Slovo bot vám může připomenout C-3P0 od Star Wars, ale je více pravděpodobné, že přemýšlíte o snadno použitelném příkazu na vašem kanálu Slack nebo o Siri, který vám usnadní život (nebo vás frustruje, protože ona ne Ve skutečnosti mám všechny odpovědi).
Jak se technologie rychle vyvíjí, pokročilé roboty - doplněné hlasy a složitými schopnostmi „přemýšlení“ - se začleňují do všech aspektů vašeho života. Je tedy samozřejmé, že tyto inteligentní nástroje by také ovlivnily vaši práci (pokud tak již neučinily).
Zde je několik způsobů, jak vám roboti pomohou udělat svou práci lépe.
Chtěli jste někdy asistenta? Na to je Bot
Co dělají roboty? Lepší otázka zní: Co nedělají? Virtuální digitální asistenti (VDI), jeden z nejběžnějších typů robotů, automatizují každodenní administrativní činnosti - myslete na Amazonu Alexa, ale pro práci. Tito roboti dělají vše od správy kalendáře až po komunikaci se zákazníky vaším jménem.
Například asistentka X.ai Amy používá pro naplánování schůzek umělou inteligenci. Software pro umělou inteligenci posílá e-maily vašim kolegům a klientům a přeskakuje tam a zpět, aby bylo možné najít ideální čas na setkání.
Marketingová výzkumná firma Tractica naznačuje, že do roku 2021 bude 843 milionů profesionálů používat virtuální digitální asistenty jako Amy, aby se stala produktivnější v práci. Jak funkčnost robotů roste, budou tyto nástroje schopny automatizovat stále složitější úkoly napříč odvětvími.
Již se to děje v zákaznickém servisu, na většině podnikových webů se objevují chatboty. Některé společnosti dokonce spárují tyto roboty s živou zákaznickou podporou a vytvářejí „agenty podporující boty“ nebo „kyborgové“. Roboti navrhují nejlepší postup pro opakování zákaznické podpory a zvyšují efektivitu práce, efektivitu a dostupnost společností.
Tyto roboty umělé inteligence a kyborové mají zatím neuvěřitelný dopad na týmy zákaznických služeb. Dvě společnosti ve vesmíru, LivePerson a DigitalGenius, vykazují nejméně 30% nárůst produktivity v zákaznickém servisu s podporou bot.
Přestaňte vytrhávat, boti vám neukradnou práci
Vzhledem k hučení o automatizaci a jeho dopadu na nezaměstnanost je na pracovišti spousta strachu a nedorozumění. Někteří lidé si myslí, že jakkoli je užitečná umělá inteligence pro produktivitu, nové technologie nevyhnutelně učiní jejich práci zastaralými.
David Autor, profesor ekonomie na MIT, tvrdí, že ačkoli tito roboti mohou vést k „polarizaci pracoviště“, která snižuje pracovní místa ve střední třídě, mají také potenciál mít pozitivní dopad na ekonomiku. negativní závěr, zvažte, jak vám roboti mohou pomoci rozšířit vaši kariéru.
Autor v přednášce TED vysvětluje, že když banky přijaly technologii ATM, umožnily finančním institucím otevřít více poboček za nižší cenu. Mezitím bankéři převzali složitější role, rozvíjeli vztahy se zákazníky, prodávali finanční produkty a řešili problémy pro stálé zákazníky.
"Jak se naše nástroje zlepšují, technologie zvětšuje náš vliv a zvyšuje význam našich odborných znalostí, našeho úsudku a naší kreativity, " shrnuje Autor. Jinými slovy, jste osvobozeni, abyste přijali komplexnější a náročnější aspekty své role.
Objetí Bot
Neexistuje jeden způsob, jak se přizpůsobit realitě botů. Ale učením se o této nové technologii - a jak maximalizovat svůj dopad pomocí robotů - se připravujete na světlou budoucnost.
Andrew Hutchinson, který se zabýval roboty a produktivitou pro sociální média dnes, věří, že čím více o automatizaci víte, tím lépe.
"Když se podíváte na trendy, bylo by zřejmé, že se naučíte, jak kódovat a jak porozumět těmto novým spojovacím procesům - pokud jste schopni prokázat, že můžete vytvořit systémy, které pomohou podnikům ušetřit peníze, jak roste adopce botů, " budete mít dobrou pozici, abyste se stali lídrem v oboru a odpovídajícím způsobem zlepšili své vyhlídky. “
Když roboti vstoupí na vaše pracoviště, skočte přímo dovnitř. I když pracujete pro společnost, která je nyní nepoužívá, je pravděpodobné, že budou v budoucnu (a můžete je vždy integrovat do svého vlastního pracovního postupu!). Čím více plynulosti máte s těmito novými technologiemi, tím je pravděpodobnější, že budete mít prospěch z jejich integrace do vašeho pracovního postupu.
Pokud nemáte z robotů tak nadšení, přemýšlejte o prvním odeslání pracovního e-mailu nebo o použití Hangoutu Google na vzdálené schůzce. Stejně jako ostatní technologie, které přišly dříve, roboti pravděpodobně budou jen dalším nástrojem, díky kterému bude váš den plynout hladce.
