nejprve své požadavky na platy. To vás staví do potenciální nevýhody z několika důvodů. Dalo by se ocenit za skvělou práci tím, že se budete natahovat. Nebo, pokud toto číslo podepíšete, může vám nájemní manažer učinit super nízkou nabídku.
Každý vedoucí pracovník má rozsah, který je přiřazen otevřeným úlohám. Místo toho, aby upřímně uvedl vaše požadavky, požádejte ho, aby se podělil o to, co je rozsah pro toto konkrétní zaměstnání a kde očekává, že kompenzace za tuto pozici přistane.
3. Při účasti na schůzce promluvíte první
Jen proto, že se účastníte mnoha schůzek, neznamená, že jste vždy v pohodě. Ale výzkum ukazuje, že čím dříve se v tomto nastavení promluvíte, tím úspěšnější bude účastník. Samozřejmě chcete být připraveni, informováni a na místě.
Čekání do konce - poté, co všichni ostatní přispěli - znamená, že skončíte porovnáním vašich komentářů s těmi, které již byly učiněny, a zdůrazňujete, že přidáte něco důležitého.
4. Nechte ostatní mluvit, pokud vedete schůzku týmu
Řekněme, že jste ve vedoucí roli a že jste se se svým týmem setkali. Vaším cílem je přijít s několika nápady, jak vyřešit velký problém týkající se projektu, na kterém pracujete. Kdyby někdy byl čas připustit podlahu, je to tak.
Pokud opravdu chcete, aby lidé přispívali nápady a názory, musíte jim dát šanci bez přerušení mluvit, než jim představíte své myšlenky. Pokud automaticky jedete na první místo, riskujete odcizení svého týmu tím, že je umístíte na místo, kde nejsou ochotni s vámi nesouhlasit nebo nabídnout alternativní pohled. Výsledkem je, že potenciálně ukončíte brainstorming s menším počtem možných řešení.
5. Při práci s introvertními kolegy mluvíte první
Můžete se těšit z toho, že jste středem pozornosti a cítíte se povzbuzeni, když komunikujete s ostatními, ale ne každý se cítí podobně. Možná zjistíte, že pracujete s kolegy, kteří se zdají být stydliví, tichí nebo extrémně introvertní, a to je skvělá příležitost, abyste se v konverzaci ujali vedení. Mluvte nejprve, ale buďte otevřeni slyšení toho, co vaši kolegové říkají.
Zapojte tišší párty kladením otázek nebo doplňováním komplimentů. Když to uděláte, pomůžete rozbít led a pomozte svým spolupracovníkům cítit se pohodlněji. Výsledkem bude, že vy dva budete účinnými spolupracovníky.
6. Nechte druhou osobu mluvit první, pokud je rozzlobený kolega
Když se klient zlobí, prvním pravidlem je zůstat v klidu. Poslouchejte osobu, vložte ji do bot a udělejte maximum, abyste ji viděli z její perspektivy.
Někdo, kdo je naštvaný, se musí ventilovat a cítit se slyšet, než se můžete pohnout kupředu k vyřešení skutečného problému. Jakýkoli pokus o vyřešení problémů před vyložením bude odmítnut. Jakmile nasloucháte, prokažte, že jste věnovali pozornost opakováním toho, co jste slyšeli. Poté začněte pracovat na řešeních.
Tam, kde pracujete, nemusí být žádné hůlky. Myšlenku však můžete použít v mnoha situacích, ať už ji držíte nebo ne. Přemýšlení o výsledku, ve který doufáte, vám může pomoci rozhodnout se, jak přistoupit k situaci. Když uděláte promyšlená rozhodnutí o tom, kdy mluvit a kdy poslouchat, dosáhnete nejen lepších výsledků, ale také prokážete vůdčí schopnosti a dovednosti ve své sadě komunikačních dovedností.
