Vedení společnosti jsou jedni z nejvíce těžce medializovaných lidí na světě. Díky zdánlivě nekonečnému okruhu mediálních rozhovorů, mluvících událostí a výzev investorů se stávají profesionály v poskytování klíčových zpráv a vyjednávání těžkých otázek.
Ale jak nám minulý měsíc připomněl zakladatel Lululemon Chip Wilson, mohou mít také nějaké vážné mumlání. A když to udělají, dopady nejenže negativně ovlivní jejich osobní pověst, ale také značky, kterou tak tvrdě pracovali, aby vytvořili, propagovali a byli úspěšní.
Zde jsou tři pozoruhodné výkonné fluby - a to, co se od nich můžeme naučit nevinní, šklebící se kolemjdoucí.
1. Lululemon
8. listopadu byl v televizi Bloomberg rozhovor se zakladatelem Lululemon Chip Wilson o nedávném problému „čirých kalhot“ Lululemon. Během rozhovoru se ho zeptali na nároky na kalhotky. Jeho odpověď? "Upřímně řečeno, některá ženská těla pro to vlastně nefungují." Řekl, že některé problémy s kalhotami se týkají způsobu, jakým se ženské stehna potřásají dohromady, když je nosí. Když Bloomberg zveřejnil rozhovor na svých webových stránkách, titulek zněl: „Lululemonové kalhoty nefungují pro každého: zakladatele.“ Oy.
Co se můžeme naučit
Snadná lekce zde? Neurazte své zákazníky. Bez ohledu na to, jak moc vaši lidé milují vaše výrobky, milují více svou morálku. A zatímco se Wilson omluvil ve videu na Facebooku, mnoho fanoušků Lululemon cítilo, že jeho omluva není pravá a že je zaměřena více na jeho zaměstnance než na zákazníky Lululemon, které urazil. Jak jeden z fanoušků na Facebooku napsal: „Nejste si jisti o ostatních dámách … ale mám z toho vinu, že jsem za tyto společnosti obviňován nedostatek kvality.“ Další napsal: „Čip by měl pravděpodobně přestat mluvit.“
Wilson nám také připomněl, že jako mluvčí musíte žít a dýchat vůdčí principy své značky prostřednictvím svých slov i svých činů v kanceláři i mimo ni. Lululemonovým úkolem je „přimět vás, abyste se cítili jako doma jako my.“ Ale rozhovor s Bloombergem a následná omluva nezanechal mnoho lidí pocitem tepla a chmurnosti - a to je pro značku obrovský hit. Natolik, že byla vytvořena internetová petice na webu Change.org s názvem „Zakladatelka lululématu Chip Wilson: Přestaňte hanbit ženská těla. Omlouvám se a vyrobte oblečení pro ženy všech velikostí. “
2. Barilla
Letos v září Guido Barilla, nevýkonný předseda Barilla Holding, uvedl na italské rozhlasové show, že jeho společnost nevytváří reklamy na homosexuální lidi, protože „pro nás je koncept posvátné rodiny jednou ze základních hodnot společnost “a„ rodina, se kterou mluvíme, je klasická rodina. “Na otázku, jak si myslel, že by spotřebitelé gayů reagovali na jeho postoj, řekl:„ No, pokud se jim líbí naše těstoviny a naše poselství, budou je jíst; pokud se jim nebude líbit a nebude se jim líbit to, co říkáme, budou … jíst další. "
V důsledku hodin hashtag #biocottabarilla na Twitteru došlo během několika hodin po rozhovoru k sociální katastrofě. Equality Italia zahájila bojkotovou kampaň a Bertolli, konkurent Barilly, vydal pro-gay reklamu. Nakonec se Barilla omluvila.
Co se můžeme naučit
Jako zakladatel a generální ředitel je lákavé sladit vaši společnost s vlastním morálním kompasem. Než to uděláte, zvažte, jak to ovlivní vaši zákaznickou základnu. Vzrušuje a inspiruje je? Nebo je to uráží a rozruší? Pokud je vaše publikum, stejně jako Barilla, extrémně velké a rozmanité, buďte zvlášť opatrní ohledně témat a problémů, které komentujete.
A nezapomeňte, že vaše publikum je vždy větší, než si myslíte. Zvláště pokud jste globální společnost! To, co říkáte malé italské rozhlasové stanici, může dělat titulky po celém světě.
3. Americké oblečení
Během loňské Superstorm Sandy poslal American Apparel zákazníkům e-mail v oblastech zasažených bouří 20% slevu „v případě, že se nudíte.“ Promo kód byl „SANDYSTORM.“ Netřeba dodávat, že lidé byli uraženi. Businessweek hovořil s generálním ředitelem American Apparel Dov Dovney o několik dní později. Na otázku, jak kampaň ovlivnila prodej American Apparel, řekl: „Jsme tady, abychom prodali oblečení. V noci spím dobře, protože vím, že to nebyla vážná věc. “
Co se můžeme naučit
Buďte citliví na problémy a zkušenosti, které ovlivňují vaše publikum. Bylo pro některé lidi Superstorm Sandy nudné? Možná. Ale pro tisíce dalších, kteří přišli o domov, členy rodiny a ceněné věci, to byl nejhorší den jejich života. Jako značka chcete svou komunitu podporovat v těžkých dobách, ne zesměšňovat utrpení lidí.
Pokud se pokazíte, převezměte vlastnictví problému. Poté se omluvte (upřímně!). Pak se vraťte do značky standup, o které věrní fanoušci vědí, že jste.
Pokud si nepřejete urazit své publikum, cvičte, procvičujte, procvičujte, co chcete říci a jak to chcete říci, před jakýmkoli příležitostem mluvit. Pokud již řešíte firemní krizi, jako je například problém Lululemonových čirých kalhot, držte se svých řeči. Pokud se cítíte v zatáčkách, zhluboka se nadechněte a před odpovědí shromážděte své myšlenky. Můžete být nepříjemní. Můžete být nervózní. Můžete být dokonce emotivní! Ty prostě nemůžeš být blbec.
