Představte si toto: Byl jste povýšen na manažera, protože vaši nadřízení mají důvěru ve vaši schopnost vést a inspirovat. Cítím se skvěle! Milujete pomoc s přímými zprávami, které dělají jejich nejlepší práci, a vy se usmíváte, když vidíte na své vizitce titul „ředitel“.
Přesto se zdá, že vaše předchozí zkušenosti a ty knihy Management 101 přehlédly: co dělat, když máte mít odpovědi pro svůj tým a bohužel nemáte potuchy.
I když můžete mít pocit, že musíte okamžitě odpovědět, pokaždé, když se někdo do vaší kanceláře dostane s problémem, je to první kritický krok, který musíte podniknout: Zastavte. Vážně. Nespěchejte na odpověď. A i když je to lákavé, vyhýbejte se říkat „nevím.“ To, co vám připadá jako přesvědčivé prohlášení, ve skutečnosti zní jako elipsy pro váš tým. Nechává je viset a vytváří další otázky.
Když dosáhnete těchto kritických okamžiků, pozastavte se, sbírejte se a zvažte tyto přístupy:
1. „Nemám informace, které potřebuji k odpovědi. Najdu to. “
Zpětně, když jsem řekl: „Nevím, “ bylo to proto, že situace byla nová - software, který jsem nikdy nepoužil, projekty a sázky, s nimiž jsem se nikdy nesetkal. V těchto chvílích jsem si však mohl chvilku vyhodnotit data z minulých projektů, které měly podobné výstupy nebo výzvy.
Například, pokud je otázka od člena týmu: „Kolik času bych se měl věnovat výrobě tohoto scénáře?“ A nikdy jsem si sám neudělal, mohu být stále nápomocný. Spíše než říkat „nevím“ nebo odložit „Použijte svůj nejlepší úsudek“ (což se někdy cítí jako cop-out), mohu odkazovat na hodiny, které jsme sledovali pro minulé scénáře, a jak dlouho klienti potřebovali schválit je. To poskytuje rozsah očekávané doby a, co je nejdůležitější, poskytuje vedení a podporu týmu.
I když nalezení odpovědi vyžaduje určitý čas a výzkum, udělejte to. Váš tým vám bude důvěřovat a bude jej respektovat, když uvidí, že jste odhodláni jim pomoci.
2. „Pojďme si rychle rozmyslet.“
Kreativní proces funguje nejlépe, když se mohou alespoň dvě mysli navzájem zbavit - společně můžete často navrhnout více řešení, než bylo možné samostatně.
Vezměte tedy pět minut na spojení se svými kolegy a spusťte několik cvičení (jako jsou tato), abyste vyčistili mentální bloky, které můžete mít. I když se vás členové vašeho týmu ptají, protože jsou s projektem nebo problémem méně obeznámeni, než jste vy, může být brainstorming stále efektivní - ve skutečnosti může jejich pohled na „outsidery“ přinést svěžejší myšlení. V obou případech kromě vytvoření více možností řešení také vytvoříte kolektivnější vlastnictví výsledků mezi týmy.
3. „Znám odborníka, který s tím může pomoci.“
Ze tří přístupů, které sdílím, je to nejtěžší, protože jasně přiznáváte, že někdo ví lépe než vy. Ale spíše než vyvoláváním obav (nebo pochybností o vašich schopnostech) vyslovením „pojďme to eskalovat“, stále projevujete sebevědomí, že lze najít odpověď.
Vrcholoví manažeři nebo firemní poradci se specifickými znalostmi mohou být skvělými zdroji. Dalo by se to dokonce sdílet s mentory ve vaší vlastní síti - pamatujte, že to není jen pro případ nouze (toto není Kdo chce být milionářem? ), Ale jako „správní rada“ pro oblasti, ve kterých nejsem tak silný.
Pamatujte, že nikdo neočekává, že budete vědět všechno. Mít širokou škálu zdrojů, které můžete čerpat v případě potřeby, vzbudí důvěru mezi vaším týmem.
V době nejistoty si pamatujte, že vedení neznamená vždy mít odpovědi. Znamená to být vždy odhodlána je najít.
