Od sedění ve špinavém tanku na firemním pikniku po vystřelení člena vašeho týmu se manažeři potýkají s množstvím situací, kterým by se raději vyhnuli. Jeden docela běžný, ale přesto nepříjemný scénář se dívá, jak se přímá zpráva rozpouští před slzami.
Pokud jste jedním z těch vzácných šéfů, kteří instinktivně vědí, jak zacházet s plačícím zaměstnancem s milostí a bez potlesku, gratuluji! Všichni ostatní: Nejste sami. Spousta manažerů se cítí trapně a neklidně, když zaměstnanec začne v práci plakat - a bohužel budete pravděpodobně čelit podobným okamžikům v průběhu své kariéry jako šéf.
V zájmu vedení se soucitem a vytvoření bezpečného prostoru, ve kterém mohou být vaše přímé zprávy samy o sobě, uvádíme několik způsobů, jak zvládnout situaci, díky které se budete vy i váš zaměstnanec cítit lépe a umožní vám oba postupovat vpřed bez přetrvávajícího rozpaků kterákoliv strana.
Comfort Spíše než Cringe
Místo aby pokračoval, jako by se nic neobvyklého nedělo, zacházejte s osobou s empatií.
Konzultant managementu, výkonný kouč a facilitátor Liz Kislik ze společnosti Liz Kislik Associates, navrhuje, aby se s pláčem zacházelo tak, jak byste postupovali, kdyby se před vámi najednou nemocil.
"Zeptal byste se 'Jste v pořádku? Potřebujete minutku? “„ Říká. A „ať řeknou, co musí říci.“ Pokud se to stane ve skupinovém prostředí, vytáhněte je stranou do soukromé oblasti, abyste viděli, jak se jim daří.
Pokud jste ve své kanceláři nebo v konferenční místnosti, vždy je nejlepší mít připravenou krabici tkání a nabídnout osobě sklenici vody. Fyzický kontakt, jako objetí nebo poplácání po rameni, není nutný a může situaci ještě více komplikovat v závislosti na vztahu. Často stačí být uctivý a citlivý.
Můžete také dobrovolně vystoupit na chvíli, aby se zaměstnanec mohl sebrat, nebo se zeptat, zda by chtěl odejít a pokračovat později. "Mohou říci:" Ne, dej mi chvilku, "a pak jdou s tím, " říká Kislik.
Může se stát, že ignorování plačícího zaměstnance vypadá jako citlivější cesta. Například, pokud jste na schůzce a je zřejmé, že se osoba snaží skrýt, že se trhá, může mít smysl pokračovat v jízdě, než se smykem najednou zastavit. Pokud se to v tuto chvíli zdá být vhodné, jděte s ním tak dlouho, dokud se zaměstnanec dokáže rychle zotavit. Pokud ne, navrhněte krátkou přestávku, aniž byste na ni upozornili.
Vyjádřete obavy, ale nedělejte to
Ve snaze o podporu se můžete pokusit dostat ke zdroji jejich smutku. Kislik však varuje: „Vyvarujte se předpokladu, že znáte všechny pozadí. I když jste slyšeli něco od někoho jiného, nepředpokládejte, že znáte podrobnosti. “
Je přirozené projevovat obavy, ale nevyhazujte otevřené otázky jako „Co se děje?“ Nebo „O čem to všechno je?“ Můžete se však zeptat: „Je něco, co byste chtěli, abych věděl?“ nebo „Jak mohu pomoci?“, aby jim otevřeli dveře, pokud by chtěli sdílet více informací. Kislik dodává, že jako manažer nemusíte znát podrobnosti, pokud problém nemá přímý dopad na práci nebo výkon osoby, takže místo toho respektujte jejich soukromí a projevte soucit.
Zvažte svou roli
Je možné, že jejich slzy souvisejí s prací, nebo dokonce to, co jste jim řekl nebo udělal přímo, způsobilo, že se rozčilovali. I když to může být naštvané slyšet, nebraňte se - ale raději to považujte za příležitost k růstu pro vás oba.
Například, pokud jste nabídli čestnou (ale možná tvrdou) zpětnou vazbu na jejich práci, zeptejte se sami sebe, zda jste ji doručili laskavě a konstruktivně, nebo pokud existuje lepší způsob, jak byste to mohli říct. Omlouváme se, pokud jste se mýlili, a dejte člověku vědět, že příště budete dělat věci jinak.
Nebo řekněme, že jsou rozrušeni prací dlouhých hodin. Udělejte si čas na vyslechnutí jejich obav a pokuste se přijít s řešením, které zmírní některé břemeno, ať už je to nechá jeden den v týdnu pracovat z domova, nebo posune zpět některé termíny.
Samozřejmě není vždy možné splnit jejich přání, takže pokud se ocitnete bez řešení, nejlepší věcí, kterou musíte udělat, je pokračovat v jejich naslouchání a být soucitný. I když je necháte vysílat, jejich zármutek může udělat zázraky pro jejich náladu a váš vztah.
Klíčem je spolupracovat, aby se váš zaměstnanec cítil podporován a slyšen. Využijte této příležitosti k pochopení jejich potřeb a perspektivy, abyste mohli lépe komunikovat mezi sebou a řešit to, co je trápí.
Sledujte a posuňte vpřed
Poté se soukromě ohláste se svým zaměstnancem. Pokud byla osoba rozrušená ráno, sledujte po obědě nebo dříve, než některý z vás odejde na den. Pokud se to stalo pozdě odpoledne, můžete jim dovolit usadit se do následujícího pracovního dne a pak se ujistit, že jsou ráno lepší ráno. Zde je klíčová včasnost, protože čekání na check-in za týden se může projevit jako bezmyšlenek nebo připomenout zaměstnanci nepříjemné chvíle, na kterou se snaží zapomenout.
Pokud se vám svěřili s osobní situací, zeptejte se na to, ale nedělejte z toho pravidelný hovorový bod nebo příliš mnoho píchejte. Můžete se zeptat: „Jak se daří vaší tetě?“ Říká Kislik. "Ale není třeba se o tom každý den ptát, jako byste to vy dva museli projednat v horní části svého seznamu úkolů." Pravděpodobně je pravděpodobné, že se o tom člověk asi nechce dlouho bavit nebo nechat ovlivnit jejich každodenní pracovní vztahy.
Pokud problém souvisel s prací, možná budete muset počkat trochu déle, abyste zjistili, zda provedené změny usnadnily práci. V takovém případě byste se mohli přihlásit jako součást svého pravidelného individuálního, neutrálním a profesionálním způsobem: „Jak vypadá váš nový rozvrh?“
Bez ohledu na to, bezproblémovým návratem k podnikání jako obvykle, a přitom jste stále empatičtí, vám i vašemu přímému hlášení (a zbytku vašeho týmu) usnadní přeorientovat se a přesunout se za okamžik.
I když nikdy není snadné vidět někoho, kdo pláče v práci - zejména přímou zprávu -, zůstane klidný a pomůže vašemu zaměstnanci rychleji se shromáždit. A pomoci této osobě v nepříjemné situaci milostivě a profesionálně půjde dlouhá cesta k posílení vašeho vztahu pro budoucnost.
