Jste tvrdý dělník. Máte rádi věci, které je třeba udělat včas, a dobře. Pro vás je to malá otázka.
Takže když někdo, s kým pracujete, neustále otáčí nedokončené zprávy nebo nedbalé práce, opravdu to vaše broušení změní.
Nejen to ovlivňuje všechno ostatní, co děláte. Toto přiřazení podoblasti by mohlo znamenat, že posunete důležitý termín nebo vyrazíte klienta nebo ztratíte úctu vůči zbytku společnosti. V podstatě je to tak, že vás tato osoba a všichni kolem vás hodně stojí.
Posezení někoho, kdo obrací nekvalitní práci a mluví s nimi, není to, jak většina lidí ráda tráví své dny. Je však důležité postupovat s úctou a včas, pokud vám záleží na úspěchu vašeho a vašeho týmu.
Profesní trenér Muse Eilis Wasserman zdůrazňuje, že „není jeden správný způsob, jak to udělat.“ Jedno pravidlo je, že „pokud nejste supervizorem a ovlivňuje to vaši práci, pak to nejdříve dejte svému nadřízenému“. snaží se to vyřešit sami. Díky zpětné vazbě od vyšší-ho to dává větší váhu a může se cítit přirozenější, než když pochází od spolupracovníka stejné úrovně. Navíc, pokud váš nadřízený také řídí vašeho spolupracovníka, bude lépe obeznámen s pracovní etikou, historií a každodenními povinnostmi dané osoby, a bude tedy lépe schopen přijít s řešením.
Řekněme však, že jste supervizor a že jste konfrontováni s méně než hvězdným výkonem zaměstnance - nebo jste zaměstnanec, který se na svého manažera nemůže spolehnout, že pro vás práci provede. Zde je několik tipů pro snadnou manipulaci s touto konverzací.
Odložte jakékoli negativní pocity
Získání rukou nedbalé práce může, a pochopitelně, dráždí i ty nejklidnější jednotlivce. Možná už jste zaplaveni a to vás během několika hodin vrátí zpět. Možná, že jsou dodavatelem a platíte jim spoustu peněz, které se nyní plýtvají. Nebo jste je možná požádali znovu a znovu, aby postupovali podle pokynů před nimi, a to bez úspěchu.
Bez ohledu na to, jak jste naštvaní, je velmi důležité nechat své emoce usadit se, než se s tím postavíte. Udělejte si procházku, navrhněte odvzdušňovací e-mail, který neodesíláte, možná dokonce počkejte den nebo dva - ať už vám vyhovuje cokoli.
"Pokud je to hněv, pokud je to frustrace, zbavte se ho, " říká kariérní trenér Muse Steven Davis. Chcete narazit na klidného, chladného a sebraného profesionála, kterého znáte. A přišlápnutí dveří osoby se na vás nebude jen slabě odrážet - snadno je vypne, aby vás neposlouchaly a vážně nezohledňovaly vaši zpětnou vazbu.
Nepředpokládejte špatný úmysl
Je možné, že tento člověk netuší, jak se jeho činy dotýkají. Dejte jim výhodu pochybností, že se vás aktivně nesnaží obtěžovat nebo podkopávat.
Možná jsou rozptýleny něčím, co se děje mimo kancelář nebo v jejich osobním životě. Nebo „možná jsou úkoly, které má daná osoba vykonávat, příliš daleko za jejich schopnostmi, “ říká Davis. Nebo by se mohli uvolňovat, protože jsou demotivovaní, ať už proto, že jsou ve své práci nešťastní, pod tlakem někoho vyššího nebo nezajímá o samotnou práci.
Nebo možná tento člověk ví, že se pohrává, ale rozhodne se pohnout kupředu, aby zakryl své stopy. "Někdy nechtějí vypadat jako nedostatečné, i když množství práce, které jim bylo věnováno, je ve skutečnosti příliš mnoho, " navrhuje Wasserman.
Zvažte, zda by některá z nich mohla být příčinou dříve, než skočíte na závěry sami (jako by jim bylo jedno, jak obtížné pro vás věci vytvářejí). "Nezapomeňte začít s důvěrou, " říká Wasserman. Jediným způsobem, jak budete vědět, co se skutečně děje, je vést občanskou a produktivní konverzaci.
Adresujte jej včas (a soukromě)
"Je lepší se zabývat, jakmile to bude možné, takže budoucí práce nebude ovlivněna a zaměstnanec se může začít zlepšovat, " vysvětluje Wasserman.
Pokud se na to obrátíte dříve než později, můžete si také nechat neformální chat na rozdíl od seriózní a dlouhodobé diskuse. Davis vysvětluje, že když se to poprvé stane, můžete se jen zkontrolovat, zda si jsou vědomi toho, co udělali - možná ty pravopisné chyby nebo nesprávně formátované tabulky byly skutečně chybou, a sami to opraví v budoucnost. Ale „pokud ne, dvakrát je jednou příliš mnoho, “ říká. Jakmile je jasné, že se nejedná o jednorázovou fluke, ale o větší problém s výkonem, budete je pravděpodobně chtít odsunout stranou a promluvit.
Reflexe na historii člověka
V rámci přípravy na vaše sedění je klíčové shromáždit nějaké souvislosti.
Přemýšlejte o minulých výkonech tohoto zaměstnance. Obvykle podávají prvotřídní práci, nebo se to stalo dříve (a kolikrát)? Jedná se o pomalý pokles kvality, nebo je to úplných 180 z toho, co obvykle obracejí? Jak řešíte jeden velký nepořádek, bude vyžadovat mnohem odlišnější přístup, než jak oslovit někoho, kdo byl po nějakou dobu zklamáním.
Existuje také trend, který můžete vytáhnout, pokud jde o druh práce, se kterou se zdají bojovat, nebo je to docela konzistentní bez ohledu na zadání?
"Výkon je skutečně kombinací něčí schopnosti a motivace, " vysvětluje Davis. Historická data tedy mohou být dobrým ukazatelem toho, zda je drží jejich schopnost nebo motivace (nebo něco jiného).
A konečně, co je osobnost této osoby? Jsou obvykle otevřeni konstruktivní kritice, nebo mají sklon být defenzivní, když jsou odsunuty stranou? Vědět, jak dříve zpracovali zpětnou vazbu, vám pomůže při rozhodování o vaší strategii. "Identifikujte DNA osoby." Takto ovlivňujete lidi. Protože to, co funguje na Stevenovi, možná nebude fungovat na Alyse, “říká Davis.
Zvažte svoji vlastní roli
Pokud jste šéfem této osoby, je vaší úlohou podporovat a vést je k úspěchu - takže pokud se potýkají, zeptejte se sami sebe, jestli existuje něco, co byste mohli dělat jinak. Prohledávání možností vám pomůže vyhladit, zda je to váš problém, problém s nimi nebo trochu obojí (nejběžnější výsledek, bohužel).
Můžete mít například velká očekávání, o kterých váš tým nevědí. "Někteří profesionálové mohou být perfekcionisté nebo si mohou na práci jiných dávat své osobní standardy a považují práci za nedbalou, i když tomu tak nemusí být, " říká Wasserman. Takže i když vám něco vypadá nepokryté, v očích vašeho zaměstnance by se mohlo zdát upřímné.
Celkově, říká Davis, je opravdu důležité, aby všichni pochopili, jaká jsou vaše očekávání. Pokud má tato osoba špatné výsledky, protože vaše pokyny nebyly jasné, budete jim muset znovu zopakovat, co přesně od nich hledáte. Pokud jsou důvody, které mají potíže, spíše o jejich nedostatečné podpoře nebo dovednostech, aby mohly tuto práci vykonávat, možná bude třeba upravit vaše očekávání a úroveň vedení pro budoucí úkoly.
Ptejte se na promyšlené otázky
Když se setkáte, budete chtít trochu prozkoumat, jak se dostat na dno situace - co se děje, co rozumí jejich výkonu, proč dělají rozhodnutí, která dělají, a k čemu jsou jejich očekávání projekt.
"Začal bych jen tím, že se zeptám, jak se zaměstnanec cítí o svém pokroku a své práci, " abych se pustil do míče, říká Wasserman. Tím, že jim nechá vést rozhovor, vysvětluje, mohou také dospět k vlastnímu závěru, že něco není úplně v pořádku.
Můžete například říci:
Nebo,
Ve skutečnosti dávejte pozor a projevte zájem o to, co vám daná osoba říká v odpovědi na tyto otázky. "Možná potřebují jiné zdroje, jiné lidi, aby jim pomohli." Mohli by mít pocit, že jsou ignorováni, nebo nemají podporu, “říká Davis. Tím, že ukážete, že berete jejich odpovědi vážně, je více pravděpodobné, že se budou cítit pohodlněji při otevírání a přijímání zpětné vazby - nyní i později.
Uveďte příklady (Vyhněte se však obviňování)
Je možné, že opravdu nemají odpověď na to, proč jejich práce nesplňuje očekávání, nebo nevidí žádný problém s prací, do které se vrací.
V takovém případě budete chtít přijít s „relevantními příklady, na které můžete namísto vágních poukazovat, “ říká Wasserman. Co přesně je špatného na tom, co udělali, a co vlastně má vypadat? A proč by to tak mělo vypadat?
Pokud to, co dělají, ovlivňuje ostatní (kromě vás), budete to chtít zmínit - byť pečlivě - také. „Někdy si pracovník po vyřešení nedbalosti neuvědomí důležitost nebo závažnost svých chyb. Aniž byste byli obviněni, mohli byste pracovníkovi ukázat, jak tento druh špatné práce ovlivňuje ostatní ve společnosti a celkový obraz společnosti, “vysvětluje Wasserman. Chcete-li toho dosáhnout efektivně, budete se chtít vyhnout použití „agresivního, obviňujícího jazyka nebo zpočátku přiřazení přímé viny“, dodává. Spíše než řeknete: „Pokazili jste se, “ budete chtít vysvětlit: „Tady je, jak se vytváří.“
(Také ve skutečnosti neříkej, že jejich práce je „nedbalá“ - samotné slovo může být interpretováno negativně na přijímajícím konci, zejména pokud osoba nevnímá svůj výstup jako důsledek lenivosti nebo nedbalosti.)
Nakonec jim připomeňte, že vám záleží na jejich růstu a úspěchu. Víte, že tato osoba se pravděpodobně chce ve své roli posunout nahoru - a proto je jasné, že po provedení změn vám pomůže dostat se tam.
Pojďme to všechno uvést do praxe. Řekněme, že se vaše přímá zpráva neustále otáčí ve spěšně vypadajících dokumentech, takže je musíte před odesláním klientovi znovu opakovat. Dalo by se říci toto:
Je možné, že právě tento rozhovor bude dostačující k tomu, aby se člověk vrátil na cestu - kop v zadku může udělat zázraky pro někoho, kdo pobíhá. Ale i když to vyžaduje, abyste přepracovali některé ze způsobů, jak spolupracujete, oba budete silnější.
Sledujte jejich pokrok
Wasserman zdůrazňuje, že i když jste si povídali a vymýšleli plán, měli byste sledovat jejich postup a čas od času se do něj přihlásit - poskytnout zpětnou vazbu, znovu upravit strategii a nabídnout řešení. Ještě důležitější je, že pokud jejich nedbalost bude pokračovat, budete muset objasnit, že jejich jednání má důsledky - ať už se jedná o plán zvyšování výkonu nebo se pustíme.
Ale dejte jim šanci se také prokázat. Pokud okamžitě začnou vykazovat zlepšení v malém měřítku, uvědomte si to. Poklony a pozitivní posilování povzbudí pouze osobu, aby pokračovala v dobré práci - aby byla vaše práce mnohem jednodušší.
