Když přemýšlíte o kariéře v oblasti služeb zákazníkům, můžete si představit, že strávíte den uklidňujícími rozzlobenými klienty.
Ale nejlepší z nejlepších v zákaznickém servisu přemýšlejí o své roli mnohem odlišnějším způsobem. Pro ně je to všechno o tom, jak udělat klientovi co nejúžasnější zážitek - a oni vám rychle řeknou, že není nic lepšího, než proměnit nešťastného zákazníka v člověka, který se nemůže dočkat, až řekne všem, kdo vědí o službách společnosti, nebo produkt.
Skvělá věc je, že odborníci na služby zákazníkům mohou pocházet z jakéhokoli prostředí: umění, technologie, komunikace a dokonce i hudba a zábava. A protože zákaznický servis je běžným vláknem ve všech těchto odvětvích (a více), každodenně využívají své zázemí. Nejdůležitější však je, že sdílejí vášeň pro lidi, řeší problémy a dělají další kilometr, aby se starali o své klienty.
Abychom se dozvěděli více, hovořili jsme s pěti guruy zákaznické podpory o jejich zkušenostech a o tom, co je nakonec přivedlo do kariéry, kterou milují.
KC Ellis
Šampion pro zákazníka Bliss, GlobalGiving
"Neexistuje nic, co by vás naučilo víc o tom, jak se s lidmi zachází, než s prací v restauraci, " řekne vám KC - naučila se základy zákaznických služeb v 16 letech, když začala pracovat v maloobchodě a restauracích.
Pokračovala ve studiu mezinárodních vztahů se zaměřením na umění, ale po ukončení studia KC stále nevěděla přesně, jakou kariéru chtěla vykonávat. Poté, co trochu cestovala a pracovala v marketingu, se nakonec ocitla v jiné pozici zákaznického servisu a pomohla lidem plánovat dovolenou a výlety jako cestovní concierge. Nakonec se však její plynulost ve francouzštině hodila - GlobalGiving hledal někoho, kdo by pracoval s francouzsko-kanadskými klienty.
Přistoupila na palubu a stala se šampiónkou pro zákazníka Bliss, což je role, která jí umožňuje mluvit s dárci, odpovídat na otázky a celkově a pomáhat svým klientům „blaženě se zamilovat“ do organizace.
Slyšte od KC
Podívejte se, jaké to je pracovat v GlobalGiving
Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
"Vlastně jsem začal chtít být účetním, " říká Zach. Ale když se jeho kariéra přiblížila velkým účetním firmám, objevil svět manažerského poradenství - a to je místo, kde strávil lepší část příštích devíti let (vzlétl jen dost času na to, aby si vydělal MBA).
Ale on se nezablokoval: V průběhu let neustále sledoval všechny příležitosti, které ho opravdu vzrušovaly. "A nakonec, " sdílí, "jeden přišel na Groupon, který byl tak přesvědčivý, rozhodl jsem se ho vzít."
Ve své roli viceprezidenta pro obchodní služby pomáhá Zach získávat nové obchodníky na palubě, poté spolupracuje se správci účtů, aby jim pomohl přijít na to, jak nejlépe využít nabídky skupiny Groupon ve prospěch jejich podnikání. A když od těchto obchodníků získává zpětnou vazbu, předává je ostatním oddělením a pomáhá vymýšlet, jak ji uvést do praxe a vylepšit platformu pro své klienty.
Slyšte od Zacha
Podívejte se, jaké to je pracovat ve společnosti Groupon
Renee Chu
Support Engineer, Twilio
Jako hlavní ekonomie na vysoké škole se Renee ocitla v podnikání, poradenství nebo bankovnictví - ale když její kariéra začala na Googlu, fascinovala ji také technologie. Věděla, že ideální místo pro spojení obou světů by bylo na startu, a tak se přestěhovala do San Francisca a našla ideální příležitost ve Twilio. "Byla zaměřena na opravdu zajímavé problémy, které pomáhají jiným podnikům řešit jejich vlastní problémy, " říká.
Úlohou Renee je nyní odpovídat na e-maily zákazníků, pomáhat klientům vytvářet vlastní aplikace a reagovat na příspěvky na fórech. Protože pomáhá klientům při řešení problémů, úzce spolupracuje také s týmy pro výrobky, techniku a prodej a spolupracuje tak, aby svým klientům poskytla co nejlepší podporu.
Slyšte od Renee
Podívejte se, jaké to je pracovat ve Twilio
Rosanna Tirrito
Ředitel pro vztahy s klienty a marketing, CrowdTwist
Jako hudební průmysl se zaměřením na vysokou školu se Rosanin sen stal zábavním publicistou nebo talentovaným bookmakerem. A asi sedm let to udělala, takže se dostala až k hlavnímu vydavatelství, Clear Channel Radio. Tam se setkala se spoluzakladateli CrowdTwist, který ji požádal, aby přišla na palubu. "Byla jsem připravena na novou výzvu, " řekla, "tak jsem udělal skok víry."
Jako ředitelka vztahů s klienty a marketingu Rosanna spolupracuje s úžasnými společnostmi, které si najímají CrowdTwist (jako je X Factor a Miami Dolphins), pomáhá jim rozvíjet věrnostní programy a radí jim, které odměny mají zahrnovat. Pracuje také napříč odděleními s odděleními strojírenství a produktů, předává zpětnou vazbu od klientů a pomáhá rozvíjet platformu CrowdTwist.
Nejlepší ze všeho je, že stále využívá své zázemí v zábavě: „Jsem opravdu nadšená, že si své zkušenosti mohu svázat zpět s klienty hudebního průmyslu, které máme.“
Slyšte od Rosanna
Podívejte se, jaké to je pracovat ve CrowdTwistu
Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, charita: voda
Kaitlyn si nebyla úplně jistá, co chce se svým životem dělat, dokud si neuvědomila, že studováním komunikací a public relations by mohla vydělávat na živobytí z rozhovoru s lidmi. A právě to udělala: Po ukončení studia ve Virginii Tech byla Kaitlyn nabídnuta stáž s charitou: voda. Její reakce? "Byl to sen!"
Nyní Kaitlyn pracuje jako Customer Experience Manager a dělá přesně to, o čem snila na vysoké škole - mluvila s lidmi. Denně komunikuje s dárci, příznivci a fundraisery. A co je důležitější, zaslechne své příběhy, které sahají od šestiletého vzdání se jeho narozeninových dárků po páry obětující jejich svatební dary - to vše kvůli čisté vodě.
"Je úžasné, že se s námi podělí o ty příběhy, " říká Katilyn. "Nechtěl bych být nikde jinde."
