Než jsem začal pracovat na svém pracovním úvazku na plný úvazek a bylo to jen vedlejším ruchem, moje minulá pozice vždy zahrnovala povinnosti vůči klientům. Představení mi vždy říkali, že moje diplomatická povaha (kterou připisuji své bytí Váhy) a respekt k vkusu (což přisuzuji svým jižním rodičům, aby mi dali poděkování za všechno ) mě oddělily - v dobré způsob. Děkuji, řekl bych.
Ale také jsem si všiml, že se mnoho hlavních honchos ve společnostech, pro které jsem pracoval, zdálo, že jsou hrdí na to, že jsou průměrní. jejich kontrola neproběhla, a chlubili se svými spolupracovníky o tom, jak hlasitě křičeli na kurýra. Je to opravdu to, co to znamená být úspěšným profesionálem? , Přemýšlel bych. Musím přijmout tyranský tón, abych se dostal dopředu?
Nyní, když vlastním vlastní společnost, vím, že odpověď zní nezvykle ne. Ve skutečnosti mi bylo znovu a znovu připomenout, jak daleko může být trochu hezčí v podnikání - a v životě. Zde jsou tři způsoby, jak se mi pěkné vyplatilo (a jak to může také pro vás).
Pomáhá vám udržet zákazníky
Spousta lidí prodává kancelářské potřeby a ani mě nezačala s počtem obchodů s oblečením. Je tedy na mně, abych lidem dal důvod ke koupi těchto věcí - aby se ode mne doslova dostali kamkoli -.
Dozvěděl jsem se, že jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je ošetřovat zákazníky jako přátele. Při vyplňování objednávek nebo odpovídání na otázky dávám lidem tolik pozornosti, jako bych chtěla přítelkyni, která mě zoufale volala poté, co opustila peněženku a svou oblíbenou sluneční brýle v kabině. I když je to něco, co je úplně z mých rukou, nevyjímám snadnou cestu ven a neposílám je někomu jinému.
Například nedávno byl jeden z mých zákazníků frustrován výrobním časem položky. Přestože jsem měl svázané ruce, byl jsem tu, abych ji vyslechl a byl jejím kontaktním místem na cestě, abych ji neustále informoval o všem, co dělám, abych proces urychlil. A víte, co udělala poté, co dostala zásilku? Rozhodla se koupit dost pro celou svou kancelář - jen proto, že cítila, že mi může věřit, a jak řekla, „v těchto dnech je to vzácná věc.“
Je smutné, ale je pravda, že když si uděláte čas, abyste byli pěkní, může vám to poskytnout konkurenční výhodu. Je to tak jednoduchý a levný způsob, jak vybudovat loajální klientelu. Proč s tak malým úsilím a investicemi, proč se nesnažit použít na vaši obchodní strategii?
Pomáhá vám vytvářet spojení
Říká: „nikdy nevíš, s kým mluvíš, “ je něco, na co bychom měli všichni pamatovat - protože jednou za čas budete mluvit s někým důležitým.
Využijte tento nedávný incident, který se mi stal. V týdnu módy v této sezoně jsem zakopl o tašku, která by neměla být uprostřed uličky, téměř na obličeji před stovkami (bezvadně oblečených) lidí.
Ale místo toho, abych se hulil, nafoukal a otočil, aby dal ženě, o které jsem se domníval, že je majitelkou, upřený pohled smrti, klidně jsem se zamíchal zpět do řady, abych sledoval cenu - rozhovor s designérem. Když jsem v hlavě procházel několika otázkami, uvědomil jsem si, že majitel urážlivého tote stojí přímo za mnou a že má na sobě příslušenství, které jsem chtěl prodávat ve svém obchodě.
Okamžitě jsem si promluvil hlavou o příslušenství a zjistil, že ona byla zakladatelkou produktu. Netřeba dodávat, že jsem šťastně odešel s její vizitkou. Kdybych byl s ní ostudavý, mohl bych vážně vystřelit na most, na kterém jsem tvrdě pracoval. Žádné bueno. Dech se nadechl, počítal jsem do 10 a zůstal přátelský mě v této situaci určitě zachránil.
To nutí lidi, aby vám pomohli
Jsou chvíle, kdy se všichni zoufale snažíme, aby se k nám někdo z nás choval jako k lidské bytosti, ne k číslu, že? A nikde to není pravda, než když stojíte před samolibým letenkovým agentem na letišti, který je ochoten prodat své nejcennější náhlavní soupravy Bose na místo vedle toalety, abyste se mohli vrátit domů nebo na toto důležité setkání napříč země.
To se mi stalo nedávno, a měl jsem naplánované velké setkání s někým, s kým jsem se chtěl osobně setkat v naději, že se stane mým mentorem. Byl jsem odhodlaný vrátit se do New Yorku po prázdninách v Atlantě, ale let byl přepsán, byl jsem v pohotovostním režimu a agentka na lístky praštila její gumu, protože dlouhé řady rozzlobených cestujících byly stejně zajímavé jako golf. Namísto toho, abych s ní ztratil chlad (což by bylo snadné udělat, protože jsem cítil, že je se mnou krátký), jsem jí poděkoval za naslouchání a vysvětlil mou situaci - ale co je důležitější, uznal, jak těžký musí být její den s největším cestování roční období na nás.
Začali jsme si trochu povídat a vyměňovali si příběhy několika nezapomenutelných časů strávených v New Orleans (tam krátce žila a já jsem z okolí). A víš, co udělala dál? Dostala se za ten počítač, udělala malou klikací magii a, abracadabře, seděla jsem v letadle. A v důsledku toho jsem také dostal mentora, kterého jsem kurtoval.
Lekce je tak jednoduchá, ale je to vždy pravda: Když potřebujete pomoc někoho (a ten čas přijde), být pěkný jde dlouhou, dlouhou cestu.
Doufám, že vám tyto anekdoty ukážou, že hrát roli Grinche, který ukradl štěstí v práci i v životě, není jediný způsob, jak se dostat dopředu. Tím, že zacházíte s lidmi s laskavostí a úctou - bez železné pěst - můžete dosáhnout ještě většího, pozitivnějšího dopadu na způsob podnikání.
