Když pracujete v oblasti správy účtů, dostanete ruce do trochu všeho: Jako zastánce produktu vaší společnosti jste součástí prodeje; jako guru pro odstraňování problémů jste součástí podpory; jako stratég přijít na to, jak nejlépe používat produkt, jste dokonce součástí klienta.
Ale s tak širokou škálou dovedností a odpovědností, jak přesně přistáváte v této roli?
Po pravdě řečeno, nejlepšími kandidáty jsou lidé, kteří jsou skutečně nadšeni nabídkami své společnosti - lidé, kteří vždy říkají: „Počkejte, až vám ukážu, co s touto novou funkcí můžete udělat!“ Díky tomu budou vaši zákazníci moci efektivněji používat váš produkt a pomáhat jim tak rozvíjet jejich osobní nebo veřejné podniky.
Abychom se dozvěděli více o tom, jak uspět v této roli, posadili jsme se s pěti úspěšnými správci účtů, aby si povídali o svých profesních cestách a co je vedlo k jejich vysněné kariéře.
Tobias Abdon
SMB Account Manager, Twilio
Tobias Abdon může být školením systémového inženýra, ale díky práci v podpůrných službách zjistil, že kromě svých technických dovedností také velmi rád pracuje se zákazníky. „Takže jsem se rozhodl, že bych měl být prodejcem, “ vysvětluje.
Ve společnosti Twilio je technicky v prodejním týmu - ale v roli správce účtu má na starosti mnohem více než jen prodej produktů. Abdon zůstává po celý den v neustálém kontaktu se svými klienty, protože používají technologii Twilio k vytváření aplikací, takže se ujistí, že jsou schopni platformu efektivně využívat a posunout své projekty vpřed.
Slyšte od Tobiase
Podívejte se, jaké to je pracovat ve Twilio
Brooke Goodbary
Senior Account Manager, PaperG
Brooke Goodbary nikdy neměla jasnou představu o tom, čím chce být, když vyrostla, „a to se rozšířilo i na vysokou školu, “ přiznává, kde studovala politologii. Stále si nebyla jistá svou konečnou vysněnou prací, pokračovala ve vzdělávání v Evropě, kde získala magisterský titul v mezinárodních studiích.
Ale bez ohledu na její tituly věděla jistě dvě věci: Chtěla skutečně věřit v poslání společnosti a chtěla pracovat přímo s klienty, řídit vztahy a pomáhat jim růst. Goodbary ve společnosti reklamní technologie PaperG zjistil právě to; její typický den zahrnuje nástup nových klientů a pomoc stávajícím účtům naučit se, jak lépe využívat produkty společnosti.
Slyšte od Brooke
Podívejte se, jaké to je pracovat v PaperG
Spencer Christeck
Senior Account Manager, Xero
Po absolvování vysoké školy se Spencer Christeck ocitl v zácpě: Zatímco miloval interakci se zákazníky v malém podniku své rodiny, byl také přitahován touto technologií u větší softwarové společnosti. V Xeru našel perfektního meziproduktu, kde pracuje přímo s malými podniky, aby pomohl účetním vytěžit z firemního softwaru maximum.
Nejlepší připomínkou jeho prvního zaměstnání u smluvní rodinné společnosti je to, že jeho současná pozice je součástí rodiny Xero - která přesahuje interní zaměstnance a zahrnuje také účetní a doplňkové partnery. „V podnikání je tu ohromná energie a vzrušení, “ vysvětluje o „rodinné“ kultuře. "Je hmatatelné, když trávíte čas v našem ekosystému."
Slyšte od Spencera
Podívejte se, jaké to je pracovat
Literární a neziskový dosah, Tumblr
Přestože Rachel Fershleiserová byla knihomol od útlého věku, nikdy nečekala, že přistane v literární kariéře. Po absolvování vysoké školy však nastoupila na pozici tradičního vydavatelství, následovala stint v knihkupectví, kde vedla marketingové a sociální mediální kampaně. A jakmile rozvinula tuto vášeň pro online komunitu, uvědomila si, jaký to může být rozdíl v literárním světě.
Ve své roli v Tumblru Fershleiser oslovuje autory a vydavatele a ukazuje jim, jak efektivní může být Tumblr v získávání publicity, honění jejich literárního hlasu a zlepšování jejich vztahů se čtenáři. „Internet vytváří tyto úžasné příležitosti, aby lidé uspěli, “ sdílí. "Myslím, že je to nejbohatší možný čas pro čtenáře a spisovatele, a myslím, že Tumblr je jeho součástí."
Slyšte od Rachel
Podívejte se, jaké to je pracovat v Tumblru
Nate Floyd
Account Strategist, Crowdflower
Nate Floyd, podnikatel v srdci, netrvalo dlouho a uvědomil si, že kariéra ve financích pro něj prostě nebyla. Při hledání inovativnější kultury se ujal role v Crowdflower jako account stratég, který kombinuje role správy účtů a produktového managementu.
„Miluju tu nasadit svého klienta čelí klobouku, “ sdílí Floyd. "Miluji práci se svými klienty a jejich spokojenost." Za tímto účelem tráví většinu dní spojováním se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonních hovorů a osobních schůzek a spolupracuje s ostatními odděleními společnosti, aby zajistil hladký průběh projektů.
