Protože poskytování a přijímání zpětné vazby je dovednost, kterou si každý může lépe osvojit, nedávno jsme prošli celofiremním školením. Pokud vás slova jako „zpětná vazba“ a „celofiremní školení“ nutí zasténat - zastavte se (přinejmenším nahlas).
Zatímco nikdo nemá rád zpětnou vazbu nebo sedí na školeních, každý má rád zlepšování - a to je nemožné udělat, aniž by bylo řečeno oblastem, ve kterých byste mohli růst.
Na našich sezeních jsme měli spoustu solidních rozhovorů a naučili jsme se spoustu skvělých tipů (například jak poskytnout zpětnou vazbu kolegům a jak konstruktivně kritizovat jako šampion). Jedna z nejzajímavějších diskusí, kterou jsem měl, byla se skupinou manažerů, kteří sdíleli, že někdy nenabízejí konstruktivní kritiku, i když vědí, že by měli.
Co je zastavuje? Natáhl jsem se, abych dostal odpovědi a slyšel jsem následující:
- Nechci je demotivovat, protože už jsou tak přepracovaní.
- Nejsem si jistý, zda je zpětná vazba, kterou jim chci poskytnout, platná nebo je to jen osobní problém.
- Jsem tak duševně vyčerpaný každý den, že nemám čas ani energii, abych mohl poskytnout hlubokou konstruktivní a nápravnou zpětnou vazbu.
- Již jednou jsem jim dal zpětnou vazbu a stále dělají to, na co jsem jim dal zpětnou vazbu. Mám pocit, že kdyby neposlouchali poprvé, nebudou poslouchat druhýkrát.
- Obávám se, že se stane bodem fixace pro přijímače, který jinak dělá dobrou práci.
- Nemyslím si, že opravdu chtějí konstruktivní zpětnou vazbu.
- Nejsem si jistý, co chci, ale není to tak, a vím, že to není dostatečně konkrétní zpětná vazba
- Tato osoba byla mým vrstevníkem a teď jsou mou přímou zprávou - nevím, jak změnit dynamiku!
I když ti všichni mohou znít povědomě, nejčastější odpovědí bylo: „Nechci rozrušit mou přímou zprávu a dělat věci trapné.“ To je 100% pochopitelné. Ale je to také špatný způsob, jak to zvládnout. Lidé se nemohou zlepšit, pokud nevědí, kde začít.
Ve snaze pomoci vám prosadit ten „bláznivý“ pocit jsem rozložil tři výmluvy, které pravděpodobně uděláte, abyste se vyhnuli zpětné vazbě - a poskytl jsem mantru, která vám pomůže překonat každou z nich.
1. „Nechci se cítit nepříjemně“
Z čistě sobeckého pohledu je nepohodlí něco, čemu se většina lidí snaží vyhnout. Jako manažer může být opravdu těžké se do ní dobrovolně naklonit, i když jste toho schopni. Bojíte se toho, jak říci to, co potřebujete říct, nebo se cítíte nervózní z toho, co řeknou na oplátku.
Dobré zprávy! V naprosté většině případů zažijete při konverzaci zpětné vazby jen chvilkové nepohodlí a pak to projde. Ve skutečnosti je očekávání toho, že se to povede, často horší než skutečný rozhovor, protože to v našich myslích rozzlobíme. Místo toho, abyste se snažili vyhnout se nepříjemným pocitům, uznejte ten pocit a přijměte jej.
Vaše nová Mantra
"Bude to trochu nepříjemné - a to je normální." Tím, že tomu čelím, jsem lepší manažer a rostu moje přímá zpráva a zároveň rostu i já. “
Stále se držíte zpátky? Zkuste si naplánovat kávu mimo kancelář a nechat si konverzovat; požádejte je, aby vám přinesli zpětnou vazbu, kterou pro vás mají. Tímto způsobem jste uzamčeni ve sdílení a můžete se soustředit na úlevu, kterou cítíte, až bude po všem.
Nevýhodou je, že čím více dáváte konstruktivní zpětnou vazbu a rozvíjíte zdravý vztah se svým týmem, tím méně vás bude toto nepohodlí fázovat. Uvědomíte si, že je to jako když cítíte popálení v tělocvičně. Víte, že děláte dobrou práci, protože se protahujete kolem své zóny pohodlí.
2. „Nechci je cítit špatně“
Toto je převrat číslo jedna a je to velmi běžné u vysoce empatických manažerů. I když je skvělé být vysoce empatickým manažerem (ano, ano, chvilku se poplácaj po zádech), vím, že tato omluva se obvykle maskuje jako benevolentní záměr. Udržet někoho z pocitu špatnosti je dobrá věc, že?
Špatně.
V tomto případě volíte zaměstnance; obchodujete s možným nepohodlím nebo negativními emocemi - které si ani nemůžete být jisti, že se budou cítit - kvůli šanci získat informace, které by je mohly zlepšit v jejich práci.
Zadržujte obavy dostatečně dlouho a mohlo by to vést k tomu samému člověku, jehož pocity jste chránili a nedostali povýšení nebo dokonce ztratili práci. Pokud jde o tento extrém, je snadné vidět, jak pozadu je tato výmluva.
Vaše nová Mantra
"Chci pro svůj tým to nejlepší." Péče o někoho neznamená šetřit jejich pocity, znamená to být podpůrný a čestný, aby mohli růst. “
Pokud vám to rezonuje, doporučuji navázat zpětnou vazbu na cíle a ašpirace, o kterých víte, že o ně váš zaměstnanec pečuje. Připomínáním lidem, čeho chtějí dosáhnout, je pravděpodobnější, že budou vnímat věci, které nechtějí dělat.
Zde je příklad: „Johne, vím, že se chceš stát manažerem a už přemýšlíš o způsobech, jak tyto dovednosti rozvíjet. Být manažerem vyžaduje skvělou správu času, což je něco, co jsem v poslední době pozoroval, ve vaší práci nekonzistentní. Například minulý týden jste nedostal žádný ze svých projektů včas. “Tím, že uvedete tento přímý kontext, dokazujete, že vám záleží na tom, jak Johnovi dosáhnout jeho cílů.
Nakonec dodám, že to není vaše práce, aby váš tým necítil žádné negativní emoce. Vaším úkolem je pěstovat své zaměstnance, pomáhat jim dosahovat vyšší výkonnosti pro váš tým a společnost a spolupracovat s nimi na dosahování jejich cílů.
3. „Bojím se, že to ovlivní náš vztah“
Od „Chci se mi líbit a trochu se obávat, že moje zpětná vazba to bude kompromitovat“ až „Budeme spolupracovat tak úzce a tak často, že vynaložím další úsilí, abychom udrželi vztah pozitivní, “ tento se hodně objeví. Mít skvělý vztah s vaším týmem je velmi dobrá věc, o kterou usilujeme, ale to neznamená vždy udržovat věci na lehko.
Jen si vzpomeňte na poslední romantický vztah, ve kterém jste nemluvil, když vás věci bugovaly, abyste udrželi věci pozitivní. Pravděpodobně to způsobilo, že jeden nebo oba z vás nedostali to, co jste potřebovali.
Vaše nová Mantra
"Zdravý vztah je takový, který má otevřenou komunikaci, nikoli skryté frustrace." Konstruktivní zpětná vazba prohloubí a posílí náš vztah a seznámení se s náročnými věcmi přiblíží lidi. “
Konstruktivní zpětná vazba bude mít opravdu vliv na váš vztah. Ale to není špatná věc. Tyto konverzace, které jsou soucitem a upřímností, ovlivňují váš vztah k lepšímu. Ano, věci se mohou během vaší schůzky cítit trapně a nepohodlně a možná i po zbytek dne, pokud ne déle.
To je v pořádku, dejte svému zaměstnanci šanci zpracovat informace svým vlastním způsobem. Při sledování budete budovat hlubší vztahy tím, že jim poskytnete podporu při změně, která zvyšuje jejich výkon a dává jim nohu v jejich kariéře.
Existuje mnoho důvodů, proč se manažeři přesvědčují o tom, že dnes není dobrý den, abychom poskytli zpětnou vazbu, ale abychom byli skvělým manažerem, je nezbytné prosadit tyto výmluvy. Udělejte si čas na promyšlenou a upřímnou komunikaci se svými zaměstnanci. Díky zpětné vazbě je zvykem zvýšit výkon vašeho týmu a zjistíte, že má i váš.
