Pokud právě začínáte s podnikáním, pravděpodobně si nedokážete představit, jakou významnou výzvu může být zbavit se klientů. Hladověli jste kvůli příjmům a dychtivě si vybudovali zkušební banku. Pravděpodobně jste ochotni všem, ale rozdejte své služby jakékoli zúčastněné straně. (Nebo možná jste!)
Ale jak vám řekne jakákoli zavedená osoba, ne každý vztah se zákazníkem nebo každý projekt je dobrý - nebo dokonce stojí za váš čas. V nejlepším případě uvidíte, že tito méně než ideální klienti přicházejí a tyto projekty odmítají, než začnou. Zdá se však, že i ti nejlepší z nás se čas od času dostanou do povědomí s nechvalnými lidmi a špatnými projekty. A když se ocitnete v této pozici, je čas se rozejít a jít dál.
Vypouštění klientů je samozřejmě jednodušší než proveditelné, a proto se tomu lidé často vyhýbají příliš dlouho. Ale je to důležitá dovednost - a jakmile budete s myšlenkou spokojeni, z dlouhodobého hlediska bude vaše podnikání mnohem zdravější.
Prvním krokem je samozřejmě vědět, kdy je čas rozdělit se. Přečtěte si několik známek, které naznačují, že je čas rozejít se, plus tipy, jak se podobným situacím v budoucnu vyhnout.
1. Neděláte, o čem chcete vědět
Je snadné se zapojit do práce, kterou „můžete“ dělat, ale nemusíte nutně dělat. Klient se ptá, říkáte ano - je to cesta nejmenšího odporu (a pravděpodobně se vyplatí).
Namísto přijetí každého projektu je však důležité zvážit, o čem chcete vědět, a jak s tím můžete dělat co nejvíce práce. Konec konců, většina všech podniků roste prostřednictvím ústních doporučení, takže nežádoucí práce má tendenci zapomenout na nežádoucí práci. A práce na těchto oceněných projektech udělá pravý opak!
To znamená, že není to skvělý nápad nechat klienty v klidu, když určíte, že práce je méně než ideální. Je důležité splnit závazky, které jste již přijali - to však neznamená, že se musíte přihlásit na dálku. Když vidíte, že potřeby vašeho klienta jsou a budou i nadále mimo vaše sladké místo, je to dobré znamení, že je čas použít tuto linku „nejsi to ty, to jsem já“.
Příště
Když se vás nový nebo existující klient zeptá na projekt, vezměte na vědomí, zda jste nadřazeným dotazem nadšeni. Pokud zjistíte, že říkáte: „No, myslím, že to dokážu, “ asi je to dobrý nápad.
2. Jsi nad-vstřícný
Součástí vaší práce jako podnikatele je vytvoření sady systémů, pravidel a zásad, které vám pomohou produkovat nejlepší možnou práci - to je to, co vás připravuje na úspěch. Někteří klienti se však nestarají o to, jak podnikáte - chtějí, aby se věci udělaly na jejich čas, na jejich rozpočet, moc vám děkuji.
I když příležitostná laskavost, která posouvá vaše hranice, by neměla vyvolat příliš mnoho zmatků, musíte však dávat pozor, abyste důsledně ustupovali hanebným nebo příliš náročným klientům. Spousta zdánlivě malých ubytování - například tahání všech nighterů, aby dodrželi jejich termíny - se může skutečně stát v cestě tomu, že děláte dobrou práci pro tohoto klienta a pro ostatní.
Pokud jste se museli ptát sami sebe, zda klient opravdu stojí za to, že způsobují potíže více než jednou, pravděpodobně stojí za to naplánovat strategii odchodu a uvolnit se pro potenciální klienty, kteří lépe odpovídají vašemu stylu.
Příště
Dávejte pozor na ty klienty, kteří mají vždy „speciální“ požadavek, nebo na ty, kteří na ostatní vyvíjejí nepřiměřený tlak, aby vyhověli jejich potřebám. Udělejte si také čas na vzdělávání nových a potenciálních klientů o vašich politikách a jejich zdůvodnění. Jakmile to uděláte, buďte k sobě upřímní, o které z vašich zásad skutečně záleží a ovlivní to, jak pracujete (vaše nesjednatelné), a buďte důslední v tom, jak mezi svými klienty zachází s „výjimkami z pravidla“.
3. Vy nevyděláváte to, co stojí za to
Je důležité občas kontrolovat své klienty. Přemýšlejte o tom, kolik času na ně trávíte, úměrné tomu, kolik vám zaplatí. Je to ve srovnání? Pravděpodobně najdete alespoň jeden nebo dva, není. Zdá se, že nejméně lukrativní práce z nějakého důvodu vyžaduje nepřiměřené množství času - ale to by nemělo být. Pokud se ocitnete v této situaci, je čas zvýšit své ceny, vyladit časově náročné klienty, zefektivnit své operace nebo provést všechny tři.
Příště
Nezapomeňte své výstupy přizpůsobit rozpočtu. Pokud klient může zaplatit pouze polovinu vašeho návrhu, dostane pouze polovinu vašeho návrhu. Nezapomeňte také omezit celkové procento svého času, které mohou mít méně lukrativní klienti, abyste neohrozili celé své podnikání.
4. Jste špatně léčeni
Neexistuje žádná omluva za špatné chování. Pokud s klientem jedná špatně, je čas jít dál. Strach ze špatného ústního podnětu může mnoho podnikatelů vyzkoušet, aby se vyhnali ze situace, kdy nevyhrají, i když jednají s prostředníkem. Místo toho je nejlepším postupem téměř vždy snížení ztrát, vrácení peněz podle smluvních podmínek a nalezení někoho jiného, s kým budete pracovat.
Příště
Zavést několik „osobnostních“ screeningových postupů. V závislosti na tom, jak rozsáhlá, zapojená a dlouhodobá práce plánujete, možná budete chtít vzít potenciální klienty na oběd nebo alespoň nastavit telefonní hovor „poznat vás“, než jim podáte návrh. Vezměte v úvahu jejich chování při plánování schůzky a během schůzky a vyprávějte o jejich pracovním stylu.
5. Jste příliš blízko pro pohodlí
Práce s lidmi, které znáte, jako s přáteli nebo rodinou, je složitá. Přesto, protože většina podnikatelů se obrací k těm, kteří jsou jim blízcí, o podporu, skončí tím, že od jejich osobního Rolodexu předloží velký počet obchodních požadavků. Někteří lidé to zvládnou a některé vztahy pokračují v nepokoje, ale směšování obchodu s potěšením je obtížné a mnoho z těchto opatření se ocitne v potížích.
Pokud se ocitnete v této situaci, vydejte se po vysoké silnici a co nejrychleji vystupte. Ohněte se dozadu a ujistěte se, že klienti, s nimiž jste osobně spojeni, dostanou to, co chtějí, ale nerozšiřují svou práci o den déle, než je nutné.
Příště
Stanovte si jasnou politiku přátel a rodinného podnikání a držte se jí. Nebojte se mít návaznou linku, jako například: „Podle mých zkušeností se práce s přáteli ukázala jako obtížná a na našem přátelství mi příliš záleží.“ Zejména si uvědomte pokračující vztahy, kde jste také patron jejich podnikání. To však neznamená, že jim nemůžete pomoci - je to skvělá příležitost využít vaši doporučující síť a odeslat ji vašemu hvězdnému kolegovi.
Nemusíte se dostat do pasti přijímání všech obchodů, které vám přijdou do cesty - a ve skutečnosti byste to neměli. V dlouhodobém horizontu se vy a vaše podnikání budete lépe, pokud se budete soustředit na správné vztahy s klienty a vyhýbáte se špatným.
