Máte vlastní PR osobu? Pokud nejste celebritou, odpověď je pravděpodobně ne. (A pokud jste celebritou, ahoj!) To však neznamená, že jste v budově silné pověsti - mimo kancelář, ve vašem oboru. Musíte se obhájit. Nikdo jiný se vás nebude snažit získat tu práci, zvýšit nebo dokonce ten projekt, který jste naprosto kvalifikovaní vést.
Teď nemluvím o střílení tiskových zpráv vaší kancelářské seznamy o všech vašich nedávných úspěších. Mluvím o základech PR, nebo jak jim říkáme zasvěcenci, čtyři přikázání z PR bible. Přečtěte si je, zapamatujte si je a začněte s nimi žít.
1. Poznejte své publikum
Ať už píšete e-mail, vyvíjíte nový program nebo chodíte do recenze, musíte pochopit, s kým mluvíte. Toto se nazývá přístup ke komunikaci zaměřený na publikum. Podle nadace Business Communication Foundation „Efektivní obchodní sdělení se zaměřuje na své publikum.“ Možná mluvíte o sobě, ale musíte komunikovat způsobem, který je smysluplný a respektující vaše publikum.
Klíčové otázky, které je třeba položit při seznámení se s publikem: Jaký je největší boj nebo překážka mého publika? Jaký je problém, který nejvíce chtějí vyřešit? Jaké jsou jejich sny nebo touhy?
Bojujete o odpovědi? Skvělý způsob, jak poznat své publikum, je přinést seznam otázek a zapojit je. Je to stejně jednoduché jako zeptat se: „Co ode mě teď v současné roli nejvíce potřebujete?“
2. Budujte vztahy
Vzájemné vztahy stále vyvolávají ty nejlepší výsledky - pro PR lidi a téměř pro všechny ostatní druhy profesionálů. E-mail, text, telefonní hovory, konferenční hovory mají své místo. Podle zprávy připravené společností The Harvard Business Review jsou osobní setkání nezbytná. Vedení je uvádí jako nezbytnou investici a tvrdí, že přímá komunikace je „velkým dopadem“.
Plánování těchto sedů může být stejně snadné jako vyžádání schůzky během oběda, místo konferenčního hovoru. Nebo přejděte k týmu pro grafický design a vysvětlete svou vizi, místo aby ji jen psal e-mailem. Čím více dokážete objasnit, že jste živý, dýchající člověk (a nikoli e-mailová adresa, která právě existuje, aby mohla žádat), tím více vás lidé budou považovat za příležitosti.
3. Buďte aktivní v krizi
Tři pravidla krizové komunikace jsou „buďte rychlí“, „buďte nápomocní“ a „buďte otevřeni“. Krize ve vašem každodenním pracovním dni může být něco tak obyčejného, jako je posílání e-mailu nesprávné osobě, nebo tak závažné jako velká finanční situace. nesprávný výpočet. I když nemůžete vždy problém vyřešit pomocí těchto tří pravidel, můžete často následky zmírnit.
Řešení nepřesného postupu je téměř vždy nejlepším řešením, jak se vyhnout dalšímu spadnutí. Čím rychleji řeknete lidem, co se stalo, tím rychleji mohou skočit do akce. Společnostem se doporučuje, aby zavedly krizový komunikační plán, aby se při katastrofě dostali všichni na stejnou stránku. I když snad sami nezpůsobíte žádné katastrofy, je dobré mít svůj vlastní plán, takže pokud se stane to nejhorší, můžete projít kroky, aniž byste zamrzli. Je to stejně snadné jako vědět, koho byste měli kontaktovat nejprve pro konkrétní problémy.
Jak můžete být nápomocní, když jste právě vytvořili problém pro jiné lidi? Udělejte, co můžete, pro odstranění škod - ať už je to pomoc při dotazech na zákaznický servis, nebo když se snažíte zachránit váš počítač, zůstat mimo cestu týmu IT.
Nakonec buďte otevřeni. Rozhodněte se, jak situaci vyřešíte. (A to je vždy třeba řešit - i když jste to opravili dříve, než si toho někdo všiml.) Podle osvědčených postupů Institutu pro styk s veřejností v oblasti krizové komunikace je fráze „bez komentáře“ organizací - nebo v tomto případě vy - vypadat provinile, nebo přinejmenším, jako kdybyste něco ukryli.
Takže promluvte si se svým šéfem nebo týmem čas a promluvte si o tom, co se děje. Vysvětlete, co se dělá pro nápravu situace, a co se bude dělat v budoucnu, abychom tomu zabránili. Klidně odpovězte na jakékoli otázky. A podle potřeby poskytněte následné informace. Pamatujte: „Vrátím se k vám v tomto ohledu“, je proveditelná odpověď.
4. Sledujte, zůstaňte v kontaktu
PR profesionál vám řekne, že pokud jste se nedohodli, nezasáhli jste. Sledování je nedílnou součástí budování vztahů a získávání vaší zprávy tam. I když se vaše sledování bude lišit - nemusíte se nutně pokoušet o umístění článku nebo mluveného mluvčího - stále můžete využít taktiku k posílení svého profilu.
Jedním z klíčových aspektů následných opatření je důslednost. Průzkum sledování prodeje, který sestavil LinkedIn, ukazuje, že průměrný člověk se pokusí o vyhlídky dvakrát, ale 80% prodeje se uskuteční při pátém až dvanáctém kontaktu.
Důsledné sledování nejen zajišťuje, že vaše zpráva projde, ale také to, že jste osoba integrity, která zůstane věrná vašemu slovu. Jak vysvětluje Joel Peterson, předseda představenstva JetBlue, čím menší je vaše „mezera v řeči“ - mezera mezi tím, co říkáte, že uděláte, a tím, co skutečně děláte - čím více důvěry v lidi kolem vás inspirujete.
Nejste si jisti, jak sledovat, aniž byste byli otravní? Postupujte podle tipů Elliott Bell, abyste byli příjemně vytrvalí.
Takže, jdete, čtyři PR příkazy, které vám mohou pomoci vybudovat vlastní značku a dostat se dopředu v práci. Která z těchto PR přikázání se právě teď týká vašeho pracovního života? Které dáte zkušební jízdu? Tweet na mě @ AmandaBerlin.
