Mnoho manažerů umístí palbu na začátek seznamu svých nejobtížnějších povinností. I když si osobně myslím, že propouštění a řeknutí někomu, že mají vyšší stupeň zápachu, je pravda, že ukončení zaměstnance nikdy nebude snadné (bez ohledu na to, kolik si to mohou zasloužit).
To znamená, že když přijde čas na část cesty se zaměstnancem, přišel jsem se spoléhat na několik klíčových kroků, aby byl tento proces trochu méně zastrašující. Pokud se chystáte nechat někoho ve svém týmu jít, přečtěte si, co potřebujete vědět.
1. Vyhněte se překvapení
Prvním a nejdůležitějším krokem v procesu palby je zajistit, aby váš zaměstnanec viděl vlak přicházet, dlouho předtím, než dorazí. To je část vaší práce, která dohlíží na váš tým. Pokud váš personál nesplňuje vaše očekávání, je vaší povinností to okamžitě informovat - nejpozději o měsíce později. Mnoho manažerů váhá s tím ze strachu z mikro-řízení, ale pravdou je, že když máte pravidelný dialog, vytváříte atmosféru důvěry a respektu, kde rozhovory o neúspěchech mohou také zdůraznit učení a růst.
Posaďte se tedy se svým zaměstnancem a poskytněte zpětnou vazbu k jejímu výkonu. Nezapomeňte překonat neúspěchy v souvislosti s tím, jak narušují organizaci, tým a její vlastní cíle úspěchu. Tímto způsobem se přístup bude cítit méně jako osobní útok a spíše jako závazek k jejímu profesnímu rozvoji. Jinými slovy, pomozte jí určit její profesionální slepá místa a navrhněte kroky, které může podniknout, aby se zlepšila. V mnoha případech to vyřeší problém dříve, než budete muset jít dále.
2. Vyjasněte důsledky
Bohužel však existují chvíle, kdy pouhá zpětná vazba a směr problém nevyřeší. V této fázi budete pravděpodobně muset přinést HR nebo vašeho šéfa, dejte jim vědět, co se děje, a podívejte se, co je protokol vaší společnosti. Pravděpodobně to bude vyžadovat písemné vyjádření - buď neformálně, nebo prostřednictvím formálního plánu zlepšení výkonnosti společnosti.
V obou případech byste měli jasně vysvětlit problém s výkonem a pro zálohování svých nároků byste měli použít konkrétní příklady a data. Poté načrtněte plán pro zlepšení s jasnými dalšími kroky a milníky, kterých by měl zaměstnanec dosáhnout.
A konečně, musíte upozornit svého zaměstnance, že důsledky jsou na obzoru, pokud se věci nezlepší. Nastínte důsledky, které mohou mít důsledky pro budoucí nedostatečné plnění, včetně ukončení - a ujistěte se, že s nimi budete pokračovat. Váš zaměstnanec musí pochopit, že jste vážní.
3. Mluvte
Pokud vaše předchozí úsilí problém nevyřeší, je na čase promluvit si. Nyní by měl váš zaměstnanec vědět, že se to blíží. Ve skutečnosti jsem v některých případech nechal zaměstnance odstoupit v očekávání jejich ukončení. To znamená, že když si někoho sdělíte a řeknete jí, že ukončujete své zaměstnání, nikdy nebude snadné, takže tady je to, co potřebujete vědět, až přijde den:
Zapojte HR
Nejprve zajistěte, aby byl váš nadřízený nebo jiný nadřízený nadřízený na schůzi jako zastánce a svědek. Také se ujistěte, že máte všechny své zákonné kachny za sebou - možná budete muset mít připravenou konečnou výplatu osoby a také připraveni diskutovat o věcech, jako jsou odstupné a dávky v nezaměstnanosti.
Praxe
Vytvořte si skript pro schůzku, abyste zůstali na trati, a předem ji nacvičujte u svého nadřízeného nebo HR manažera. Je v pořádku přinést skript s sebou na schůzku - můžete říct (bývalému) zaměstnanci, že odkazujete na poznámky, abyste pokryli všechny důležité body.
Zůstaň v klidu
Během setkání vysvětlete svému zaměstnanci krok za krokem, proč je propuštěna, a připomenout jí předchozí komunikaci, která hrozí propuštění. Musíte zůstat shromážděni a na místě, ale můžete jí dovolit, aby se v případě potřeby emocionálně odvětila (mít krabici tkání v okolí není špatný nápad - prostě ji neumisťujte dopředu a do středu).
Nechte to soukromé
Zajistěte, aby v době schůzky byli ostatní zaměstnanci mimo oblast - ocení, že nechcete, aby byla ponížena. Nabídněte, že si ji naplánujete později, aby si mohla vyzvednout své osobní věci nebo zařídit, aby jí byly doručeny. Nezapojujte bezpečnostní personál, pokud to není standardní postup vaší organizace nebo pokud nemáte platné bezpečnostní obavy.
Mít Empathy
Nakonec děkujte svému bývalému zaměstnanci za pozitivní příspěvky, které poskytla (ale pouze pokud to opravdu myslíte). Nemusíte cukrovat kabát - nezapomeňte, že přetrvávající nedostatečná výkonnost se vypálí, pokud jste jí jasně ukázali cestu k úspěchu. Je přirozené cítit se drsně jako nositel špatných zpráv, ale udržet situaci v perspektivě.
A nikdy nikomu neříkejte, že střílíte, že je to pro vás stejně těžké jako pro ni - věřte mi, není to tak.
Vypuštění zaměstnance nikdy nebude snadné, ale pečlivá příprava, otevřená komunikace a jasné cíle a důsledky pomohou vám i vašemu zaměstnanci vědět, co lze očekávat, a snad přidají trochu důstojnosti k jinak ošklivému procesu.
