Před několika lety jsem měl spolupracovníka - zavoláme jí Jane -, který byl pověřen spoluprací s naší kanceláří SVP na významné události.
Projekt (a zaměstnanci, v tom případě), byl docela drsný a Jane často přicházela k nám na konci stresujícího dne, aby vyslala strasti z rozzlobených e-mailů, nepřiměřených požadavků a obecně obtížných lidí.
Jednoho dne obdržela zvlášť rozzuřený e-mail od pravé ženy SVP (aka, někoho, s kým si opravdu nepřejete). Nepamatuji si podrobnosti zprávy, ale skončilo to něčím, co mělo za následek:
Jane se do toho nemohla dostat až do své odvzdušňovací schůzky v 17:00 a poslala e-mail na zbytek našeho týmu s touto přátelskou poznámkou:
Pravděpodobně už znáte nepříliš šťastný konec tohoto příběhu: Ve svém záchvatu vzteku Jane zasáhla „odpověď“ místo „vpřed“ a místo toho, aby přistála na našich sympatických uších, její zpráva šla rovnou zpět k příjemci.
To jo. Není to její nejlepší okamžik.
Pokud však existuje stříbrná podšívka, její epické pracoviště selže, může pro nás ostatní znamenat velkou lekci. Zde je to, co Jane udělala - a co můžete udělat v případě nešťastné události, s níž se potýkáte s něčím podobným.
Omlouvám se - okamžitě
Jane má první sklon? Ukončit. Nebo vyvolat hrozbu bombou. Nebo předstírat otravu jídlem a strávit zbytek týdne krčením ve svém bytě. Byla v rozpacích, vyděšená a přemýšlela, jak se jí podaří zbytek týdne uhýbat zbytek týmu na chodbách.
Tento přístup, jak již pravděpodobně víte, pro vás nic dobrého neudělá. Ve skutečnosti existuje jen jeden způsob, jak se vykopat z tohoto typu díry, a to je vlastnit a omluvit se. Není třeba pokračovat a dál, ale měli byste uznat své provinění, projevit upřímnou lítost za své činy a (pokud je to relevantní) sdílet kroky, které podniknete, abyste se ujistili, že se to už nikdy nestane.
Poté, co panikařila, plakala a přitáhla se k sobě, udělala Jane nepříjemné, ale nevyhnutelné: zvedla telefon a omluvila se. Vysvětlila, že její reakce byla emocionálním výbuchem v okamžiku frustrace, a ačkoli to bylo určeno pro její tým, byl to naprosto nepřijatelný - a neprofesionální krok. Přenášela, jak je jí to líto, a požádala o šanci posunout se vpřed pozitivním způsobem.
To vlastně šlo s druhým týmem dlouhou cestu. To však neznamenalo, že nemusí…
Vlastněte důsledky
Pravděpodobně jsem to měl zmínit dříve, ale Jane nedostala padáka. Dostala však oficiální zápis od HR.
Teď se mohla bránit, mohla tvrdit, že jedna malá e-mailová chyba by neměla zaručovat oficiální disciplinární akci, mohla vysvětlit, jak hrozný je druhý tým. Ale ne. Věděla, že se mýlí, a profesionálně přijala důsledky svých činů.
V závislosti na omylu může přijetí důsledků znamenat různé věci: Možná budete muset udělat hodinovou jízdu na nepohodlné setkání, aby se věci s klientem vyhladily. Možná budete muset pracovat 20 hodin přesčasů, abyste znovu vytvořili soubor, který jste smazali ze sdílené jednotky společnosti. Cokoli musíte udělat, udělejte to, aniž byste si stěžovali. Ukáže všem kolem vás, že berete svou chybu vážně - a upřímně řečeno, je to pravděpodobně malá cena, kterou musíte zaplatit za udržení své práce.
Jemnější důsledek vašich činů je, že oči se na vás na chvíli budou dívat. Což znamená, že se musíte schovat a dělat svou nejlepší práci. Přijet brzy. Zůstat pozdě. Jděte nad a za. Buď pozitivní. Udělejte z každého klišé, které jste kdy slyšeli o záři v kanceláři, svou osobní mantru. Mluv je levný a opravdu musíte všem kolem sebe ukázat, že jste připraveni se pohybovat kolem své chyby pozitivním způsobem, aby vám uvěřili.
A podnikněte dramatické kroky, abyste zajistili, že se už nikdy nic nestane. Pro Jane to znamenalo vložit každý e-mail, který poslala prostřednictvím testu „chtěl bych, aby to můj šéf viděl?“. (Dobré pravidlo žít obecně …)
Vím, že nejste sami
Špatnou zprávou je, jak víte, že jste udělali opravdu hroznou chybu. Dobré zprávy? Určitě nejste jediný, kdo má. Je tu moje kamarádka, která Gchattedová „Co myslí Angela ?!“ k jejímu nejlepšímu spolupracovníkovi - kdo právě sdílel její obrazovku na setkání s Angelou. Je tu můj spolupracovník, který náhodně poslal e-mailem o jeho pohybu střeva svému šéfovi. Je tu ten chlápek, který opilý zpíval o většině písní NSFW venku v karaoke před jeho generálním ředitelem. (Mimochodem, nikdo z těchto lidí nebyl propuštěn, pokud se cítíte lépe.)
Ano, můžeme být a měli bychom být na našich A-hrách a dělat vše, co je v našich silách, abychom byli dokonalými profesionály, působivými zaměstnanci a obecně dobrými lidmi. Ale bohužel jsme lidé a budeme dělat chyby v práci. A nejlepší, co můžeme udělat, je, aby se od nich laskavě vzpamatovali a naučili se od nich postupovat vpřed.
Samozřejmě existují takové incidenty, které nejsou tak „chybami“, jako jsou „závažné, vystřelitelné trestné činy“ - v tom případě uvádíme několik tipů, jak začít s hledáním práce a vysvětlit, proč jste byli propuštěni potenciální zaměstnavatelé. Bolestivé, ano, ale věřte tomu nebo ne, skrze to se také dostanete.
