Takže jste poslali e-mail. Očekáváte rychlou odpověď. Pak počkáte. A počkejte. A začíná to cítit jako randění, kde přehodnotíte všechny své poslední interakce a přemýšlíte, zda jste řekl nebo udělal něco špatného.
Bohužel, možná máte pravdu. Ztrácíme 10 IQ bodů z konstantního e-mailu, takže jsme povinni udělat chyby, pokud jde o jejich odesílání. Zde jsou některé důvody, proč můžete řešit rádiové ticho.
1. Váš e-mail byl příliš dlouhý
Při zkoumání statistik o používání e-mailů jsem našel spoustu studií a tvrzení: Více než 100 miliard e-mailů se odesílá denně, 28% průměrného pracovního týdne se utrácí na e-mail, 65% veškerého e-mailu se nejprve otevře na malé obrazovce, průměrná doba čtení e-mailu je 15-20 sekund, lidé kontrolují e-mail 36krát za hodinu.
Dva body jsou jasné: E-mail zabírá spoustu času a naše pozornost je velmi krátká.
Pokud tedy není čas, abychom se podívali na e-maily, dlouhý, neměl by být ani samotný e-mail. Pokud se podíváte zpět na svůj e-mail a uvidíte pět odstavců, když byste místo toho mohli napsat pět opravdu jasných vět a otázek, je na čase vyndat řetězovou pilu. Nemůžete poslat svou zprávu v několika řádcích? Zkuste místo toho zavolat klientovi nebo zastavit u stolu svého spolupracovníka. Poté odešlete e-mail, který shrne to, o čem jste právě diskutovali.
2. Vaše žádost byla nejasná
Přiznám se, že jsem použil e-mail jako proud básně vědomí, když jsem psal mnoho slov, abych dostal myšlenky z hlavy a současně je pochopil. Tyto e-maily byly hrozné! Když jsem je přečetl, je jasné, že jsem tolik řekl, abych skryl skutečnost, že jsem opravdu nevěděl, co si myslím nebo žádám. Pokud nevím, co potřebuji, jak mohu očekávat, že někdo bude vědět, jak mi pomůže?
Pokud máte sklon zpracovávat e-maily jako váš deník střední školy, zkuste položit těchto pět otázek z pohledu příjemce před kliknutím na tlačítko Odeslat.
3. Nejsi to ty, je to jim
Bohužel i ty nejlepší řemeslné e-maily a zdvořilé telefonní hovory jsou ignorovány. Neber to osobně. Pamatujte, že vaši příjemci jsou lidé - nedokonalí ve lhůtách, žonglování v rovnováze mezi pracovním a soukromým životem, kteří potřebují potěšit šéfy a zákazníky, možná dokonce plánují opustit tuto práci.
Pokud čekáte na slyšení od klienta, promluvte si s vedoucím účtu nebo s průzkumem, co se děje v okolním průmyslu (finanční krize, někdo?). Pokud jste od spolupracovníka nedostali odpověď na kritickou položku a chatování v osobě nefungovalo, promluvte si o tom se svým nadřízeným. Pro všechny ostatní postupujte podle tipů Elliott Bell, jak být zdvořile vytrvalí.
4. … Nebo možná jste to vy
Přesto to neberte osobně. Nemůžete někoho přimět, aby se k vám vrátil, a určitě nemůžete někoho, jako jste vy, pokud se vaše osobnosti prostě nemíchají. Můžete si však zkontrolovat určité chování a vyvinout vlastnosti, které vás přimějí, aby vás respektovali. Když jste respektováni, viděli jste, že máte vůdčí potenciál - a vůdci jsou zřídka ignorováni.
