Začněme tím slovem: konfrontace .
Každý den každého pracovního týdne se lidé vyhýbají střetům, protože nechtějí řešit (nebo vytvářet!) Nepřátelství v práci. Nechtějí také znepřátelit své spolupracovníky, podřízené nebo nadřízené protikladnými principy nebo nápady.
A to je dobrá věc. Nejjistějším způsobem, jak zahájit argument, který nikdy nebudete schopni vyřešit, je myslet na jakoukoli konverzaci jako na konfrontaci . Takže vás požádám, abyste toto slovo odstranili z vaší slovní zásoby a nahradili jej slovním rozhovorem .
Konfrontace naznačuje, že se chystáte někoho obviňovat. Vina vyvolává stud, hanba vytváří defenzivní stav mysli a defenzivní stav mysli nutí lidi kopat si v patách, aby ospravedlnili své chování a zesílili vaše.
Konverzace nabízí příležitost podělit se o své obavy a poslouchat - bez úsudku - příběh někoho jiného. Navrhuje pochopení rozdílů a identifikaci podobností. Konverzace, která neposuzuje vinu, vede k porozumění a řešení problémů. A řešení problémů vede k… řešení problému!
Po deseti letech, kdy právníci pomáhají řešit spory jako prostředník, a více než pět let jako poradce při vyjednávání, zjistím, že lidé dosáhnou řešení (bez špatných pocitů), pokud během konverzace sledují tyto tři snadné kroky. Kroky, které budou dnes ilustrovány pomocí hypotetického spolupracovníka jménem Stephen, muže, který právě představil vaše myšlenky ( vaše myšlenky! ) Jako své během nedávného setkání týmu.
1. Otevřete konverzaci s chválou
Každý reaguje příznivě na chválu a během poslední vzpomínky každý udělal něco chvályhodného. Takže přijďte s komplimentem, než začnete konverzaci.
2. Vyjádřete své obavy bez viny
Řekněte, jak se cítíte, jak jste interpretovali události a jak vás tyto události ovlivnily - aniž byste naznačovali, že vás váš spolupracovník úmyslně poškodil.
3. Odpovězte na vysvětlení svého spolupracovníka tím, že se k němu vrátíte
Je to skvělá příležitost, jak odvézt domů, proč vás chování obtěžovalo a nabízí návrhy, jak tomu v budoucnu zabránit.
Nyní je to bezpochyby růžový pohled na to, jak lidé v práci spolu mluví. Pokud však budete postupovat podle těchto kroků, je mnohem pravděpodobnější, že z konverzace získáte výsledky. A to je to, co chcete, když někomu čelíte - výsledky.
Ve své práci jako poradce pro vyjednávání často pracuji prostřednictvím takovýchto rozhovorů se svými klienty. Téměř vždy se dozvědí, že konflikt, o kterém věřili, nebyl vůbec tím, na co jejich spolupracovník myslel. Většina konfliktů na pracovišti vzniká z nedorozumění nebo, v nejhorším případě, bezmyšlenkovitého chování.
Když se snažíte porozumět, místo aby jste se ospravedlňovali na úkor někoho jiného, vytvoříte prostředí, které je otevřené objasnění nedorozumění, opravě bezmyšlenkovitého chování, identifikování opravdových oblastí odlišnosti, dosažení sdílených porozumění a vyřešení problému, který jste se právem obávali konfrontovat .
