Pokud Skype nemůžete pracovat, existuje řada kroků k odstraňování problémů, které můžete sledovat, abyste zjistili, jaký je problém, a znovu spustit věci.
Možná je problém s mikrofonem nebo problém s nastavením zvuku a neslyšíte druhou osobu nebo vás neslyší. Nebo se možná nemůžete přihlásit do služby Skype, protože jste zapomněli heslo. Dalším důvodem může být, že vaše externí reproduktory nebo mikrofon již nefungují a potřebujete získat nový hardware. Možná se Skype nepřipojí.
Bez ohledu na problém existuje opravdu jen pár užitečných věcí, které jsme vyzkoušeli níže.
Poznámka:Dokonce i když jste již postupovali některými z těchto kroků, proveďte je znovu v pořadí, které je zde vidíte. Nejprve vám zahájíme nejjednodušší a nejpravděpodobnější řešení.
Tip: Pokud máte problémy s videohovory ve formátu HD s aplikací Skype, existuje řada dalších faktorů, které vám pomohou při odstraňování problémů.
01 z 07Resetovat heslo Pokud se nemůžete přihlásit ke Skype
Máte problémy s přihlášením do služby Skype? Chcete se přihlásit k problému? na webových stránkách společnosti Skype, abyste mohli procházet resetováním hesla Skype.
Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při prvním přihlášení ke službě Skype, a postupujte podle pokynů, abyste se dozvěděli, jak získat nové heslo a přihlásit se zpět, abyste mohli znovu zahájit video a zvukové hovory.
Pokud potřebujete nový Skype účet, můžete si jej vytvořit pomocí stránky Vytvořit účet.
02 z 07Podívejte se, jestli ostatní mají problémy s Skype příliš
Není opravdu moc, jak opravit Skype, pokud to není váš problém opravit. Někdy se věci pokazí na konci programu Skype a jediná věc, kterou můžete udělat, je vyčkat.
Nejlepší způsob, jak zjistit, zda je služba Skype špatná nebo zda se vyskytnou nějaké problémy se zprávou, je zkontrolovat Skype Status / Heartbeat. Pokud se vyskytne problém se systémem Skype, ovlivní to všechny platformy, ať už je to na webu, mobilním zařízení, laptopu, konzole Xbox atd.
Něco jiného, co můžete udělat pro vyřešení problému Skype, je zkontrolovat Detektor dolů a zjistit, jestli ostatní uživatelé Skype hlásí, že je Skype špatně nebo má nějaký jiný problém s připojením.
Pokud se na jakémkoli webu projeví problém, nejspíše to znamená, že nejste jediný, kdo nemůže Skype používat. Počkejte asi hodinu a zkuste to znovu.
03 ze dne 07Ujistěte se, že to není problém sítě
Skype nebude fungovat, pokud nemáte síťové připojení. To platí, pokud používáte aplikaci Skype na Wi-Fi z libovolného zařízení, ať už se jedná o web, telefon, počítač atd.
Pokud nemůžete otevřít webové stránky z kroku 1 nebo nic jiného nefunguje, pak celá vaše síť pravděpodobně nefunguje. Zkuste restartovat směrovač.
Pokud jiné webové stránky fungují normálně, důvod, proč společnost Skype nemůže volat, a proč dochází k poklesu hovorů, může být spojeno s použitím šířky pásma.
Pokud je ve vaší síti více uživatelů, kteří současně používají internet, pozastavte nebo zastavte činnost těchto zařízení a zjistěte, zda Skype znovu začne pracovat.
04 z 07Zkontrolujte nastavení zvuku a oprávnění Skype
Pokud neslyšíte druhého volajícího ve Skype, zkontrolujte, zda ostatní zdroje zvuku, například video YouTube, pracují tak, jak byste očekávali. Stačí si otevřít nějaké video, abyste zjistili, jestli to slyšíte.
Pokud se v aplikaci Skype vyskytne chyba přehrávání konkrétně (a nikoliv na YouTube atd.) A neslyšíte druhou osobu, s níž Skyping nesouhlasíte, nebo vás neslyší, musíte zkontrolovat, zda má Skype přístup k vaší reproduktory a mikrofon.
Skype pro počítače
Pokud používáte Skype v počítači, otevřete Skype a klepněte naAlt , abyste viděli hlavní nabídku. Pak jdiNástroje> Nastavení zvuku a videa …
- Při otevření tohoto nastavení zaznamenávejte oblast hlasitosti pod Mikrofon. Když mluvíte, měli byste vidět, jak se barva rozsvítí, jak je vidět na obrázku.
- Pokud mikrofon nefunguje se systémem Skype, klikněte na nabídku vedle Mikrofon a zjistěte, zda existují jiné možnosti; může být vybrán špatný mikrofon.
- Pokud nejsou k dispozici další, ujistěte se, že je mikrofon připojen, zapnutý (pokud má vypínač) a má baterie (pokud je bezdrátový). Nakonec odpojte mikrofon a znovu jej připojte.
- Chcete-li zkontrolovat zvuk v aplikaci Skype a ujistěte se, že používáte pravé reproduktory, klepněte na tlačítko Test audio vedle Reproduktory volba. Měli byste slyšet zvuk v náhlavní soupravě nebo reproduktorech.
- Pokud při přehrávání vzorového zvuku neslyšíte nic, ujistěte se, že reproduktory nebo sluchátka jsou úplně otočeny (některé sluchátka mají tlačítka fyzické hlasitosti) a nastavení na obrazovce 10.
- Pokud je hlasitost v pořádku, zkontrolujte vedle nabídky vedle Reproduktory a zjistěte, jestli existuje jiná možnost, jak si vybrat, a pak zkusit ukázkový zvuk znovu.
Skype pro mobilní zařízení
Používáte-li aplikaci Skype na tabletu nebo telefonu, reproduktory a mikrofon jsou vestavěny do zařízení a nemohou být ručně nastaveny.
Nicméně stále existují řádná oprávnění, která Skype potřebuje k používání mikrofonu, a pokud je nemá, nebude nikomu slyšet, co říkáte.
Na zařízeních se systémem iOS, jako jsou iPhony, iPady a iPod touchy:
- Jděte do okna Nastavení aplikace.
- Projděte celou cestu dolů Skypea klepněte na ni.
- Ujistěte se, že Mikrofon (bublina je zelená), takže Skype může přistupovat k mikrofonu zařízení. Stačí klepnout na tlačítko napravo, pokud ještě není zelené.
Aplikace Android mohou Skype umožnit přístup k mikrofonu takto:
- otevřeno Nastavení a pak Správce aplikací.
- Najděte a otevřete Skype a pak Oprávnění.
- Přepínejte Mikrofon možnost zapnutí.
Zkontrolujte nastavení a oprávnění videa Skype
Problémy s tím, jak Skype přistupuje k fotoaparátu, mohou být důvodem, proč osoba, se kterou jste se Skypingem, nevidí vaše video.
Skype pro počítače
Pokud video Skype nefunguje ve vašem počítači, otevřete nastavení videa Skype pomocí tlačítka Nástroje> Nastavení zvuku a videa … položka nabídky (stiskněte klávesu Alt pokud nevidíte Nástroje menu) a poté přejděte dolů na položkuVIDEOsekce.
Pokud je webová kamera správně nastavena, měl by se zobrazit obrázek v tomto poli. Pokud nevidíte živé video sami před kamerou:
- Zkuste odpojit a znovu připojit webkameru, pokud je externí.
- Ujistěte se, že fotoaparát není fyzicky blokován.
- Použijte nabídku napravo od oblasti "Fotoaparát" v nastavení a vyberte jinou kameru, pokud máte více než jednu.
Skype pro mobilní zařízení
Pokud Skype video nefunguje na iPadu, iPhone nebo jiných zařízeních iOS:
- Jděte do okna Nastavení app a najít Skype ze seznamu.
- Tam zapněte Fotoaparát přístup, pokud to ještě není.
Pokud používáte zařízení s operačním systémem Android:
- Spusťte Nastavení app a pak najděte Správce aplikací.
- Otevři Skype a vyberte Oprávnění z tohoto seznamu.
- Povolit Fotoaparát volba.
Pokud zařízení stále nedovoluje používat video ve službě Skype, nezapomeňte, že je snadné přepínat mezi přední a zadní kamerou. Pokud je telefon na stole, nebo ho držíte určitým způsobem, může to zcela zablokovat a vypadat, že kamera nefunguje.
- Během hovoru zkuste klepnout na tlačítko pro přepínání malých fotoaparátů, které chcete přepínat mezi přední a zadní kamerou.
- Pokud právě neprobíráte hovor, můžete použít Fotoaparátmožnost vyzkoušet video z vašeho zařízení.
Proveďte zkušební hovor ve Skype
Nyní, když jste se ujistili, že hardware je zapnutý a povolený v aplikaci Skype, je čas provést testovací zvukový hovor.
Testovací volání ověří, že můžete slyšet přes reproduktory, stejně jako mluvit přes mikrofon. Budete slyšet, jak zkušební služba bude mluvit s vámi a pak vám bude dána příležitost nahrát zprávu, která vám může být přehrána.
Můžete provést zkušební hovor z mobilního zařízení nebo počítače pomocí volání Služba ozvěny / zvuku. Vyhledejte uživatelské jméno echo123 pokud ji ještě neuvidíte ve svých kontaktech.
Na verzi desktopu Skype přejděte na Soubor> Nový hovor … a poté vyberte položku Echo ze seznamu kontaktů. Totéž platí pro mobilní zařízení; použijteHovory menu a vyhledejte tento kontakt.
Pokud během hlasového testu neslyšíte hlas, nebo se vaše nahrávání nezačne přehrávat a vy jste se dozvěděli, že je problém se zařízením pro záznam zvuku, zopakujte výše uvedené kroky a ujistěte se, že hardware pracuje správně a správně.
V opačném případě pokračujte krokem 7 níže pro některé další možnosti.
Poznámka: Můžete také použít kontakt Echo / Sound Test Service pro provedení zkušebního videohovoru, ale to vše opravdu dělá, když uvidíte své vlastní video během zvukového hovoru. To je další způsob testování videohovorů Skype.
07 z 07Pokročilé kroky pro odstraňování potíží se službou Skype
Přeinstalujte Skype
Pokud po vyřešení výše uvedených kroků odstraňování problémů stále nemůžete Skype pracovat a rozhodně není problém se službou Skype (krok 2), zkuste odstranit aplikaci nebo program a znovu ji nainstalovat.
K dispozici jsou také prostředky pro přeinstalování programu Skype v počítači.
Když odeberete Skype a nainstalujete nejnovější verzi, v podstatě resetujete program a všechna jeho spojení s fotoaparátem a mikrofonem, což by mělo vyřešit všechny problémy. Poté budete muset ještě jednou postupovat výše popsaným způsobem, abyste se ujistili, že nové připojení jsou správně nastaveny.
Určitě byste měli chytit nejčerstvější kopii programu Skype, pokud můžete používat Skype běžně prostřednictvím webové verze, ale ne verze pro stolní počítače. Pokud webová kamera a mikrofon pracují přes váš webový prohlížeč v pohodě, pak je problém s offline verzí, které je třeba postarat prostřednictvím přeinstalace.
Navštivte oficiální stránku Stáhněte si Skype a získejte nejnovější verzi na vašem telefonu, tabletu, počítači, konzoli Xbox atd.
Aktualizovat ovladače zařízení
Pokud Skype stále neumožňuje volat nebo přijímat video a používáte Skype v systému Windows, měli byste zvážit kontrolu ovladače zařízení pro webovou kameru a zvukovou kartu.
Pokud je něco v nepořádku, pak váš fotoaparát a / nebo zvuk nebude fungovat nikde, včetně Skype a budete muset aktualizovat ovladače.
Ověřte, zda funguje mikrofon
Pokud váš mikrofon nakonec nepracuje, vyzkoušejte to pomocí Online Mic Test. Pokud vám to nedovolí ani promluvit, pak už váš mikrofon pravděpodobně nepracuje.
Výměna mikrofonu by byla v tomto okamžiku dobrým nápadem za předpokladu, že je to externí mikrofon. Pokud tomu tak není, vždy jej můžete přidat.
Zkontrolujte systémový zvuk
Pokud nemůžete slyšet zvuk nikde jinde na internetu, reproduktory jsou připojeny (pokud jsou externí) a ovladače zvukových karet jsou aktualizovány a pak zkontrolujte, zda operační systém blokuje zvuk.
Můžete to provést v systému Windows klepnutím na ikonu malého objemu vedle hodiny; zvětšete hlasitost tak vysoko, jak to může udělat pro testovací účely, a zkuste znovu používat Skype.
Pokud jste v mobilním zařízení, otevřete aplikaci Skype a poté pomocí tlačítek hlasitosti na boční straně zkontrolujte, zda je telefon nebo tablet zapnutý.
Poznámka:Pokud jste sledovali všechno na této stránce, abyste zjistili, že zkušební hovor funguje dobře a můžete vidět vlastní video, pak jsou šance, že nějaký existující Skype problém spočívá na vás. Nechte druhou osobu postupovat podle těchto kroků také proto, že je nyní pravděpodobně problémem na jejich straně.
