Pokud nejste na souboru Dnů našich životů, pláč je obecně něco, čemu se všichni v práci snažíme vyhnout. Ale zkuste, jak bychom mohli, a stane se, a když se to stane, je to docela trapné - nejen pro sušáky, ale pro všechny v okolí.
Jako manažer jsem musel čelit nepříjemné odpovědnosti uklidnit plačícího zaměstnance při několika příležitostech, a přestože jsem nikdy nebyl příliš brzy na to, abych to chtěl znovu udělat, vyzvedl jsem nějaký cenný pohled na zacházení s rozrušeným zaměstnancem nebo kolegou .
Zlaté pravidlo
Nyní, jak nepříjemné, jak byste mohli být, prvním a nejdůležitějším hlediskem, když zíráte do očí na oči kolegy, je empatie. Vím, zní to zjevně. Ale poprvé, když jeden z mých zaměstnanců začal brečet přede mnou - a celým týmem - moje první reakce byla téměř smích. Byl jsem tak překvapený, nemluvě o zcela nepřipraveném na to, abych zvládl situaci, že všechno, co jsem mohl myslet, bylo vypuknutí smíchu.
Samozřejmě by to byla absolutně nejhorší věc, kterou jsem udělal, a naštěstí jsem se dokázal složit tím, že jsem si vzpomněl, jaké to bylo, když jsem byl naposledy chycen v pláči. Je těžké vědět, jak někdo z nás bude reagovat, když se postaví do této nepříjemné pozice, ale pamatujte na zlaté pravidlo a začněte přemýšlet o tom, jak byste se chtěli zacházet, kdyby se tabulky otočily. Zaručuji, že se smát nebudu.
Změňte scenérii
Mít zaměstnance plakat před celým týmem není pro skupinu dobré a samozřejmě pro zaměstnance není dobré. Takže při prvním náznaku potíží je skvělý nápad vést tuto osobu do více soukromého prostoru. Náhradní kancelář nebo konferenční místnost funguje skvěle, ale pokud plánujete nějakou diskusi se svým zaměstnancem, vyhýbejte se koupelně za každou cenu. Je to v pořádku, pokud se potřebuje složit sama, ale kromě řeči si vytvořte profesionální atmosféru, která nezahrnuje ozvěnu a tekoucí vodu.
Změna přístupu k scenérii funguje, i když už jste na odlehlém místě. Před několika lety jsem měl nešťastnou povinnost vyhodit jednoho ze svých zaměstnanců, a když jsem mu dal špatnou zprávu, rozplakal se. Už jsme byli asi tak daleko od zbytku týmu, jak jsme se mohli dostat, takže stěhování do nové místnosti nebylo možností. Místo toho jsem chytil nějakou tkáň a požádal jsem ho, aby vstal a šel se mnou k oknu, abychom se mohli trochu dekomprimovat a doufali, že tento pohyb pomůže uklidnit nervy. Fungovalo to a použil jsem ji pokaždé, když jsem se s tím setkal od té doby. I když to znamená jen otočit židle, může změna scenérie pomoci změnit emoční kontext dostatečně dlouho na to, aby váš zaměstnanec chytil dech, a doufejme, že bude vodovod udržovat na minimu.
Promluvte si přes slzy
Jak trapné, jak to může být - a věřte mi, bude to - někdy to nejlepší, co udělat pro plačící kolegyni, je prostě nechat ji dostat ji ze svého systému. Ukázalo se, že se snaží dát víko na to, co emoce vyvolaly pláč na prvním místě, může to jen zhoršit.
Moje první sólová zkušenost s plačícím zaměstnancem přišla krátce poté, co jsem začal jako její manažer, a byl jsem docela zaměřen na to, abych se stal autoritativní postavou. I když jsem určitě chtěl, aby se cítila lépe, profesionálně, bylo mi trapné mít dobrý staromódní chat, aby zjistil, co se stalo. Táhl jsem ji do chodby a jemně jsem ji požádal, aby se několik minut složila do nedaleké konferenční místnosti.
Ukázalo se, že to byla přesně špatná věc. Úplně se rozpadla přímo na chodbě a začala nekontrolovatelně plakat. Zděšený (pro nás oba) jsem ji vzal do konferenční místnosti sám, posadil jsem se s ní a nechal své instinkty převzít. Zeptal jsem se jí, co se stalo, a úžasně, to je všechno, co jí trvalo, než se sebrala.
Zatímco jednoduchý akt mluvení může pomoci uklidnit emoce, pomáhá také vytvořit pouto s vaším kolegou. I když jsem si nikdy zvykl na někoho, kdo plákal v kanceláři, tento konkrétní zaměstnanec se cítil dostatečně pohodlně, aby mě v budoucnu odstrčil stranou, abych si povídal (a plakal) věci mimo skupinu, což život nám mnohem usnadnilo .
Obchodní jako obvykle
V neposlední řadě je tu práce, jak reagovat, jakmile slzy uschnou. V závislosti na situaci může být váš zaměstnanec připraven znovu se vrátit ke svému stolu poté, co znovu získal klid, a zbytek vašeho týmu si může být trochu nejistý, jak postupovat. Nakonec, když jste byli vy a váš kolega pryč, váš tým pravděpodobně přijel s nejrůznějšími závěry o tom, co na první pohled vyvolalo pláč. Byl někdo vystřelen? Zemřel někdo? Není pochyb o tom, že zvídavé mysli budou chtít vědět.
Bohužel pro zvědavé to není jejich podnikání, a pokud vám váš zaměstnanec výslovně nedovolí diskutovat o něčem se skupinou, on nebo ona potřebuje vědět, co se s vámi sdílí, zůstane tímto způsobem. Což znamená, že musíte tým vrátit zpět k podnikání.
Podle mých zkušeností je rychlý průchod, vyžádání aktualizací stavu u všech projektů a připomenutí jim nadcházejících termínů, jistým způsobem, jak dostat tým zpět na trať. Pokud je to nutné, najděte si způsob, jak se po celý den pověsit - nic klečí jako drby na podlaze.
Všichni pláčeme z různých důvodů, takže to dává smysl, bohužel, jak to může být, nakonec se to stane v kanceláři. Pokud se tak stane někomu z vašeho týmu, pamatujte, že jsme všichni lidé, a udělejte maximum, abyste pomohli oběma zachránit malou tvář (a několik slz v procesu).
