Včera jsem byl ve frontě na palubu letadla za mužem, který si stěžoval, dobře, na všechno. Bezpečnostní linie. Letadlo je zpožděno. Ceny vstupenek v těchto dnech. Způsob, jakým jihozápad zvládne stravování.
Když začal hlasitě lemovat a hulhat o tom, že rodiny nastoupily nejprve na palubu, takže malým dětem bylo zaručeno místo vedle jejich rodičů (ne, stále žádná přidělená místa na letech jihozápadu), téměř jsem něco řekl.
Ale kousla jsem se do jazyka a zjistila jsem, že asi nebylo nic, co bych mohl říci, což by zastavilo stěžovatele v jeho stopách.
Ukázalo se však, že tam bylo.
Nedávný článek společnosti ve skutečnosti popisuje postupný postup, který použiji při příštím jednání se stěžovatelem v práci nebo v životě.
Tady je tajemství: Namísto pokusu se se stěžovatelem („myslím, že je jasné, proč existuje rodinná stravovací politika“), nebo proti optimismu („Jen si pomyslete, jak teplé to bude, až se dostaneme do Phoenixu!“), Souhlasím s ním. A co je důležitější, přeformulovat argument pomocí měkčího jazyka.
Jak článek popisuje:
Debbie: "Rozhodně to nenávidím s vášní, když …"
Vy: "Ano, je to dráždivé, když se to stane …"
Debbie: "Tohle je úplně na hovno."
Vy: "Tak pravda. Jsou zde nějaké skutečné výzvy."
Když to uděláte, všimnete si, že negativní osoba skutečně změní její fyziologii. Její tělo se narovná, její zářící zamračení se zesvětlí.
Udělejte to dostatečně dlouho a můžete skutečně narušit negativitu člověka do bodu, kdy může sundat ty svinské brýle.
To nemusí fungovat hned, ale postupem času zjistíte, že stěžovatel také změkčí svůj jazyk. Jak autor Geoffrey James vysvětluje, negativní lidé uvíznou ve „smyčce zpětné vazby“, kde jejich negativní myšlenky a slova způsobují, že jsou v průběhu času mizernější. Tím, že jim dáte vědět, že jejich argumenty jsou platné, ale odstraníte-li z nich některou z těch strašlivostí, pomůžete jim časem přemýšlet a jednat pozitivněji (stejně dobře, nebo méně negativně).
Kdo ví, jestli by to fungovalo pro gentlemana na letišti. Ale pro věčného pesimisty ve vaší kanceláři? Pravděpodobně budete chvíli spolupracovat, takže rozhodně stojí za vyzkoušení.
