"Úspěch člověka v životě lze obvykle měřit počtem nepříjemných rozhovorů, které je ochoten vést, " říká Tim Ferriss ve své knize The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere a Připojte se k novým Bohatý .
Je to skutečný paradox: Konverzace, kterým se snažíme vyhnout, jsou ty, které nám z dlouhodobého hlediska nejvíce prospívají. V zásadě je to, že zranitelnost (nebo ochota mít „řeč“) pomáhá lidem s vámi mluvit a respektovat je - a čím více lidí vás respektuje, tím více budou investováni do vašeho úspěchu.
Jedna z nejtěžších konverzací, kterou můžete mít v práci, je konverzace, ve které se musíte vrátit ke svému slovu - nemůžete dodržet termín, nemůžete pomoci s projektem, nemůžete dosáhnout svého čtvrtletního cíle.
Protože to většina lidí nemiluje , když porušujeme sliby (kdo?), Naším prvním impulsem je obvykle najít omluvu, abychom se vyhnuli odpovědnosti úplně. Ale to jen odcizuje lidi, což je pak činí méně odpouštějícími.
Před několika týdny jsem si například uvědomil, že nemohu dosáhnout čísel příjmů, které jsem svým investorům slíbil, aniž bych obětoval jiné cíle své společnosti - jako je najmout skvělý tým a reagovat na zpětnou vazbu zákazníků.
Uvažoval jsem o všech komplikovaných příbězích, které jsem mohl říct, aby to vypadalo, jako by to nebyla moje chyba. Ale pak jsem si uvědomil - nechtěl jsem takový vztah s mými investory. Chtěl jsem, aby pochopili mé cíle a shromáždili se za nimi.
Vysvětlil jsem tedy, proč pro mě bylo důležité rozvíjet tým a opravit produkt. Mluvil jsem o tom, jakého pokroku jsme dosáhli a o kolik více jsem věřil, že bychom mohli udělat s větší pozorností na tyto oblasti. Poté jsem podrobně popsal logistické důvody, které jsme nemohli přinést, jak jsem předpokládal. Zpočátku byli skeptičtí. Jakmile jsem se však plně vysvětlil, byli rádi, že jsem se zaměřil na správné věci.
Tady je to, co mě tato zkušenost naučila o návratu k vašemu slovu a použití těchto tvrdých rozhovorů ve váš prospěch.
Řekněte plné pravdě
Věděl jsem, že moji investoři by nechtěli slyšet, co jsem jim řekl - ale kdo věří lidem, kteří jim říkají jen to, co chtějí slyšet? Tím, že jsem k nim upřímný, jsem ve skutečnosti sdělil, že jsem je respektoval natolik, abych jim dal pravdu. Ukázala jsem, že jsem jim chtěla poskytnout užitečné informace, nejen zachránit svůj vlastní zadek.
A neměl jsem co skrývat. Prostě jsem je musel přimět, aby viděli, odkud pocházím. Jakmile si uvědomili, že pracuji pro nejlepší zájmy společnosti - i když to znamenalo nechat lidi dolů - více mě respektovali.
Vysvětlete své odůvodnění (podrobně)
Lidé často chodí na schůzky s nejasným a formálním přístupem, jednoduše hlásí, co dělají, a ignorují důvody, proč by nebyli relevantní.
Když ale vysvětlíte, proč děláte to, co děláte, spojíte se s ostatními na lidské úrovni a své nápady uvedete do kontextu. Když sdílíte pocity, s nimiž se ostatní lidé mohou týkat, pomáháte jim pochopit, proč by mohli ve vaší situaci udělat totéž.
Pokud tedy potřebujete věnovat více času projektu nebo kauci na schůzce, nechte své spolupracovníky zapojit do vašeho myšlenkového procesu. Čím více podrobností uvedete, tím snáze se mohou vložit do vaší obuvi a odpustit vám.
Nerobte výmluvy
Mezi důvody a výmluvami je rozdíl. Někdy se musíte vrátit ke svému slovu z platného důvodu a lidé, na které se vaše rozhodnutí vztahují, si zaslouží vědět, co je to za důvod.
Ale jindy děláte chyby. V takovém případě se pokusíte vysvětlit vaše volby, aby to vypadalo, jako byste je ospravedlňujete.
Když jsme obviněni z přestupku, ať už od kolegy, našeho šéfa nebo někoho jiného, vždy předpokládáme, že lidé chtějí slyšet něco, co zmírňuje to, co jsme udělali. Ale to, co opravdu chtějí slyšet, je nám vlastní.
Cvičím to, když jdu pozdě na schůzky. Je to lákavé obviňovat provoz nebo zpožděné vlaky, ale místo toho jen řeknu: „Promiň, že jdu pozdě!“ Ještě jsem viděl někoho, kdo mi dá těžký čas na to říct - protože se opravdu nemůžete hádat s čestným omluvou . (Přestože se to stalo hodně, nemusí tomu tak být.)
Pokud potřebujete pomoc při stahování, vyzkoušejte některou z těchto šablon a doručte skutečné „omlouvám se“.
Nechte lidi reagovat
Pokud na vás kolega naštve, že jste se vrátili ke svému slovu, nechte se na vás naštvat. (Někdy mají právo být!) Poslouchejte jejich stížnosti. Hněv se stupňuje jen tehdy, když jej zneplatníte - jak asi víte, lidé jsou hlasitější, když mají pocit, že nejsou slyšet. Pokud přiznáte své chyby a přijmete jejich emoce, lidé necítí potřebu je upozornit a je větší pravděpodobnost, že se pohnou dál.
Ve skutečnosti, poté, co lidé vysílají své stížnosti, děkuji za to, že jsou k vám upřímní. I když nesouhlasíte, snaží se vám pomoci pochopit jejich perspektivu. A čím více si navzájem rozumíte, tím lépe budete moci spolupracovat vpřed.
Abych se vyhnul potřebě porušovat sliby, začnu tím, že budu velmi konzervativní. Místo toho, abych někomu okamžitě řekl: „Udělám to, “ řeknu: „Udělám to za okolností X.“ Tímto způsobem je méně pravděpodobné, že bych je zklamal nebo vyděsil, kdyby se plány změnily.
Nemůžeme vždy předvídat, co by se mohlo stát v cestě naší práci, a to je v pořádku. Přiznání vám špatně posoudilo, že situace ukazuje pokoru, což vám a vašim spolupracovníkům pomáhá navázat se na hlubší úrovni. Každý se může vztahovat na někoho, kdo se pokazí, ale nikdo se nemůže vztahovat na někoho, kdo má perfektní omluvu pro všechno.
