Vzhledem k tomu, že sociální média a komunitní management jsou tak novým oborem, může být navigace v kariéře náročná. Je dost úžasná osobní přítomnost v sociálních médiích, aby ukázala odbornost? Pokud strávíte celý den na Twitteru, je to pro vás ten pravý koncert?
Pokud máte vášeň pro budování komunity a spojení, možná jste právě na správné cestě. Mluvili jsme s dvěma ženami, které se dostaly do terénu, a dostaly radu ohledně toho, co to znamená být (zaměstnanou) rockovou hvězdou sociálních médií. Podívejte se na jejich rozhovory a podívejte se, jestli si můžete najít koncert pro sebe!)
Elizabeth Presson,
Společnost: Digi International
Počet let odborné praxe: 4
Stručný popis práce: Dívám se na všechny interakce společnosti nebo kontaktní body s uživateli a potenciálními uživateli (nebo zákazníky a potenciálními zákazníky) a zajistím, aby poskytovali co nejlepší komunitní zážitek. Komunitní zkušenost znamená způsob, jakým se někdo cítí, když komunikuje se značkou, systémem, službou nebo jinou osobou. To by mohlo znamenat vytváření hodnotného obsahu, optimalizaci zapojení do sociálních kanálů nebo dokonce nutit lidi, aby se cítili inspirováni, když se poprvé dostanou do rukou produktu.
Proč jste si vybrali toto pole?
Na vysoké škole jsem byl reklamním manažerem novin. S hospodářským poklesem v plném proudu jsme museli vymyslet způsoby, jak vyrovnat ztracené příjmy. Moji klienti se ptali na Facebook a tuto novou věc zvanou Twitter a já jsem si myslel, že to byla skvělá příležitost prodávat znalosti a strategie na sociálních médiích. Prodali jsme to spolu s reklamami a postavili jsme je jako dvojitý způsob, jak vytvořit pocit nebo zážitek se studenty.
Od té doby, bez ohledu na to, jaké mé oficiální zaměstnání bylo, jsem si stanovil za úkol vytvořit velmi specifický zážitek pro zákazníky nebo potenciální zákazníky. Tato zkušenost může být na sociálních médiích, ale vztahuje se také na další kontaktní body, jako je e-mailový marketing, události a uživatelské zkušenosti. Rozšířil jsem své místo v sociálních médiích, abych se více zaměřil na komunitní zážitky.
Co jste chtěli vyrůst?
Vždy jsem chtěl být generálním ředitelem - generálním ředitelem, který dává zkušenosti na prvním místě. Proto se dnes tolik starám o svou práci. Pokud nemůžete vytvořit úžasný a jedinečný zážitek od prvního kontaktu s lidmi, ztratili jste je navždy.
Jaké bylo tvé první zaměstnání v této oblasti a jak jsi to přistál?
Zatímco mé srdce bylo nastaveno na práci pro velkou PR firmu, věděl jsem, že zážitek překonal mezeru v mém životopisu mezi mou stáží a prvním zaměstnáním. Takže jsem požádal o mnoho zdánlivě náhodných pozic. Věděl jsem, že pokud budu neustále pomáhat lidem při podávání žádosti, navazování kontaktů na síti a on-line práci v síti, nakonec se dostanu do práce. Slyšel jsem o otevřené pozici prostřednictvím události a během několika dnů jsem začal svou první práci.
Najal jsem si práci pro interaktivní agenturu. Můj první pracovní den, zakladatel mě zavolal do své kanceláře a zeptal se mě: „Jak byste chtěli být součástí něčeho většího?“ Samozřejmě jsem řekl ano, a když jsem to udělal, řekl mi o nápadu, který měl. Pak mi podal kus milimetrového papíru a řekl mi, abych nakreslil, jak by tento nápad vypadal, kdyby byl oživen na internetu. Trochu jsem věděl, kreslil jsem drátové modely pro to, co bude nejstarší verzí systému správy sociálních médií společnosti. O dva a půl roku později náš malý tým, který tehdy měl tři roky, změnil ten kus milimetrového papíru na 2, 5 milionu dolarů.
Co bylo nejpřekvapivější na práci ve vašem oboru?
Nejpřekvapivější je, že jsme stále na místě, kde je důležité sociální média a komunitní management často prodávat zúčastněným stranám. Je neuvěřitelné, že mnoho vedoucích pracovníků sady C se stále snaží zabalit hlavy kolem skutečnosti, že se změnil způsob, jakým lidé komunikují. Hřiště bylo vyrovnáno a vyhrají společnosti, které vědí, jak vytvořit nejlepší zážitky. To je ta nejpřekvapivější a nejnáročnější část mé práce, ale často je to nejvýhodnější, když lidé uvidí, jak to může mít dopad na podnikání.
Jakou radu byste měli pro někoho, kdo by se dostal do vašeho oboru?
I když to vaše dosavadní tituly zaměstnání neřeknou - i když nemáte vůbec žádné pracovní zkušenosti - pokud ze své podstaty milujete lidi a spojení, máte zkušenosti s budováním komunity. Musíte jen odhalit tyto dovednosti a postavit se jako komunitní tvůrce, kterým jste.
Co se liší v procesu náboru ve vašem oboru než v jiných oborech?
Obvykle, když společnosti najímají sociální média nebo komunitní management, nejsou si zcela jisty, co chtějí nebo potřebují. Mohou v sekci kvalifikací uvést seznam „5 let relevantní praxe“, ale kdo má říct, jaká je relevantní zkušenost? Máte příležitost postavit se, abyste jim pomohli pochopit, co chtějí. Nové pole, jako je tato, je příležitostí pro nováčky, aby zářili.
Jaké specifické zdroje pro hledání práce v oboru byste doporučili uchazečům o zaměstnání ve vašem oboru?
V první řadě vaše vlastní síť. Pokud ve své síti nemáte lidi, které potřebujete, použijte sociální média a osobní akce pro spojení s novými lidmi! Zjistil jsem, že to všechno vyžaduje dotaz. Od mentorů jsem obdržel pomoc a radu, o které jsem si myslel, že bych jen snil o interakci. Byli byste překvapeni, jak ochotní lidé pomáhají.
Manisha Marberry
Proč jste si vybrali toto pole?
Moje největší vášeň v životě je utváření vztahů. Ať už buduji své osobní vztahy nebo spojuji ostatní, věřím v sílu mít silnou síť. Sociální média přijímají tuto mentalitu a podporují prostředí, kde se těmto typům interakcí daří.
Není to tak dávno, kdy se lidé setkali na síťových událostech, poté se připojili prostřednictvím e-mailu nebo telefonního hovoru. Sociální média však umožňují lidem udržovat konverzaci v chodu a budovat hlubší a trvalé vztahy s těmi, se kterými se setkávají. Široká škála sociálních platforem navíc umožňuje lidem používat to, co je pro ně nejlepší.
Co jste chtěli dělat na vysoké škole?
Můj první rok na University of Oregon, studoval jsem předlékařství v naději, že budu mít kariéru v pediatrii nebo psychiatrii. Věděl jsem, že chci pracovat v oboru, který povzbuzoval interakci a interakci s ostatními lidmi.
Netrvalo dlouho, než jsem si uvědomil, že moje skutečné volání bylo ve světě komunikací. Zjistil jsem, že neustále přemýšlím o tom, proč lidé dělají to, co dělají, rozhodují se, co se rozhodnou, a kupují to, co kupují. V té době se v mé akademické kariéře právě rozběhl Facebook a myšlenka řízení sociálních komunit jako profese byla neslýchaná, takže jsem studoval psychologii i obchod v naději, že budu pokračovat v kariéře v marketingu.
Jaké bylo tvé první zaměstnání v této oblasti a jak jsi to přistál?
Stalo se to z modré. Při práci v oblasti správy účtů v marketingové agentuře pro mládež jsem byl dotázán, zda mám zájem o správu sociální přítomnosti agentury. Bylo to založeno výhradně na tom, jak jsem spravoval své osobní profily.
Během několika měsíců došlo v marketingovém průmyslu k velkému posunu a značky se začaly dívat směrem k sociálním médiím, aby přitahovaly lásku ke značce a přiměly uživatele k akci. Viděl jsem to jako vynikající příležitost prozkoumat, co jsem věřil, že bude další velká věc (a byla!).
Co bylo nejpřekvapivější na práci ve vašem oboru?
Nejpřekvapivější věcí je, kolik lidí a kolik společností tvrdí, že nabízejí možnosti sociálních médií. Od tradičních mediálních obchodů po PR firmy, od „sociálních médií“ po „ninjy“, každý se snaží získat kus akce v sociálních médiích.
Kupující si dávejte pozor: Ujistěte se, že vaši sociální partneři to opravdu chápou, žijí a dýchají. Jedna věc je použít novou taktiku na staré modely. Je to úplně jiná věc jako průkopník modelů a praktik budoucnosti.
Jakou radu byste měli pro někoho, kdo by se dostal do vašeho oboru?
Vždy buďte skuteční, autentičtí a snažte se zůstat na špičkových trendech. Svět sociálních médií se neustále vyvíjí, takže je důležité neustále udržovat přehled o nejlepších a dalších postupech.
Nezapomeňte také neustále udržovat své vlastní sociální sítě vyleštěné. Předvedení toho, jak jste nadšeni ze sociálních médií prostřednictvím vlastních sítí, půjde daleko a udělá skvělý dojem.
Nakonec - buď tučně! Tweet u průmyslového manažera, kterého respektujete. Obraťte se na vedení společnosti, kterou obdivujete. Pokud není v seznamu uvedena žádná pracovní pozice, můžete ji vytvořit!
Jaké specifické zdroje pro hledání práce v oboru byste doporučili uchazečům o zaměstnání ve vašem oboru?
Existuje spousta skvělých zdrojů. Dva z mých oblíbených zahrnují sekci hledání zaměstnání na Mashable a @socialmediajobs na Twitteru.
