Jednou z největších chyb, kterou lidé neúmyslně dělají při komunikaci s ostatními, je skutečnost, že předávají své pocity, perspektivy nebo postřehy. To se děje zejména při sdílení obtížných zpráv, jako je kritická zpětná vazba pro kolegu nebo šéfa. Není překvapením, že to často vede ke konfliktu nebo frustraci, místo k vyřešení nebo změně, kterou jste hledali.
V takových situacích je klíčem vyhnout se předávání vašich pocitů jako objektivních prohlášení, a zejména to, aby se to nedělo způsobem, který by se mohl stát soudením. Vezměte tyto dva příklady, jak poskytnout zdánlivě odhlášenou zpětnou vazbu kolegy:
"Nezajímalo vás to, co jsem musel říct na minulém týdnu schůzky."
"Když jsem se na minulém týdnu podělil o své nápady, všiml jsem si, že jsi nezasáhl oční kontakt ani se nesdělil o svých myšlenkách, a cítil jsem, že se nezajímáš o to, co jsem měl říct."
Bývalý uvádí vaše pocity jako skutečnost a uzavírá rozhovor tím, že dává vašemu kolegovi příležitost popřít nebo nesouhlasit - možná odpoví: „No ne, byl jsem opravdu velmi zaujatý.“
Ve druhém příkladu však váš kolega nemůže argumentovat svými pocity. Také je obtížnější popřít tím, že uvedete specifika toho, co vás přimělo vnímat situaci tak, jak jste to udělali. I když to nechtěl, máte pocit, že ho nezajímal. Konverzace se nyní může soustředit spíše na účinek než na záměr.
Trik spočívá v použití tohoto jednoduchého vzorce: „Když jsi / řekl X, cítil jsem Y.“
Můžete dokonce přidat „Příště, bylo by skvělé, kdybyste dokázali udělat Z“, pokud by podle vás pomohla změna, kterou lze napadnout. S trochou praxe se tato strategie může stát druhou přirozeností a učinit z vás profesionála při řešení náročných rozhovorů.
