Jako milovník slov jsem sice přesvědčen, že to, co říkáte, je stejně důležité jako to, jak to říkáte. Ale pokud jde o komunikaci na pracovišti, vím ze zkušenosti, že je to pravda.
Všichni víme, že by se nemělo vyhýbat ničemu urážlivému nebo profánnímu, ale existují i další, jemnější slova, která mohou být téměř stejně škodlivá. Zde je několik - plus co místo toho říct.
1. Co neříci: Já, já a já
Samozřejmě nemůžete úplně odstranit tato slova z vašeho slovníku na pracovišti, ale určitě existují chvíle, kdy byste se jim měli vyhnout.
Jeden příklad: Před několika lety jsem pracoval na projektu s několika dalšími lidmi. Každý z nás přispěl stejně, a když jsme byli připraveni prezentovat své výsledky našemu manažerovi, vybrali jsme jednoho jednotlivce jako našeho mluvčího prezentace. Když však vstala, promluvila: „Shromáždila jsem všechny výzkumné a historické údaje o….“
Zbytek týmu se na sebe překvapeně podíval, ale předpokládali jsme, že je jen nervózní. Přesto během celé prezentace pokračovala v přisuzování veškeré práce sobě. Nakonec byla naše manažerka nucena se zeptat, jestli my ostatní udělali cokoli, abychom přispěli, a naše mluvčí si okamžitě uvědomila její dohled a omluvila se.
I když to mohl být nervozita, uvedení slov jako „já“, „já“ a „moje“ na váš seznam sledovaných položek je dobrý nápad, pokud se chcete vyhnout nechtěnému uznání kreditu za práci vašich kolegů - nebo, horší, vypadalo to, že jste to udělali záměrně.
Co místo toho říci: My, nás a tým
Kdykoli jste v pokušení mluvit s prvním člověkem, přemýšlejte nejprve o tom, kdo je zapojen do toho, o čem píšete nebo mluvíte. Například, pokud se chystáte aktualizovat svého manažera o proces, který implementujete, aby pomohl na palubě nových nájemů, zeptejte se sami sebe, kdo jiný má nebo vám pomůže, aby se to stalo. Kdykoli je to možné, uveďte jména každého, kdo přispívá svým časem nebo talentem. A pokud je tento seznam příliš dlouhý, řekněte „my“ nebo „tým“.
Pokud budete dávat pozor na to, jak přidělujete práci, kterou děláte, zajistíte, že všichni, s nimiž pracujete, se budou cítit oceněni za jejich příspěvky - a pomůže vám vyhnout se uznání za práci někoho jiného.
2. Co neříci: Nemůže, nebude, ne
Slibuji, že nastanou chvíle, kdy opravdu nemůžete - nebo nebudete - něco dělat v práci. Ale to neznamená, že byste se o tom měli stát super verbální, když se to stane.
Během mé první cesty na pozici vedoucího jsem měl juniorského zaměstnance, který mi jednou řekl, že „nemohl“ udělat něco, co jsem od něj požadoval. Špatný pohyb. Moje okamžitá reakce byla, že byl plochý a odmítal dělat to, co jsem požádal, což ho určitě nenatělo v nejlepším světle.
Ukázalo se však, že byl úplně přetížen, protože převzal iniciativu, aby pomohl s několika dalšími projekty, aby mohl rozšířit své odborné znalosti. „Nemohl“ mi pomoci, protože byl nadpřirozený. To nemusí být nutně špatná věc - rozhodně to není tak špatné, jako když se přímo odmítá pomoci. Ale zaručuji, že pokud jen řeknete „nemůžete“, „ne“ nebo „ne“, můžete dát dojem, že buď nemáte schopnosti zvládnout úkol, nebo že prostě nechci to dělat.
Co místo toho říci: Priority, pracovní vytížení, časový rámec
Místo toho vysvětlete, proč by bylo úkolem zvládnout úkol. A buďte upřímní. Pokud se vám práce prostě nelíbí a nechcete to dělat, pravděpodobně ji budete muset vysát. Ale pokud máte před tímto projektem dalších 18 projektů, je naprosto rozumné vysvětlit, že máte plnou penzi a šest dalších projektů s vysokou prioritou, k nimž jste již odhodláni. A že můžete přidat další - za předpokladu, že vaše současné priority jsou přeuspořádány nebo jsou posunuty termíny.
3. Co říci: Marketing Speak (aka Buzzwords)
Existuje důvod, proč existují věci jako Corporate Slang Flashcards a Office Lingo - neexistuje žádný rychlejší způsob, jak obtěžovat své kolegy, než je utopit v bzučících slovech. Před několika lety jsem seděl na setkání, kde se zbytku týmu představilo několik nových lidí ze satelitních kanceláří. Šli jsme kolem stolu, abychom sdíleli naše pozadí. Dostali jsme se k jednomu muži, který jednoduše řekl: „Pracoval jsem na ulici.“ Všichni jsme se okamžitě zasmáli, vzhledem k tomu, že 90% lidí v místnosti byli bývalí investiční bankéři nebo obchodníci. Téměř každý byl „z ulice“, přesto tento chlap přinesl marketingový projev do mixu a nakonec vypadal docela hloupě.
Co říci místo toho: Pravda
Vím, že se to může zdát zřejmé, ale když to udělá jednoduché slovo, použijte ho. Buzzwords vám nedovolí znít „in-the-know“, jen vás nutí, abyste zněli vynalézavě. Když jste v pokušení říci: „Systematicky maximalizujeme uživatelský komfort, “ místo toho řekněte „Náš zákaznický servis je prvotřídní.“ Řekněte, co děláte a kdo jste, a nechte slova na reklamních agenturách.
Slova, která používáte, ať už jste v nich, nebo ne, záleží na lidech, se kterými pracujete. Vybírejte je pečlivě a ujišťuji vás, že vaše interakce s nimi budou mnohem příjemnější, než kdybyste řekli, co se okamžitě stalo.
