Když mě dlouho podnikatelé žádali o „tajnou omáčku“ úspěšného marketingu, řekl bych, že žádný neexistuje. Protože jsem si nemyslel, že existuje jen jedno magické řešení - ale spíše kombinace mnoha komponent, které musel každý podnikatel smíchat a porovnávat na základě své vášně, podnikání a komunity.
Ale po práci s několika úžasnými podnikateli a po výzkumu v oblasti marketingu a emočního spojení jsem si uvědomil, že skutečně existuje jedna vlastnost, která dělí superúspěšné společnosti od ne-úspěšných společností: Značky s nejlepším marketingem se skutečně starají o jejich klientech.
Minulý týden jsem psal o pěti největších inspirativních rozhovorech TED pro podnikatele, včetně jednoho od Garyho Vaynerchuka s názvem „Do What You Love, No Omluva.“
V řeči Vaynerchuk tento nápad přibije. Říká: „Měli byste poslouchat své uživatele? Absolutně. Ale hovno o vašich uživatelích je mnohem lepší. Lidé poslouchají, ale nedělají nic. Dělat něco - odpovídat na tyto e-maily, dát svinstvo, starat se o svou uživatelskou základnu - to je to, co musíte udělat. “
Znovu a znovu jsem viděl toto: Pokud vidíte své klienty a vyhlídky jako znaky dolaru, spíše než lidé hledající řešení problému, žádná z nejlepších postupů, šablon nebo rámců v svět učiní váš marketing úspěšným. Tito lidé se budou cítit jako předmět místo člověka, a jdou jinam, aby vyřešili svůj problém.
Z praktického hlediska, co to vlastně znamená?
1. Promluvte si s nimi jako s lidmi
Je čas se zbavit žargonu, korporátního, zvukového, důležitého, ale vlastně neříkajícího posílání zpráv. Tradiční marketing často způsobuje, že to vypadá vážně a dobře profesionálně, musíte mluvit jako hnusní, firemní roboti. Ale jako člověk to rád čteš? Cítíte se s tím spojeni? Pravděpodobně ne - a vaši klienti také ne.
Nejlepší způsob, jak se s nimi spojit - vybudovat vrstvu důvěry - je dostat se na jejich úroveň. Nejlepší práce se dosáhne, když se dostanete dolů, z očí do očí a řeknete: „Byl jsem tam. Hledal jsem prázdninové domy a zjistil jsem, že jsou příliš drahé, “nebo„ Pokusil jsem se v dešti zavolat taxi ve městě a nechal jsem se namočit a frustrovat. “
V podstatě říkáte: „Podívejte, vím, jak se cítíte, a našel jsem řešení.“ Takto si vybudujete důvěryhodný vztah se zákazníkem.
Související: Jak mluvit se svými zákazníky jako normální člověk, ne strašidelný podnik
2. Odpovězte na všechno
Toto je nejtěžší, ale nejpřínosnější část. Důraz je kladen na naslouchání vašim zákazníkům a komunitě - ale pokud nereagujete na to, co říkají, nebudou vědět, že jste tam.
To znamená, že musíte odpovědět na každý e-mail, odpovědět na každý tweet a odpovědět na každý komentář na Facebooku - a to způsobem, který vás skutečně zajímá o lidech, kteří je napsali.
Ať už děláte cokoli, neposílejte konzervovanou odpověď. Je to ekvivalent zavolání společnosti položit otázku a dostat hlas robotů, aby vám řekl, abyste stiskli jeden pro angličtinu.
Související: Tvrdý dav: Chytré způsoby, jak jednat s rozzlobenými zákazníky online
3. Věnujte pozornost jazyku vašeho těla
Když mluvíte s klienty osobně, ať už se jedná o schůzku typu one-on-one, nebo řečovou řeč před hromadným publikem, nejde jen o to, co říkáte, ale o to, jak to říkáte.
Moje nejlepší rada? Buďte si vědomi svého těla. Chcete pro svou komunitu vytvořit bezpečný, pohodlný, lidský zážitek. Držte tedy ruce z kapes, nepřekračujte ruce, dívejte se do očí lidem a v podstatě dejte svým klientům vědět, že je slyšíte, a staráte se o ně, ať se vám cítí nej pravější.
Související: 6 chyb v řeči těla, které nevíte, co děláte
To jsou tipy, které jsem se naučil ve své vlastní komunitě, ale pamatujte si: Víte, jak dát svinstvo své vlastní komunitě víc, než kdy já - nebo kdokoli jiný - kdy udělá. Takže v první řadě poslouchejte svá střeva, pokud jde o ukázání zákazníkům, že jste byli v jejich botách a kolik vám záleží a chcete jim pomoci.
