V průběhu pohovoru musí vedoucí pracovník přijít na pár věcí. Musí získat lepší představu o tom, jak se vaše dovednosti a zkušenosti spojí s otevřenou rolí. Musí přijít na to, jak je pravděpodobné, že se vejdete se svými budoucími spoluhráči. A ona musí zjistit, jak ostré jsou vaše techniky řešení problémů ve snaze zjistit, jestli jste opravdu někdo, kdo „myslí na nohy“.
Můžete to přidat do seznamu důvodů, proč jsou rozhovory nepřirozené a zastrašující. Nebo ho můžete využít ve svůj prospěch. Koneckonců, jakmile víte, co druhá osoba hledá, můžete přijít připraveni odpovědět na jakoukoli otázku na pohovor s řešením problémů.
Zde je návod, jak reagovat na nejčastější:
1. Otázky ohledně toho, jak jste řešili výzvy v minulosti
Někteří lidé věří, že minulé chování je nejlepším prediktorem budoucího chování, takže nejlepším způsobem, jak získat představu o tom, jak bude osoba reagovat na komplikovanou situaci, je zeptat se: „Povězte mi o době, kdy…“ otázky. Samozřejmě, protože chce vidět vaše strategie řešení problémů, bude druhá polovina otázky o časech, kdy se věci začnou zhoršovat (na rozdíl od dob, kdy jste byli chváleni za to, že jste všude kolem úžasní).
Mezi příklady patří: „Řekněte mi o době, kdy jste při práci čelili nečekané výzvě a jak jste se s ní vypořádali?“ „Řekněte mi o době, kdy se k vám klient nebo zákazník obrátil s obavami - a jak jste odpověděli?“ A „Řekněte mě o době, kdy jsi musel na poslední chvíli změnit plánovaný postup? “
Jak odpovědět
Nejlepší způsob, jak odpovědět, je dodržovat třídílný vzorec: První část je to, co se pokazilo, druhá část je to, co jste s tím udělali, a třetí část je rozlišení. Protože zdůrazňujete svou schopnost zvládnout výzvu, věnujte nejvíce času diskusi o důvodech svých jednání. (Ach, a vyberte příklad, kde rozlišení je buď to, že jste den uložili, nebo jste se naučili cennou lekci, abyste mohli den zachránit, pokud se to někdy stane znovu.)
2. Otázky o záludných situacích, které jsou jedinečné pro danou pozici
Když jsem byl manažerem stipendijního programu, rutinně jsme se ptali kandidátů, jak by zvládli příliš mnoho (nebo příliš málo) práce. Nemělo smysl to říkat jako otázku „Řekněte mi o čase“, protože je možné, že žadatel nikdy nebyl v této situaci předtím. Ale protože to bylo docela pravděpodobné v roli na základní úrovni, chtěli jsme vidět, jak si žadatel představoval, že by situaci vyřešil.
Tato otázka je často vyjádřena jako „Jak byste to zvládli …“ následovaná výzvou specifickou pro úkoly, za kterou se ptáte. Může se to lišit od „Jak byste zvládli rozzlobeného klienta?“ Až „Jak byste zvládli nesplnění prodejního cíle?“ Až „Jak byste spravovali zaměstnance, který nedělal její práci?“
Jak odpovědět
Skvělou strategií pro odpověď na tento typ je přidání podrobností, které povedou vaši odpověď. Takže místo toho, abychom řekli jen to, že pokud se klient někdy naštval, poslouchejte a pokuste se to napravit, získejte konkrétní. Nejlepší odpovědi začínají opakováním otázky: „Pokud byl klient frustrovaný, protože jsme byli mimo plánovanou časovou osu, tak bych…“ nebo „Pokud se klient rozzlobil, protože cítil, že původní návrh plně nevyhovoval jeho potřebám, by … “Když si při reakci na situaci vymyslíte situaci, osvobodíte se od toho, abyste museli přijít s univerzální odpovědí (nebo zahrnout tunu námitek).
CHCETE VO VAŠEM ROZHOVORU DOVOLIT MALÝ VÝBĚR?
Říká to někdo ne?
Promluvte si s trenérem rozhovoru ještě dnes!
3. Otázky, které vyvstanou během procesu najímání
Dobře, to nejsou otázky samy o sobě. Když se náborový manažer zeptá, zda se může na poslední chvíli změnit kolem vašeho telefonního rozhovoru, rezervuje konferenční místnost, kde je AC na fritz, nebo vám pošle e-mail bez důležité přílohy, je velmi pravděpodobné, že úmyslně netestuje vaše schopnosti řešit problémy. Jak však v průběhu celého procesu reagujete na snafy, je jasné prohlášení o vaší schopnosti zvládnout nepředvídané problémy.
To nemohu přehánět: I když na všechny otázky odpovíte bezchybně, bude se proti vám započítat, pokud se ukážete na skutečný problém. Z jasného hlediska, i když narazíte na otázku a dáte méně než půvabnou odpověď; nic neukazuje, že můžete zvládnout selhání technologie, jako je příprava připravená se záložním flash diskem, nebo to, že můžete zatáhnout potenciálně nepříjemnou výměnu e-mailů tahem věcí zpět na téma.
Zaměstnávání vedoucích pracovníků má za úkol vybírat nejlepší osobu pro danou práci, a to včetně testování dovedností kandidáta na řešení problémů. Místo toho, abyste to viděli jako problém, považujte to za příležitost odlišit sebe a ukázat, jaký druh pronájmu bys měl.
