Společnosti pochopily, jak je důležité mít zdravý vztah s médii po dlouhou dobu, což znamená potlačit méně „žádné komentáře“ a místo toho aktivně vykašlat informace. Ale v posledních několika letech - zejména po finančním kolapsu - byla zvýšená citlivost na to, jak transparentní je společnost, a to jak v médiích, tak ve společnosti („nejsou dostatečně transparentní!“) A samotné společnosti ( „Jsme dostatečně průhlední?“).
Stejně jako většina věcí v oblasti PR existuje i delikátní rovnováha mezi zajištěním transparentnosti vaší společnosti a nezveřejněním informací, které by mohly negativně ovlivnit pověst vaší značky.
Zjistit, kde nakreslit tuto linii, závisí na několika věcech, včetně síly vašich vztahů s novináři, kteří pokrývají vaši společnost, a také na tom, jak pozitivní - nebo negativní - jsou dané informace.
Zde je uvedeno, jak procházet některá z nejčastějších (a často nejzložitějších) témat, na která se novináři zeptají.
Finanční informace
Pokud jste veřejná společnost, musíte ze zákona zveřejnit finanční a provozní informace. Pokud se pokusíte vyhnout otázkám „bez komentáře“, budete mít spoustu problémů - a vaše společnost bude vypadat velmi netransparentně.
Pokud jste soukromá společnost, nemusíte zveřejňovat finanční a provozní informace. A většina společností si tato čísla ponechává pro sebe. Pokud ji však zcela zabijete a chcete, aby to věděl tisk, vytvořte několik skvělých statistik, které ukazují, jak úžasné děláte, aniž byste museli uvádět přesná čísla (jako je meziroční růst). To vás ochrání v případě, že budete mít hroznou čtvrtinu. V takovém případě mohou novináři vyčichat, že je to špatné, ale nebudou mít přesná čísla, která by mohli porovnat nebo využít.
Personál
Pokud jde o vaše zaměstnance, vaší první prioritou není transparentnost - je chránit je. Pokud tedy novinář volá po informacích o osobním životě zaměstnanců, měli byste vždy vydat „žádný komentář“. Jedinou výjimkou je, že dotyčná osoba je součástí interního nebo externího vyšetřování, které se stalo veřejným. V takovém případě budete chtít sdělovacím prostředkům sdělit, že při vyšetřování vedete nebo spolupracujete, a nechte to na něm.
Pokud zaměstnanec opustil společnost nebo byl propuštěn a novinář se zeptá na jeho status, můžete říci, že již není se společností. Ale nemusíte nabízet žádné další podrobnosti.
Úspěch zahájení nebo iniciativy
Jako PR lidé milujeme příležitost aktivně oslovit tisk pomocí pozitivních zpráv o naší společnosti. Co se však stane, když novináři, kteří ohlásili oznámení - jako je uvedení nového produktu - následují kroky a chtějí vědět, jak se nový produkt prodává o šest měsíců později, když se mu ve skutečnosti nedaří zvlášť dobře?
Musíš odpovědět na jejich otázky? Ne. Zdálo by se však, že od vás není příliš transparentní? Ano.
Moje rada je vytvořit prohlášení o jedné nebo dvou větách, které by se zabývalo otázkou novináře, aniž by znovu šlo o konkrétní čísla. V takovém případě byste mohli něco říci: „I když je produkt na trhu pouze několik měsíců, od našich zákazníků jsme dostali povzbuzující zpětnou vazbu.“ Odpověděli jste, tvarovali zprávu ve váš prospěch a chránili jste se před příliš velkým množstvím informací - jen v případě, že produkt propadne.
V krizi
Pokud je pověst vaší společnosti ohrožena, musíte být s informacemi, které dáte médiím, velmi opatrní. Nejlepší způsob, jak zůstat transparentní a zároveň chránit svoji značku, je vydávat pravidelné prohlášení tisku, které jim umožní vědět, co se děje - např. Díváte se na problém, identifikujete problém a nakonec opravujete problém - a přitom udržujte vaše zprávy co nejobsáhlejší a nejvyšší úrovně. Pokud mají média nějaké dotazy nad rámec těchto jednoduchých tvrzení, na která nejste ochotni odpovědět, můžete je „bez komentáře“, dokud nebudete v obličeji modří.
I když to je jen několik příkladů typů otázek, které obdržíte od tisku, vzorec pro toeing, že linie průhlednosti zůstane stejný: Odpovězte na otázky co nejtransparentněji, zatímco se vyhýbejte plevelům svými odpověďmi - ať už znamená vyloučení přesných čísel nebo specifik o situaci. A nezapomeňte: Pokud chcete sdílet informace, ale nechcete být citováni, můžete vždy požádat, abyste hovořili na pozadí.
