Pravděpodobně lze říci, že způsob, jakým mluvíte o určitých aspektech vašeho života, se trochu liší podle toho, s kým mluvíte. Ať už se jedná o váš významný druh, nadějnou závislost nebo o čísla (nebo jejich nedostatek) na vašem bankovním účtu, nemusíte nutně vyprávět příběh stejným způsobem, když mluvíte se svým nejlepším přítelem proti své babičce.
Totéž platí pro vaše podnikání. Když diskutujete o své značce, je nezbytné mít jasný pocit, s kým mluvíte, takže si můžete vybrat nejrelevantnější zprávy pro dané publikum a prezentovat je tak, aby jim bylo porozuměno. Můžete si nechat zdokonalit jednofázové hřiště vaší společnosti, ale pokud jej doručujete lidem způsobem, který s ním nemůže souviset, vaše zpráva dopadne na hluché uši. Přemýšlejte: snažíte se své babičce vysvětlit svou oblíbenou nástěnku, než pochopí, co je vůbec. Nebude fungovat.
Naštěstí zjišťování publika nemusí být zastrašujícím procesem. Postupujte podle těchto tří kroků a ujistěte se, že až příště někomu řeknete o své značce, mluvíte jejich jazykem.
1. Vybudujte nadaci
Základním prvním krokem ke komunikaci s publikem je pochopení, kdo jsou na demografické úrovni. Přemýšlejte o různých lidech, na které zacílíte se svou značkou, a odpovězte na následující otázky pro každou z nich:
• Jaký je jejich věk?
• Jaké je jejich pohlaví?
• Jaké je jejich etnické, rasové a kulturní zázemí?
• Jaká je jejich úroveň vzdělání?
• Jaké je jejich náboženství?
• Jaký je jejich ekonomický status?
• Jaká je jejich sexuální orientace?
Pro každou demografickou skupinu, kterou jste nastínili, vytvořte z těchto údajů vzorovou osobu (pokud jste vizuální osoba, vezměte tyto informace a proměňte je v profily postav). Jak se jmenuje? Jak je stará? Kolik vydělává? Je ve vztahu? Vaše publikum nebude homogenní - takže vytvoření hrstky „příkladných uživatelů“ může tento proces výrazně usnadnit.
2. Oloupejte cibuli
Jakmile máte definovanou demografii publika, je na čase hlouběji zjistit, kdo jsou. Tomu se říká „psychografie“ nebo atributy vztahující se k osobnosti, hodnotám, postojům, zájmům nebo životním stylům, které vám umožní lépe porozumět tomu, o co se vaše cílové publikum zajímá a proč.
• Jaké jsou jejich postoje nebo predispozice?
• Jaké jsou jejich zvyky?
• Jaké jsou jejich hodnoty?
• Jaké jsou jejich zájmy?
• Jaké jsou jejich názory?
Nyní překryjte tyto psychografie na každém z vašich demografických profilů. Na čem záleží každý „člověk“? Obávat se? Co ráda dělá ve svém volném čase?
Ačkoli neexistují žádné standardní psychografické profily (například, ne všechny 25leté ženy se starají o svatby a ne všechny střední školy chtějí jít na vysokou školu), můžete udělat několik obecných předpokladů o lidech, na které se chcete zaměřit, např. začněte přemýšlet o 25letých ženách, které plánují svatby nebo středoškoláky, kteří chtějí chodit na vysokou školu, a odtud si budovat své profily.
3. Zkontrolujte a zpřesněte svou zprávu
Nyní, když jste definovali a dozvěděli se něco více o svých klíčových cílových skupinách, můžete přizpůsobit posílání zpráv vaší značce tak, aby byl váš příběh relevantní pro každou skupinu. Vezměte si klíčové zprávy, které jste vyvinuli pro vaši společnost, a přemýšlejte o tom, jak je můžete vyladit pro každý z vašich profilů publika. Vyžadují určité demografické údaje - například lidé v různých věkových skupinách nebo geografických oblastech - další kontext? Které z vašich klíčových zpráv jsou pro každou skupinu nejdůležitější (a nejméně)? Existují anekdoty, které by pomohly posílit vaši zprávu určitému publiku?
V průběhu tohoto procesu může být užitečné si také prohlédnout soutěž. Na koho jsou vaši konkurenti zaměřeni a jak? Jak se jejich zprávy mění podle různých cílených skupin publika?
Až budete s tímto cvičením hotovi, budete mít mnohem intimnější pohled na lidi a skupiny, na které vaše značka cílí. Jen si pamatujte - za demografickými, psychografickými a charakterovými profily, které jste navrhli, jsou skuteční lidé. Můžete začít hádáním, co by mohli chtít a jaké zprávy by mohly rezonovat - ale není možné nahradit skutečný vstup a zpětnou vazbu.
Poslouchejte tedy své publikum, zapojte je do smysluplných rozhovorů, otestujte své nápady a předpoklady, které jste učinili, a vylepšujte své zprávy, jak se dozvíte více. A brzy budete moci hovořit o své značce se všemi klíčovými cílovými skupinami - a to vše v jejich vlastních jazycích.
