Pracujete 40 hodin týdně - někdy i více než to. Jak dobře však opravdu znáte osobu sedící vedle vás?
Budování důvěry mezi spolupracovníky podporuje inkluzivnější kulturu a pomáhá budovat komunitu ve vašem týmu. A to je rozhodující pro vaši nejlepší práci. Když důvěřujete svým spolupracovníkům, spolupracujete lépe a jste produktivnější.
Radost Stanfield z první ruky ví, jak mocné je budovat důvěru na pracovišti. Stanfield přišla ke svým přátelům a rodině, když jí bylo 18, ale při svém prvním zaměstnání na plný úvazek byla v práci velmi dobře ve skříni. Její zaměstnavatel neměl tušení, že je gay nebo má přítelkyni, a bylo běžné, že spolupracovníci nebo vedení ve společnosti dělali homofobní vtipy. "Bylo to příšerné prostředí pro práci, " říká Stanfield, "a abych byl upřímný, jen jsem si myslel, že to je způsob, jakým budu muset žít svůj profesní život."
Rychle vpřed k dnešnímu dni a Stanfield má 13 let pod svým pásem jako zástupce pro úspěch zákazníků v T-Mobile. "Když jsem sem přišel, byl jsem šokován, " přiznává. "Měl jsem dva otevřeně gay trenéry, kteří mluvili volně o svých životech." Byl to pro mě kulturní šok. Ani jsem si neuvědomil, že je to možné. Věděl jsem, že jsem našel svůj domov. “
Od té doby se Stanfield vypracovala na pozici Team of Experts Manager v Chattanooga, TN, kde dohlíží na 40-člennou posádku. Zkušenost také z první ruky zjistila, jak se nakloněním inkluzivity může vytvořit prosperující komunita. Zde sdílí to, co se dozvěděla o vytváření důvěry a budování inkluzivní kultury.
Nechť každý hlas slyší
Podle Stanfielda je prvním krokem spolupráce jako tým při rozhodování - velký i malý. "Dáváme se dohromady jako velká skupina nebo malá skupina, mluvíme a získáme perspektivu každého, takže nám nic neunikne, " říká. Klíčem k budování důvěry je zajistit, aby každý měl hlas.
"Je to velmi silné rodinné prostředí, " říká Stanfield. "Poslouchání různých názorů všech nás posiluje jako skupina a myslím, že nás posiluje jako společnost."
Formulář osobních dluhopisů
Když se seznámíte se svými spolupracovníky na osobní úrovni, můžete lépe porozumět jejich perspektivám a jejich každodennímu životu - a to vytváří trvalé pouto. Stanfield věří, že to je nejlepší způsob, jak vytvořit vztah založený na důvěře.
"Jako vůdce je důležité, aby mi dost věřilo, že mohu být jejich ozvučením, " říká. "Když se podíváte na call centrum, je to jako malé město." Všichni se známe navzájem, nebo alespoň známe jména ostatních. Máme lidi, s nimiž jsme blízko, a máme lidi, o kterých víme, že se můžeme obrátit o radu. “Stanfield zajišťuje, aby její zaměstnanci a spolupracovníci věděli, že spadá do druhé kategorie.
Týmové výlety mohou také pomoci vybudovat soudržnou jednotku, ať už se chystáte dobrovolně do komunity, nebo plánujete piknik oddělení. "Myslím, že vidíš lidi jinak, když uvidíš, kdo jsou mimo práci, " říká Stanfield.
Vytvořte prostor pro pravost
Je také důležité vytvořit prostor pro zaměstnance, aby byli tím, kým jsou. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je podpořit členy svého týmu v zapojení se do skupin zaměstnanců, kteří s nimi mluví. V případě Stanfielda to například znamenalo nejen povzbuzení zástupce zákaznického servisu v jejím týmu, aby se účastnil sítě Leadership Network pro ženy, ale také vyčlenění času v pracovním plánu zástupce, který by jí umožnil účastnit se schůzek.
Pro společnost Stanfield jsou sítě Diversity and Inclusion Networks (jedna ze skupin zaměstnanců T-Mobile pro zaměstnance) důležité kvůli příležitosti, kterou nabízejí ke spojení s ostatními. "Líbí se mi být mentorem lidí v call centru a ve společnosti, " říká. "Myslím, že mám jinou perspektivu, protože jsem o něco starší než mnoho našich zaměstnanců." Prožil jsem to, čím mnoho z nich prošlo jako žena a jako gay žena. Pro mě to tedy hodně znamená, že jim mohu pomoci vést nejen jejich profesním životem, ale také jejich osobním životem. “
Sledujte, jak lidé rostou
Jednou z nesporných radostí poznávání vašich spolupracovníků a budování komunity na pracovišti je to, že vidíte transformaci osoby sedící vedle vás, a to nejen tím, jak se vyvíjí v průběhu své kariéry, ale prostřednictvím celý jejich život.
"Moje nejoblíbenější část o tom, že jsem tady, je vidět, jak lidé rostou, " říká Stanfield. "Viděl jsem tolik lidí, jak si kupují své první domovy, kupují si první auta, mají děti a dosahují svých snů."
Ve skutečnosti se Stanfield sama během svého působení v T-Mobile rozrostla jak v kariéře, tak v životě: potkala se tam s manželkou před deseti lety a díky jejich výhodám dokázala mít syna - příběh, na který je hrdá a naděje budou inspirovat ostatní kolem ní.
"Rád vidím, že se splňují sny ostatních lidí, a rád se do toho vlévám, " říká Stanfield.
